为产品添加在线支持文档的 10 大工具推荐

您的软件产品远不只是代码本身。无论是面向其他开发者还是产品的终端用户，您都必须提供有用的文档，才能让用户充分发挥软件的价值。您需要投资**最佳技术文档工具**来托管文档，从而为软件提供最佳用户体验。仅仅创建PPT、本地文件夹并期望它能完成任务是不合适的，因为您的软件过于复杂，这种解决方案无法满足需求。 为了让用户理解软件的功能及其用途，必须有清晰的文档。这正是**最佳免费文档工具**发挥作用的地方。

什么是软件文档？

软件文档是一个在线资源，提供关于您软件的全面详细信息，包括其功能、操作和用例。得益于精心组织和高度可搜索的文档，用户可以快速找到所需的所有信息。 文档内容包括书面文本、流程图、图表以及展示每个步骤的视频。它还提供故障排除建议，帮助用户充分利用您的软件产品。

软件文档的核心价值

SaaS企业应将软件文档作为重要战略工具，既能提升客户满意度，又能打造高效协作团队。完善的文档体系能为企业带来多维度的收益：

以下是其中最显著的三大优势：

降低错误率

人工操作难免存在失误，而详尽的软件文档能有效减少错误并确保交付质量。

当所有成员都能获取统一的标准化文档时，开发流程中的每个步骤都将被准确执行。这不仅增强了团队责任意识，更保障了软件开发过程的一致性。

加速新成员融入

传统的新人培养往往耗费大量时间成本。通过内部文档集中管理技术资料和培训素材，新晋开发者能快速掌握：

• 软件架构设计思路
• 完整开发流程
• 相关干系人信息
这种知识沉淀方式让新人迅速理解现有工作规范，缩短适应周期。

减轻客服压力

面向用户的软件文档能显著降低客服工单量。当产品出现使用问题时：

例如：客户可通过智能检索快速获取解决方案，实现自助服务。Baklib的文档系统支持全文检索和智能推荐，确保用户7×24小时即时获取支持。

由于能够即时便捷地处理问题，客户不再需要为琐碎问题提交工单。这有效减少了内部支持团队收到的工单数量。

提供应用内即时协助

通过软件文档，您可以直接在应用内为用户提供即时帮助。现代软件文档工具（如Baklib、Zendesk Guide）提供嵌入式帮助组件，能直观展示产品功能说明文档。用户在使用过程中可随时检索指引，确保操作路径始终与目标一致。

10+文档软件工具推荐

GitHub

如果您从事软件开发行业，GitHub很可能是您熟悉的平台。这个深受开发者喜爱的平台，也是托管网页版文档的理想选择。

GitHub界面（图片来源：GitHub官方）

通过GitHub Pages服务，您可以免费获得一个支持自定义域名的托管页面，或使用GitHub平台的主wiki区域。结合Jekyll静态网站生成器，能快速构建美观且可实时更新的文档站点。若您的代码库为公开项目，GitHub堪称最佳开源文档托管工具。

Read the Docs

Read the Docs 提供两个版本：开源版 Read the Docs 和 企业版 Read the Docs。如果您希望投资于文档工具，我们建议选择后者。

企业版 Read the Docs 简化了创建和部署开发者文档的整个过程。如果支持 Sphinx 和 Mkdocs，您可以使用相同的工具集成代码和面向用户的文档。主题让您轻松创建美观的文档，而 Pull Request 预览功能则允许您在提交前查看每次更改。

企业版 Read the Docs 的月费为 50 美元。

Nuclino

Nuclino 是一款出色的工具，可将团队内部信息组织到工作区中。通过 Nuclino，您可以为员工或客户设计吸引人的软件文档。它提供公开和私密的工作区。您可以使用文本、图片、视频、文件、任务、嵌入内容、代码块等多种元素，让您的内容更具吸引力。通过 Markdown 快速编写内容，或使用所见即所得（WYSIWYG）编辑器。

由于支持实时协作并能够即时查看团队成员输入的修改内容，因此完全不存在版本冲突的风险。您可以通过工作区和集群来组织内容条目，在编辑时输入@符号即可快速链接知识库中的其他页面。

强大的搜索栏支持关键词检索定位相关内容。您还可以将团队内容以看板或图谱形式可视化呈现。Baklib 提供与Slack、Google Drive、Dropbox等大量应用的集成支持。

Baklib标准版方案定价为每月每用户5美元。

Baklib 是一个内容管理系统 (CMS)，主要面向希望在不同渠道提供丰富一致数字体验的公司。Baklib 的独特之处在于它能够将内容管理与用户体验个性化相结合，同时还能轻松与其他企业系统集成。

www.baklib.cn

MarkdownPad

MarkdownPad 是一款知名的 Windows Markdown 编辑器。通过其实时 HTML 预览功能，您可以在编写文档的同时查看效果。即使不了解 Markdown 语法也能轻松上手，因为它像 Microsoft Word 一样简单易用，并提供了所见即所得的编辑器。

MarkdownPad；来源：Ben McCormack

该软件提供丰富的自定义选项，包括布局、字体和大小等。您还可以添加自定义 CSS 样式表，通过内置的 CSS 编辑器随心调整文本样式。MarkdownPad 基础版免费，专业版售价 14.95 美元。

ProProfs

ProProfs 知识库软件是最优秀的项目文档工具之一，开箱即用即可创建软件文档。通过 ProProfs，您可以构建面向用户的公开知识库或企业内部软件文档库，支持拖拽式的内容分类管理。

您可以管理文章状态，使团队成员随时了解内容进度。通过设置菜单可轻松更换知识库主题、添加网站图标 ，更新徽标和其他设置。您可以将 ProProfs 的知识库与其在线聊天和帮助台软件集成，以获得更无缝的支持体验，这是其主要优势之一。ProProfs 还与 Google Analytics、Zendesk、Freshdesk 和 Desk 集成，将您现有的支持软件堆栈与知识库连接起来。ProProfs 基础版的月费为 30 美元。

Doxygen

[Doxygen]是一款强大的软件开发文档创建工具。除了 C、Objective-C、C#、PHP、Java、Python 和 IDL 外，它还支持其他著名的编程语言，如 C、Objective-C 和 Python。它是从带注释的 C++ 源代码创建文档的行业标准。

Doxygen；来源：JetBrains

如果您想提供针对开发人员的特定文档，Doxygen 是一个不错的选择。它可以从带有文档的源文件集合中生成 LaTeX 的离线参考手册或 HTML 的**在线文档工具**。它还支持生成 RTF（MS Word）、PostScript、超链接 PDF、压缩 HTML 和 Unix man 页面的输出。 由于文档直接从源代码中提取，因此保持文档和源代码之间的一致性更加简单。它也可以用于生成与代码源文件无关的常规文档。Doxygen 也是**最佳免费文档工具**之一。

iA Writer

[iA Writer]是一款专注于写作的流行 Markdown 编辑器。您将 体验iA Writer独特的写作体验，它能帮助你打磨并清晰表达你的想法。在编辑器中写作时，iA Writer通过语法高亮功能只突出显示你正在处理的句子或段落，并帮助你识别冗余的形容词、虚弱的动词和重复内容。

iA Writer；来源：MacStories

你可以使用个性化模板将Markdown文件导出为HTML、PDF和Microsoft Word格式。界面没有任何不必要的干扰，让你可以完全专注于文本内容。iA Writer在macOS上的售价为29.99美元。

Dropbox Paper

像Dropbox Paper这样的软件是内部文档编写的良好选择。你可以用它来构建一个Wiki，让你的员工随时访问。你也可以安全地将文档分发给组织外的任何人。

在界面中，链接文档、插入代码块以及添加图片、音频和视频都非常简单。Dropbox Paper支持团队协作，允许你与他人共享文档或文件夹。他们可以对你的文档提供反馈，你也可以设置截止日期或其他目标。如果你已经有Dropbox账户，Dropbox Paper是最佳免费文档工具之一。

Bit.ai

Bit.ai 是一款功能强大的技术文档软件，可用于项目管理。作为知识管理工具，它能让企业将所有文档集中管理并跟踪变更记录。Bit文档比传统Word文档更具交互性，开发者可直接在界面中嵌入代码。由于支持多人实时协作，完全避免了版本冲突问题。其类Wiki架构让文档关联和知识共享变得异常简单。 Bit.ai支持Markdown语法，开发者编写技术文档时无需受编辑器干扰。完成的作品可轻松导出为PDF/Word格式，或分享至GitHub等平台。专业版定价为每月每用户8美元。

GitBook

GitBook是构建产品文档的专业工具，采用类似Git的版本管理机制，每次修改都需提交commit。虽然界面美观，但偶尔会出现服务器同步故障。该产品能有效提升用户使用率，降低培训成本，为软件使用者提供自助支持服务。文档支持文本、图片、嵌入式视频等多种内容形式。 产品文档平台提供了丰富的功能，甚至包含免费计划。Gitbook目前也正在其平台上构建应用市场。

Baklib

Baklib 新一代数字内容体验云，Baklib 是一款 All in Content 的企业级云平台，助力企业一站式管理数字内容和一体化构建多场景数字体验。通过Baklib可以创建知识库，内部文档中心，员工手册，培训平台，帮助中心，客服知识库，视频教程，外部文档共享。

Baklib 是新一代 AI 知识库于数字体验管理平台，托管超过1000 家企业的网站和在线文档。其流行源于出色的灵活性和开源主题生态系统，使用户能够根据多样化需求定制网站、在线文档和知识库系统。Baklib独创的资源库+知识库+体验库三层架构设计，一方面满足企业一体化数字内容管理，另一方面又满足企业构建多场景的应用网站。无论是跨国多语言站点构建，还是内外部知识库建设，客户帮助中心，产品手册搭建，都在一个地方完成。选择了Baklib作为其内容管理平台，主要因其卓越的优化能力。

主要特点：

• 强大的内容编辑能力，支持一键导入、导出，以及富文本和 Markdown格式编辑。

• 开源的主题模板能力，方便企业高度定制化开发千站千面的前端界面。

• 内置GEO/SEO优化工具，助力内容优化。

• 内置 AI 私有知识库功能，包括 AI 自动化标签、AI 智能搜索和多轮会话。

总结

决策过程最困难的部分往往在于做出最终选择。您可能会喜欢使用多个工具，也可能对现有选项都不满意。当您同时关注几款不同工具却难以抉择时，这个问题会变得更加棘手。其实解决方法很简单：首先明确您的核心需求。您的企业真正想要解决什么问题？您的目标受众是开发人员还是终端客户？哪些功能特性对您至关重要？通过回答这些问题，您就能逐步缩小最佳免费文档工具的选择范围。进一步细化筛选标准，综合考虑产品评价、定价策略和使用便捷性等因素，最终做出明智选择。