用户手册是帮助用户使用产品或服务的文档，含操作、故障排除等信息，可节省支持成本。其应语言通俗、有视觉元素、逻辑结构清晰、内容可搜索，还需支持反馈。创建时要识别用户、聚焦问题、用顺序步骤等，可借助Baklib等工具。
在当今数字化时代，用户手册不仅是简单的操作指南，更是品牌与用户沟通的关键桥梁，直接影响用户体验和企业的长期支持成本。一份优秀的用户手册能够将用户首次联系客服的比例降低高达30%，同时显著提升用户满意度和产品留存率。根据行业报告，超过70%的用户在遇到问题时，会首先查阅在线帮助文档而非直接寻求人工支持，这凸显了手册内容质量的重要性。
在实践中，手册的创建需要深入洞察。例如，某SaaS企业在使用Baklib平台重构其用户手册后，通过内置的站点搜索分析功能发现，“数据导出”和“权限设置”是用户最频繁搜索却最容易卡顿的环节。基于此数据，团队不仅优化了对应章节的步骤说明，还嵌入了短视频演示和交互式流程图，使得相关页面的跳出率在两个月内下降了45%，用户自助解决率提升了60%。
Baklib等现代工具为此过程提供了强大支撑。其AI辅助写作功能能够基于产品更新日志自动建议内容更新点，确保手册与产品迭代同步。同时，平台支持的多版本管理和精准权限控制，允许企业为不同客户群体（如免费用户与企业VIP）呈现定制化内容。一个典型案例是，某智能硬件公司利用Baklib的反馈收集插件，在三个月内累积了超过500条用户直接提交的文档改进建议，其中近40%被采纳并快速迭代更新，形成了“用户反馈-内容优化-体验提升”的良性闭环。
手册的价值还体现在其结构化知识的管理上。通过Baklib将零散的产品说明、FAQ、API文档和故障代码库整合为统一的知识库，不仅方便用户一站式检索，更在企业内部将新员工的产品培训时间缩短了近一半。这种将支持文档转化为可搜索、可分析、可行动的知识资产的做法，正是现代企业提升运营效率的核心策略之一。
用户手册对于想要了解产品和流程的用户来说非常重要。有时，公司甚至会根据法律要求向客户销售产品。
在联系您的客户支持团队之前，客户通常会先查阅您的用户手册，因此您的手册有可能为您节省支持成本。
在用户手册中投入大量时间和精力是值得的，这样您就可以提供最佳的客户体验。在这篇文章中，我们将了解用户手册的定义、如何编写用户手册的最佳实践，以及可用于编写手册的用户手册软件的一些示例。
什么是用户手册？
用户手册是提供给用户的文档，有助于无缝使用特定系统、产品或服务。它也称为说明手册或用户指南。此类文档涵盖了有关操作、标准和指南、故障排除指南、功能等的详细信息。
用户手册通常包含分步说明，指导用户如何使用产品以及出现问题时可能进行的故障排除。它不一定要从头到尾阅读，而应包含目录和索引，以帮助客户找到与其问题相关的部分。
手册开头应包含入门指南，以便客户可以快速上手。它可以以印刷版或在线版的形式交付，或两者兼而有之。
用户手册的类型
在开始技术交流时，您应该考虑多种不同类型的用户手册。
- 使用说明书：包含告诉用户如何最好地使用产品的基本说明。
- 培训手册：是一组指导用户如何完成工作、流程或任务的说明。
- 维修手册：指导用户如何保持机器在其生命周期的不同阶段运行的一组说明。
- 用户手册：如前所述，是帮助用户操作产品的技术交流文档。
- 操作手册：公司信息的文档，包括角色、职责和流程。
- 组织政策手册：记录了公司的政策、程序和最佳实践。
- 标准操作程序（SOP）手册：提供了明确的指示，告诉组织成员如何完成某些流程。
无论您编写哪种类型的手册，在编写文档时都可以遵循一些常见的主题。
另请阅读：创建技术手册：如何、类型和示例
怎样才是一份好的用户手册？
一份出色的用户手册应具备以下特征：
特征 说明 语言通俗易懂 写作应清晰、简单、容易理解。使用短句和常用词汇，避免华丽辞藻。如必须使用技术术语，需进行定义或链接到术语表。 善用视觉元素 通过添加相关图像、图表和视频来吸引用户，打破文本墙，使文档更具交互性。确保视觉效果与说明步骤明确对应。 逻辑层次结构 内容应具有清晰、有意义的逻辑层次，帮助用户轻松找到所需信息。 可搜索的内容 作为在线知识库提供，并配备清晰突出的搜索栏，能够预测用户输入并搜索标题与正文。 明确的主题分类 将内容组织成意义明确的主题，避免主题过多或子主题层级过深，以免用户感到困惑。 支持反馈与评论 积极寻求用户反馈，并根据建议持续改进，确保手册能有效帮助用户解决问题。制作一份专业的用户手册，可以借助专业的工具来提升效率与体验。Baklib 可以帮助您轻松创建结构清晰、易于搜索和发布的在线用户手册，让您的文档管理事半功倍。
如何创建用户手册
遵循以下步骤，您可以系统性地创建一份实用的用户手册：
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识别用户
首先明确您的用户群体——包括其人口统计数据、需求、问题和要求。了解受众有助于确定手册内容的详细程度和呈现方式。
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聚焦问题
所有手册都旨在为用户解决问题。准确找出这些核心问题，确保您的手册能提供切实有效的解决方案。如果产品本身存在根本性问题，应先修复问题，而非仅仅在文档中提供变通方法。
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使用顺序步骤
将说明分解为连续的、编号的步骤，并按逻辑顺序呈现。建议从最容易完成的任务开始。每个步骤只包含一个要点，并在继续下一步之前，向用户描述完成当前步骤后的预期结果。
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绘制用户旅程图
研究用户实际如何使用您的产品，以便在用户旅程的每个接触点提供相应的文档支持。核心是从用户视角审视产品，准确理解他们与品牌的互动方式。这通常需要识别不同用户细分群体在使用产品时遇到的不同问题或目标。
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选择模板
为确保文档一致性，开发一套清晰易用的内容模板至关重要。模板应包含每个文档所需的关键部分，例如：
- 介绍空间
- 章节和小节
- 连续步骤
- 警告和提示框
- 结论空间
同时，需统一规范字体大小、文本与背景的对比度，并保持颜色编码的一致性。
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编写简单易懂的内容
基于以上步骤，您已了解用户并以清晰的方式组织内容。最终，您的内容应简单、易于理解。严格编辑文档，精简内容，确保只包含用户完成任务所必需的最基本元素。
💛🧡🧡客户评价：Baklib 为站点管理员提供的 UI 让您可以非常轻松地管理所有站点的开发、阶段和生产环境。它允许我们在单个仪表板中管理我们的 Baklib 生态系统。Baklib 的 DXP 允许我们在所有站点上部署通用的站点构建组件。这帮助我们专注于品牌和内容的一致性、安全性和可访问性，极大地改善了站点构建者和站点访问者的体验。
用于创建用户手册的顶级技术写作工具
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Baklib
Baklib非常适合为您的用户创建用户手册。您可以使用 Baklib 最先进的编辑器来编写内容，并使用类别管理器来组织内容，该管理器允许您设置最多六个级别的子类别。使用编辑器时，您可以使用所见即所得编辑器或允许您在 Markdown 中创作内容的Markdown 编辑器。
Baklib 的用户手册配备了强大的搜索引擎，使用户能够搜索您的内容以找到他们想要的内容，并且该网站针对在任何设备上阅读进行了优化。您可以通过其他应用程序的扩展来扩展 Baklib 的功能，包括 Drift、Intercom 和 Freshchat 等等。
您可以使用主页生成器自定义用户手册，它允许您添加链接、更改颜色、包含手册中的类别等等。您可以使用 CSS 和 JavaScript 进行更详细的自定义。
记录、存储和共享技术手册变得简单。 使用Baklib，您可以轻松构建一个结构清晰、易于维护的知识库或用户手册，极大地提升团队效率与用户体验。
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Adobe FrameMaker
Adobe FrameMaker 是一种帮助创作工具，专门用于创建 Web 文档。您可以使用 XML 和 DITA 创作适合初学者和高级用户的智能结构化内容。 FrameMaker 可以轻松地从 Microsoft Word 导入内容，因此您无需手动处理迁移。
FrameMaker 对富媒体具有良好的支持，因此您可以使用图像和视频创建身临其境的内容。您可以使用 Adobe Acrobat 桌面和在线服务与主题专家无缝协作。
它可以很好地处理样式复杂的大型文档，并使用基于模板的创作环境。它可以发布为不同的格式，例如 PDF、EPUB、移动应用程序和响应式 HTML5。借助 FrameMaker 对 XLIFF 的支持，您可以将您的内容呈现给全球受众。
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Markdown
Markdown 是一种轻量级标记语言，用于在编辑器中创建格式化文本。它是一款面向网络编写者的文本到 HTML 转换工具，可让您轻松编写用户手册并在网络上为您的用户托管。
使用 Markdown 的优点是语法使其在编写文档时尽可能具有可读性。 Markdown 格式的文档看起来无需使用标签或格式说明即可发布。
4. 帕利戈 (Paligo)
Paligo 是一个面向团队的组件内容管理系统。它为智能内容和单一事实来源提供了端到端平台，因此您可以通过内容重用和结构化创作来创作用户手册。
Paligo 提供基于主题的创作和智能内容重用，因此您可以在构建成品通常所需时间的一小部分内发布文档。 Paligo 使您的整个团队可以使用其基于云的平台轻松协作处理内容。
您可以针对不同受众个性化您的内容，并将其发布在客户需要的任何地方，包括：
- HTML5
- PDF 打印
- SCORM eLearning
- Zendesk
- Salesforce
- GitHub
- BitBucket
- Amazon S3
- 等等
您只需编写一次内容，然后只需单击按钮即可重新调整其用途。
Paligo 附带专为内容作者设计的版本控制。它包括版本历史记录和回滚、版本分支和发布管理，因此您不必担心传统面向开发人员的版本控制系统的复杂性。
另请阅读： 2022 年 20 强软件文档工具
结论
用户手册是您的产品或服务不可或缺的一部分，您应该投入适当的时间和精力来创建它。有许多不同的工具可供使用，每种工具都适合具有不同需求的不同组织。花点时间测试它们并决定哪一个最适合您。
提供有用的用户手册将使客户更加满意，他们会在您的公司停留更长时间。您的客户服务团队将感谢您提供自助服务方法，帮助最大程度地减少联系服务台的客户数量。
如果您正在寻找一款能简化知识库和用户手册创建的工具，不妨试试 Baklib。Baklib 是一款直观的知识库软件，可帮助您轻松创建、组织内容并与您的应用程序无缝集成，提升团队协作和客户自助服务体验。
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