本文介绍了Baklib的AI驱动知识管理解决方案，强调其在客户数据整合、信息安全与智能辅助方面的优势，旨在提升企业的客户体验与生产力。
知识触手可及，知识是您企业最宝贵的资源。借助AI技术，让知识发挥价值，推动生产力提升。
智能知识管理
Baklib的AI解决方案实现全数据整合，将来自IT生态系统的各类知识（包括客户数据与知识文章）汇聚至统一的可访问界面。
Baklib 是我们工作中使用的关键工具之一，我发现它非常实用，原因有很多。首先，它用户友好的设计使其易于导航，让我能够快速访问所需信息。我特别欣赏的一点是，我们系统中使用的所有详细信息和流程都存储在 Baklib 中。我可以轻松搜索所需信息。另一个让我喜欢的地方是，信息非常安全，除非其他人拥有 Baklib 的访问权限，否则无法与他们共享。
知识驱动商业成功
客户体验（CX）的核心在于将正确的信息传递到正确的地方。这意味着为您的客服人员提供客户数据和知识文章支持，使他们能够首次且每次都能解决客户咨询。
Baklib的客户数据平台整合了您的记录系统，为客服人员提供完整的客户视图。
我们基于AI的知识管理通过智能决策树将文章相互关联，自然引导客服人员找到解决方案。
Baklib的对话式AI聊天机器人利用客户数据和机构知识，避免幻觉并提供高度个性化的互动。
实时客服协助为客服人员提供脚本建议，在业务知识的支持下引导他们采取最佳后续行动。
安全无忧的AI知识管理
Baklib提供最高安全级别的AI解决方案。我们采用严格的AI解决方案隔离机制，彻底杜绝数据泄露风险。所有方案均具备完整审计追溯能力和版权保护功能，并通过境内数据中心部署确保数据主权完整。
打造智能超级助手
现代客户体验专员背后都有AI赋能。他们不仅是普通专员，更是AI驱动的超级助手。
通过实时话术建议和知识推送功能，智能辅助系统能引导专员完成每次交互。自动语音转写和摘要生成技术可即时完成通话后处理，让专员立即投入下个对话。智能聊天机器人更能实现高度个性化的自动交互。
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为什么选择Baklib？
最高可用性
我们是唯一支持国家应急蓝光服务的云服务商
极致扩展性
我们支撑过全球最大规模的云联络中心部署：包括日本7.5万并发数字座席和欧洲2万语音坐席
最高安全性
我们获得SOC 2 Type 2和ISO 27001等全球权威认证，更是唯一获得美国政府FedRAMP"高影响级"资质的云通信服务商
最高客户满意度
我们的解决方案显著提升了客户满意度评分（CSAT），助力客户从行业末位跃升至领先地位。
以知识为先
探索我们的资源库，了解我们如何支持您实现AI愿景
Baklib 是我们工作中使用的关键工具之一，我发现它非常实用，原因有很多。首先，它用户友好的设计使其易于导航，让我能够快速访问所需信息。我特别欣赏的一点是，我们系统中使用的所有详细信息和流程都存储在 Baklib 中。我可以轻松搜索所需信息。另一个让我喜欢的地方是，信息非常安全，除非其他人拥有 Baklib 的访问权限，否则无法与他们共享。
www.baklib.cn
Baklib AI 体验云
新一代数字内容体验云，Baklib 是一款 All in Content 的企业级云平台，助力企业一站式管理数字内容和一体化构建多场景数字体验。访问官网：www.baklib.cn
Baklib 是新一代 AI 知识库于数字体验管理平台，托管超过1000 家企业的网站和在线文档。其流行源于出色的灵活性和开源主题生态系统，使用户能够根据多样化需求定制网站、在线文档和知识库系统。Baklib独创的资源库+知识库+体验库三层架构设计，一方面满足企业一体化数字内容管理，另一方面又满足企业构建多场景的应用网站。无论是跨国多语言站点构建，还是内外部知识库建设，客户帮助中心，产品手册搭建，都在一个地方完成。选择了Baklib作为其内容管理平台，主要因其卓越的优化能力。
主要特点：
强大的内容编辑能力，支持一键导入、导出，以及富文本和 Markdown格式编辑。
开源的主题模板能力，方便企业高度定制化开发千站千面的前端界面。
内置GEO/SEO优化工具，助力内容优化。
内置 AI 私有知识库功能，包括 AI 自动化标签、AI 智能搜索和多轮会话。
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