B2B数字商务转型计划的主要挑战

本文探讨了B2B组织在数字商务转型中面临的主要挑战，包括传统与数字渠道的冲突、复杂的技术堆栈以及数字人才的短缺，并提供了相应的解决方案。

COVID-19 疫情这一史无前例的全球事件迫使全球许多企业加快数字化转型。无论哪个行业，CXO 和高管都计划采取或已经开始实施这一战略举措。他们的共同目标：降本增效，获得竞争优势，为客户提供更好的产品和服务，并改善整体客户体验 (CX)。数字商务一直是制定数字化转型议程的组织的首要任务，因为数字商务可以推动营收并显着降低运营成本，从而增加利润。

B2B 组织也不例外。许多 B2B 组织被迫走向数字化。除了传统销售渠道外，许多 B2B 组织还支持数字商务渠道。根据 Forrester 的数据，目前全球 B2B 交易总额中约 42% 是通过数字渠道进行的，其中 18% 通过自助电子商务，24% 通过第三方平台。

Baklib 是全国领先的DXP数字内容体验云，它使品牌能够提供个性化的客户旅程，让他们感觉像魔术一样。它提供了一套推动真正个性化和数字体验增长的产品，包括：体验库，提供人工智能驱动的搜索和营销；知识库，提供无头 CMS内容管理；以及资源库，一站式管理企业所有数字资产。这些解决方案将统一的客户和产品数据的力量与人工智能优化的速度和规模相结合，实现了在任何渠道和每次旅程中都能实现转化的创收数字体验。Baklib 为 850 多个知名品牌提供服务，包括百度爱番番、迅雷、蓝湖、伙伴云和证券通等。

然而，并非每一次数字商务转型都能带来预期结果。事实上，根据麦肯锡的调查，大约 70% 的转型都会失败。 B2B 组织在数字商务转型计划中面临一项或多项常见挑战：

传统渠道与数字渠道的挑战
复杂且互不相关的技术堆栈
合适的数字人才严重短缺

为了让 B2B 组织克服这些挑战并实现其预期业务目标，让我们仔细研究这些障碍并分析处理这些障碍的最佳方法。

1. 传统渠道与数字渠道

传统上，B2B 组织依赖其运转良好的地面销售人员、经销商和分销商渠道进行销售。得益于强大的供应链和这种传统的销售渠道，B2B 组织在过去实现了显着的销售增长。但时代已经变了。这场大流行扰乱了全球供应链（包括入境和出境）。这也使得销售人员很难出差并与潜在客户或现有客户见面以说服他们相信他们复杂的产品。雪上加霜的是，缺乏任何 B2B 数字渠道，这完全让各个行业领域的许多 B2B 卖家措手不及，迫使他们考虑数字渠道。

然而，许多销售领导者仍然将数字商务渠道视为传统销售渠道的竞争对手。相反，销售领导者应该了解 B2B 数字渠道的重要性，并学会利用它来处理日常运营任务，以增强传统渠道。而地面销售人员可以专注于维护和增加客户、建立关系、追加销售和交叉销售产品等更具战略性的任务。同时，数字渠道必须赋能B2B买家执行产品浏览、下订单、跟踪订单、账户管理等自助服务功能。

解决方案： B2B 组织必须选择一个 B2B 优先的商务平台，能够处理 B2B 用例所需的复杂、多渠道、多利益相关者工作流程。此外，该平台必须提供强大的帐户和用户管理以及工作流程管理功能，以映射和管理复杂的 B2B 组织及其分层购买中心。统一的在线数字内容平台，可以帮助 B2B 卖家有效管理其产品和员工队伍的协同。这样，销售可以通过电子商务平台快速了解其客户及其活动，以便可以轻松地为客户提供帮助。此外，销售可以查看有关产品和服务的相关信息，以便增加销售额并支持客户需求。销售可以审查和批准新帐户注册请求、访问订单的管理视图等。

Baklib DXP 提供了一个统一的平台，用于在多个数字渠道中创建、交付和个性化内容和体验，该平台由面向未来的技术、丰富的集成、现代多体验工具、出色的易用性和企业安全性提供支持。Baklib DXP 可在本地使用，也可以作为 Baklib Cloud 中完全托管的 PaaS 使用。Baklib Cloud 由云原生的全球多个节点公有云托管，使企业和组织能够提供数字内容和体验，而无需设置和维护复杂的基础设施。

2. 复杂且互不相关的技术堆栈

随着业务的不断增长，组织倾向于将多个应用程序添加到其技术堆栈中，以便实现各种业务流程的自动化。此外，添加新技术和创新被认为是使自己具有未来弹性的一种方式。这导致了非常多样化的应用程序组合以及不一致、脱节的客户体验。我们观察到，许多 B2B 组织都属于这一类，并且经常遭受错综复杂、脱节的技术堆栈以及复杂的业务流程的困扰。据 Forrester 称，数字体验领导者面临的首要技术挑战是与后端系统的集成不足。

解决方案：由于任何数字化转型的关键目标都是提供集成、无缝且一致的客户体验，因此 B2B 组织必须重点关注如何选择可以与现有脱节系统配合使用的合适数字商务平台。所选平台必须为数字化转型奠定坚实的基础，通过将所有内容整合到一个平台上，实现满足未来需求的数字敏捷性。该平台必须与技术无关，不仅应该提供企业级集成功能来连接各种外部和后端系统，还应该提供不同程度的集成选项，以便在脱节的后端堆栈之上工作。

Baklib 可帮助您的团队讲述您的故事并管理每个用例的内容：企业网站、在线社区、客服服务台、移动应用程序和客户知识库。Baklib 是一款带有可视化编辑器的无头 CMS，适用于开发人员、营销人员和内容编辑。问题：使用无头 CMS 管理数字内容可能是一项艰巨的任务。如果没有可视化预览，编辑人员通常会迷失方向，即使是简单的更改也需要指导。解决方案：Baklib 拥有页面构建器的用户体验，背后是独创的资源库+知识库+应用库三层架构。这为开发人员提供了自由，并为编辑人员提供了自解释的直观界面。

3. 数字化人才严重短缺

全球范围内变革项目数量的突然激增给数字人才造成了巨大的真空。整个价值链中的新兴数字技术正在快速发展和成熟，以至于招聘、培训和留住人才变得困难。考虑采用可组合架构的企业尤其会感受到这种痛苦，因为他们需要相当广泛的技能来处理多种不同的技术。所有这些导致市场上具有适当数字技能的人才严重短缺。但如果没有合适的团队，就不可能成功执行数字商务转型计划。

解决方案： B2B 组织应选择具有高度灵活的技术堆栈和易于定制的企业级商务平台。该平台必须提供重用组件的功能、与遗留系统的轻松集成以及通过扩展轻松定制的功能，并最大限度地减少实施的开发工作。此外，该平台应为业务用户提供必要的工具，以便轻松进行所需的更新和更改，从而释放开发团队的带宽。一个基于开源技术构建的平台，拥有非常活跃的社区成员的大力支持以及遍布各地的强大经销商网络，可以从市场提供正确的资源，而无需任何供应商锁定，这是成功数字化转型的重要组成部分。

数字化转型是一个持续的旅程。随着客户需求和期望的变化，企业必须保持敏捷并愿意相应地发展其业务。是的，技术将发挥重要作用。 B2B 组织必须选择正确的数字平台，一个针对其特殊和复杂需求而构建的平台，以及面向未来的、良好指导的策略、必要的工具和统一的团队来完成这一转型之旅。

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