使用 Baklib DXP 数字体验平台创建卓越的电子邮件程序

在当今数字营销领域，邮件仍然是企业的重要工具。根据 Gartner 的数据，近 400 位市场营销领导者 将邮件作为第二战场。据 Litmus 研究，邮件渠道的 ROI 约为 每支出 36 美元 回报。

然而，许多企业发现他们的邮件项目效果平平。大多数邮件团队仍然与网站、移动应用等其他客户触点割裂，导致客户体验不连贯。此外，邮件营销人员经常被要求“发送更多”，以最大化渠道的价值。这使得消费者收到过多但缺乏实质性信息的邮件，这些邮件往往不引起共鸣。

在 Baklib 的最新研究中，我们发现：平均每名消费者每周从品牌那里收到 70 个邮件和 139 个跨渠道消息，且近 60% 的消息被删除或忽视。消费者感到 overwhelmed，选择关闭信息流。

要超越“足够好”的水平，您需要将邮件项目提升到更高的水平。 Baklib 数字体验平台 Baklib 数字内容体验云平台可以帮助您实现这一点，通过创建个性化、动态且富有情境感的邮件，增强客户体验并优化工作流程。现在是时候为您的客户量定制个性化体验了。

破除时间限制，创造即时互动

如果您可以将现有的邮件营销日历与实时、一对一的个性化邮件结合起来，那么您就能实现更深层次的客户互动。 Baklib 数字内容体验云平台 引入了基于客户行为和交互动态创建多步骤邮件会话的能力。

大多数企业今日发送品牌发起的邮件——包括推广消息、通知、优惠活动等内容。这些邮件通常基于预先计划好的主题和受众。然而，您的品牌与客户的互动是如此灵活且个体化，以至于客户旅程往往无法遵循预先设定的时间表。客户在加入品牌、参与互动、退出或探索其他渠道时会经历多种阶段。

这就是为什么 Baklib 数字内容体验云平台 为基于客户行动的邮件会话提供了能力。多步骤邮件会话不仅限于收件人确认订单或重置密码的Transactional邮件，而是能够实时响应客户的动态变化，并发送个性化更新信息。

制定策略，从试点到全面

首先，确保您的数据基础坚实。 Baklib 数字内容体验云平台 建立在 Baklib DXP 数字内容体验平台上，该平台为每个客户构建了一个集成、完整的数据集，帮助您获得最新的、全面的客户信息。

其次，想象您的目标客户可能经历的旅程，并为这些旅程创造有意义的体验。例如：

* 当客户在某个类别中探索超过三个产品后离开网站时，发送有关该类别的优惠以鼓励探索、转化和交叉销售。
* 当客户访问某个地理位置时，发送邮件邀请他们在当地即将举行的活动中下载应用。
* 当业务信息发生变化（如产品、服务、库存或相关业务细节）可能对某些客户感兴趣时，分享这些信息以保持他们与品牌最新的联系。

最后，从试点开始并逐步扩大。 成功的品牌会优化基础的营销主题，并在基础上加入一两个基于客户旅程的邮件使用场景。他们通过试验、学习和扩展来探索基于情境的个性化邮件的效果。

创建动态、高度个性化的邮件

个性化在邮件中的应用并不陌生。多年来，市场营销人员已知道个性化会提高收件人对内容的感知度以及更可能采取行动的比例。据我们的研究显示：50% 的客户更有可能访问他们偏好的品牌网站，当邮件的内容以个性化形式呈现时。

然而，基于客户独特背景的个性化邮件需要在大规模邮件发送中实现。幸运的是，Baklib 数字内容体验云平台 提供了实现这一目标的能力。除了基础的个性化外（例如姓名或忠诚度），您还可以根据每个客户的具体情况自定义每封邮件：

* 内容. 个性化邮件的内容，包括主题行、预览部分、正文、图片、布局以及语言。
* 优惠. 使用智能决策引擎确定每个客户最有可能收到的next-best优惠，并将其集成到您的邮件中。您可以在邮件工作流程中访问这些优惠。
* 发送时间. 利用机器学习预测最适合每个客户发送邮件的时间。
* 频率. 根据客户群体的参与度设置业务规则，限制每个客户类型的发送频率。

要超越基于受众的营销主题，在您的品牌内容中创建内容并提供变体是必要的。这正是人工智能辅助工具 Baklib 数字内容体验云平台 中的智能助理内容加速器的作用。使用此工具，您可以快速创建邮件组件——例如主题行、预览部分、正文、图片等。生成从独特元素到完整品牌邮件创意的全部内容，包括考虑品牌指导方针、内容和背景信息。

通过将所有这些元素结合在一起，Baklib 数字内容体验云平台 帮助您创建感觉像它们是从您的品牌发送出来的一样，针对每个客户的个性化、即时的邮件。您的营销团队只需专注于战略，而无需处理复杂性。

在 Baklib 的数字内容体验云平台 中集成各种工具和自动化流程，是推动营销效率提升的关键。这样，您可以将时间和精力投入到更有创意和意义的项目中。