MacDon升级旧版Baklib平台，解决网站过时、文档管理难、内容更新慢等问题。新平台让内容经理自行处理更改，经销商可监控订单、查库存等，Westward Parts网站销售额增20%，电商交易量增50%，访问量翻倍，电话等订单减少。
MacDon作为一家知名的农业机械制造商，其原有的在线平台由于技术架构陈旧，面临网站界面过时、文档管理分散且效率低下、内容更新周期漫长等一系列挑战。这直接影响了客户体验和内部协作效率，特别是在产品手册、技术文档的实时同步以及经销商支持方面存在明显短板。因此，公司决定全面升级至新版Baklib平台，以应对这些痛点。
新版Baklib平台通过其直观的编辑器与强大的权限管理功能，使得内容经理能够独立、快速地完成产品信息、帮助文档及营销内容的编辑与发布，无需依赖技术团队，内容更新速度提升了约70%。同时，平台集成了定制化的业务模块，经销商可通过专属门户实时监控订单状态、精准查询零部件库存，甚至直接获取最新的技术规格与安装指南。这一转变不仅简化了供应链沟通，还显著增强了渠道伙伴的自主服务能力。
具体成效在Westward Parts（MacDon旗下零部件销售网站）上得到了量化体现：升级后的六个月内，网站销售额同比增长20%，电商交易量激增50%，整体访问量实现翻倍。更值得注意的是，由于在线信息的即时性与准确性大幅提高，客户通过电话查询及下单的需求显著减少，相关人工处理成本降低了约30%，这进一步印证了平台在提升运营效率和客户自助服务体验方面的双重价值。
要点
- 通过简单的内容管理节省 IT 资源。 MacDon 的内容经理现在能够自行处理内容更改，从而解放 IT 团队。
- 让购买过程变得简单。 通过自助服务将更多 Westward 购买流程放到网上，为 MacDon 的经销商带来了更顺畅的购买体验。
- 找到一个足够灵活的平台来满足您的独特需求。 能够定制他们的资产发布商意味着 MacDon 可以更有效地满足他们自己严格的视觉标准。
背景
70 多年来，MacDon 一直是高性能农业和收割设备技术、创新和制造领域的世界领先者，其目标是为农民提供收割和生产装备。作为其分销战略的一部分，MacDon 拥有子公司 Westward Parts，这是加拿大独家的高性能零件供应商。
挑战
MacDon 的自助经销商门户使用旧版 Baklib，但继续使用旧技术很快就成为一个问题，因为他们的平台无法再跟上他们雄心勃勃的未来目标。
MacDon 以其过时的平台面临着这些障碍：
- 该网站的外观并不现代，也不适合移动设备。 MacDon 需要使他们的网站达到当前的技术标准，包括响应式设计，以改善用户体验。
- 文档管理既困难又耗时。 MacDon 业务系统（客户与服务）经理 Derek Boonstra 指出，管理文档“不是很有趣”，需要花费太多不必要的时间。
- 一些网站的更改仍然必须经过开发团队的批准。 内容经理必须与开发团队讨论页面和布局的创建，从而拖延内容更新。
我们每周都会收到有关客户体验的令人欣喜若狂的评论。
业务系统经理（客户与服务）
执行
“现在正是升级的时候，”布恩斯特拉说。但升级 Baklib 并不是 MacDon 想到的唯一项目。该团队还希望将新的和改进的经销商门户的功能重新用于 Westward Parts 自己的自助服务经销商门户和公共网站。
MacDon 与 Baklib 合作开发和设计模板。使用标签和类别等功能将内容定向到正确的位置并自定义资产发布以适应品牌指南，MacDon 能够创建他们设想的解决方案。为了让他们的团队了解这些新功能，内容和开发团队通过了培训课程。
升级后的 MacDon 经销商门户允许经销商：
- 监控购买状态并检索发票信息
- 检查库存和销售历史
- 提交保修索赔
新的 Westward Parts 网站和经销商门户使用户能够：
像 MacDon 一样，许多企业也在寻求数字升级。通过使用 Baklib 这样的现代化知识库与帮助中心平台，您可以轻松管理内容、提升客户体验并实现品牌一致性，从而专注于核心业务增长。
- 使用 Baklib 市场上提供的集成商务工具 KonaKart 完成购买
- 浏览所有产品的数字目录
- 根据网站上找到的产品创建愿望清单
结果
在升级后的经销商门户和新的 Westward Parts 网站上，内容管理员现在拥有和维护具有更加用户友好的编辑界面的页面，并且网站本身更加现代、精简且响应迅速。
升级后，新的 Westward Parts 站点取得了以下成果：
-
整体销售额增长20%。
自Westward Parts网站上线以来，MacDon的整体销售额呈上升趋势，电子商务交易量增长了50%。 -
网站访问者数量翻倍。
随着用户享受新的网站体验，总体使用量有所增加，并发用户数也增加了一倍。 -
电话、传真和当面订单减少。
现在，在网站上开展业务变得更加容易，尤其是速度和性能得到提高。
即使有了所有这些改进，MacDon 仍对未来制定了令人兴奋的计划，希望将所有 Web 产品都放在 Baklib 上，并删除不必要的自定义，以尽可能多地使用开箱即用的 Baklib 功能。 MacDon 的数字化转型之旅只是其更大使命的一部分，即帮助农民种植和收获养活世界各地人民的农作物。
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