知识库是存储可检索信息的自助存储库，分内部（服务员工，含编码实践、入职材料等）与外部（服务客户，如FAQ、教程）。能提升生产力、降低成本、改善沟通、减少客户流失等，可借助Baklib等软件构建，应含FAQ、教程、社区、新闻更新和参考文档等内容。
在数字化工作环境中，知识库已成为组织不可或缺的“数字大脑”。根据Forrester的研究，高效的知识库能将员工查找信息的时间平均减少35%，从而显著提升运营效率。例如，一家中型科技公司使用类似Baklib的平台构建内部知识库后，新员工入职培训周期从两周缩短至五天，同时技术支持团队处理内部咨询的工单量下降了40%。这些节省的时间直接转化为更高的生产力和更低的运营成本。
对外部用户而言，一个结构清晰、内容丰富的知识库是客户自助服务的第一触点。数据显示，超过70%的客户倾向于自行搜索解决方案而非联系客服。Baklib等平台通过提供直观的搜索、智能的标签分类和多媒体内容支持，能够将客户常见问题的解决率提升至85%以上。例如，某SaaS企业通过Baklib搭建了包含视频教程、API文档和故障排查指南的外部知识库，使其客户流失率在六个月内降低了15%，同时客户满意度评分（CSAT）提高了22个百分点。
构建一个成功的知识库远不止于文档的简单堆积。它需要持续的策略性运营。以社区功能为例，它不仅能沉淀用户生成的实用技巧（UGC），形成知识网络的良性循环，还能通过互动数据（如文章点赞、问题投票）自动识别热点与知识缺口，指导内容的优化迭代。Baklib的版本控制和权限管理功能，则确保了从产品更新日志到内部敏感操作规程等不同层级信息的安全与准确同步，使得知识库始终是一个“活”的系统。
最终，一个与业务深度集成的知识库，如通过Baklib构建的解决方案，其价值体现在关键指标的持续改善上：它不仅是信息的容器，更是驱动效率、维系客户、赋能团队的战略资产。
在互联网的历史上，知识库的定义已经多次改变。最初，它是一个术语，用于描述任何比常见关系“数据库”更先进的复杂数据存储系统。
现在，随着 SaaS 的出现，知识库一词有了更多不同的含义。
根据定义，知识库是一个自助存储库或库，用于存储可轻松检索的有关产品、服务或主题的信息。
本质上，它是公司内部或外部知识的集合，其结构可以帮助员工或客户找到他们的问题或疑虑的答案。
如今，知识库已成为任何知识管理系统不可或缺的一部分。因此，它们以不同的格式出现并具有不同的用途。
在这篇文章中，我们将介绍：
- 什么是知识库？
- 拥有知识库的好处
- 您的知识库中应包含哪些内容
- 顶尖知识库示例
- 知识库软件和工具
- 结论
什么是知识库？
正如我们上面提到的，知识库只是一个数据存储库，充当客户和员工的自助服务台。它包含有关您的服务、产品或特定主题的信息。
此类示例可以是常见问题解答、操作文章、故障排除指南或客户可能想了解的与您提供的服务相关的任何内容。
💛🧡🧡客户评价：我喜欢 Baklib 能够导入我们来自Zendesk的知识库文章，没有任何问题。很容易分类，版本控制，设置过期时间，并使用Baklib向特定组或用户群体公开内容。搜索引擎使用自然语言，因此结果始终相关。Baklib易于实施，在我试用期间，客户支持团队为我设计了我的网站界面，使其看起来非常像我们面向客户的网站。我们每天都使用Baklib为我们的IT团队记录解决方案。Baklib可轻松与任何身份提供商集成，这使我们能够使用SSO没有问题。
良好的知识库是提供卓越客户服务同时扩展客户支持计划的完美解决方案。
同时，它还可以帮助您的员工更有效地开展工作，让他们专注于自己的任务和真正重要的事情。
因此，知识库可以根据其功能进行区分。
有内部知识库，用于为公司员工服务。
然后是为产品或服务的客户提供服务的外部知识库。
内部知识库
内部知识库仅服务于公司员工。这意味着它不向平台用户提供访问权限。
创建内部知识库时，您可以包含供内部使用的任何内容。仅举几例：
- 开发人员的最佳编码实践
- 新员工入职材料
- 内容作者的内容创作指南
- 公司政策
- 以及任何需要内部共享的信息
内部知识库的一个例子甚至可以是仅在公司员工或特定部门内共享的 Google Drive 文件夹。
外部知识库
外部知识库旨在直接为您的客户提供服务。它通常对所有人公开，并且可以在网上轻松找到。
如果您浏览任何软件的帮助和文档部分，那就是它们的外部知识库。
例如，您可以在下面看到 Datale 的帮助中心。
Datale 是一家数字银行，因此，它的外部知识库提供有关应用程序入门、交易和卡问题、个人资料相关信息等的信息。
所有这些都直接关系到客户。
拥有知识库的好处
如今拥有知识库对于任何企业来说都是绝对必要的。尤其是当涉及到软件即服务时。
如果您确实希望您的 SaaS 业务取得成功，您需要从第一天开始构建知识库。为什么？
首先，SaaS 公司有一个专注于每月经常性收入(月度经常性收入（MRR）) 的盈利模式。
从本质上讲，这意味着您不仅要吸引新客户使用您的产品，还要让现有客户满意，这样他们就不会离开您而投奔竞争对手。
客户停止使用产品的主要原因之一是因为他们发现该产品太难使用或者没有得到正确的支持。最重要的是，如今的客户期望立即获得自助服务支持。
哎呀，他们不仅期望它，而且要求它！
如今，如果您的客户能够找到问题的解决方案，而无需等待或与某人沟通，他们就会喜欢您的产品。这就是为什么拥有良好且优化的知识库可以减少客户流失并使您在竞争中处于领先地位。
除此之外，知识库还可以通过其他各种方式使您的公司受益匪浅。
内部知识库的好处
提高生产力
拥有结构化的内部信息源可以提高公司的整体生产力和效率。
想象一下，您的一名员工对某些公司政策、某些具体指南或最佳实践有疑问，但不确定该怎么办。如果他问他/她的一位同事，他很可能会得到问题的答案。
然而，这些员工必须将注意力从正在完成的任务上转移到回答同事的问题上。
如果您曾经在这样的事情不断发生的办公室工作过，您可能已经注意到，您需要花费很多时间才能专注于最初的任务。事实上，一旦员工分心，他或她需要大约 15 到 30 分钟才能恢复到原来的注意力水平。
然而，如果您的员工只需浏览您的内部知识库即可找到答案，那么这不是问题。
降低入职成本
入职流程通常既耗时又昂贵。员工需要完成一系列步骤，大多数时候这个过程是使用工作流程软件半自动化的。
然而，即使使用工作流程软件来自动化流程，员工仍然需要与其他员工和主管进行沟通，以获得开始工作所需的知识。
如果可以在某个地方找到该知识（该地方位于公司的内部知识库中），那么所有这些都可以自动化。
想象一下这个场景；您的公司雇用了两名新的内容作家，他们完成了入职流程。为他们创建了所有必要的帐户，并向他们提供了有关他们必须遵循的内容写作指南的简短介绍。
他们坐在办公桌上，最初的入职兴奋感逐渐消失，他们需要真正开始工作。这是他们意识到自己忘记了大部分指导方针的一点。
他们可以登录公司的知识库并搜索内容创建指南，而不是惊慌失措、试图记住或通过要求第二个解释来浪费其他员工的时间。
这不仅可以减少入职时间和成本，还有助于提高公司的整体生产力。
改善沟通与合作
随着公司的发展，您会注意到大多数部门和团队将开始变得越来越紧密地联系在一起。毕竟，公司就像一个由多个部分组成的发动机，如果它们不能协同工作，你就无法前进。
来自不同团队和部门的员工将不得不开始更多的协作。有时，他们之间的沟通可能很难维持。
这就是您的内部知识集中存储库发挥作用的地方。
员工可以相互存储和共享任何需要的信息，从而减少混乱并允许他们独立工作而无需持续监督。
这大大降低了管理开销并提高了团队协作力。
存储公司知识并提高公司估值
您能相信大多数公司都没有记录他们的知识或业务流程吗？
如果他们的员工离职怎么办？
员工离开公司的频率正在上升。众所周知，千禧一代和 Z 一代几乎每两年就会更换工作场所。
随着他们的离开，他们的知识也随之消失。这不可避免地会加大那些留下来收拾残局的人的工作难度。
除此之外，拥有记录的知识对于 SaaS 初创公司来说极其重要。如果在任何时候您决定出售您的公司或尝试获得额外的投资，那么将您的公司知识记录下来可以将知识（无形资产）转变为有价值的可转让资产。
外部知识库的好处
降低客户支持成本
无论您是初创公司还是发展良好的公司，如果不能有效利用您的预算，您都不想在客户支持上投入大量现金。
当然，为客户提供最佳体验是您的首要任务。然而，借助外部知识库，您可以在降低成本的同时提供卓越的体验。
拥有良好的知识库可以减少支持人员必须处理的支持请求的数量。作为一家初创公司，在每个可能的领域最小化成本非常重要。
对于大公司来说也是如此。拥有外部知识库可以减少员工开销。这意味着您的员工将能够仅关注关键问题和高度重要的票证。
更高的客户满意度
还记得我们上面提到的今日社交媒体统计数据吗？确实如此——人们更愿意自己回答问题，而不是寻求别人的帮助。
人们真的不喜欢当他们需要某些东西或者当他们对某个主题不了解并且不得不询问别人时。通过向他们提供触手可及的信息，客户保留率将会提高，而不会牺牲公司的客户服务。
减少客户等待时间
我们都知道，当我们等待客户服务并被搁置超过10分钟时，那种恼人的感觉。
有了适当的知识库（组织良好且明确的知识库），您的客户就不会被搁置。支持代理之间不会有任何转接，也不会出现“我们稍后给您回电”等情况。只需单击一下按钮即可回答他们的所有问题。多么酷啊？
您的知识库中应包含哪些内容
如果您已经阅读了到目前为止的内容，那么毫无疑问您相信拥有知识库可以带来的好处。
但是，现在您可能想知道要在您的知识库中包含哪些内容。
- 倾听客户的意见。寻找趋势，关注人们想知道的和他们需要知道的。然后编写符合这些需求的知识库内容。
- 知识库应该易于浏览。因此，需要投入大量精力来优化帮助台的用户体验和信息架构。这样想吧。当用户登陆您的帮助台时，他们应该本能地了解他们需要单击哪个部分，以便找到他们想要的内容。
- 您应该根据最佳 SEO 实践优化知识库中的搜索内容，以提高可发现性。
提示：选择一个像 Baklib 这样强大的知识库平台，可以内置SEO优化和清晰的站点结构，帮助您轻松实现以上目标。
言归正传，让我们开始讨论构成知识库的不同组件。
经常问的问题（FAQ）
常见问题解答页面解释不需要太多深度或技术支持的主题。它们涵盖的主题可以用 1 或 2 段来解释。
这些是对定期提出的问题或您希望用户在某个时候提出的问题的回答。
为了向您展示常见问题解答的有用性，我们只需看看 Zhidak 即可。他们最初是提供汇款服务，然后扩展到为客户提供无国界在线银行账户。
由于无边界帐户的概念相当新，因此他们决定为其创建一个广泛的常见问题解答部分（35 个以上常见问题解答）。你猜怎么着？这对他们来说创造了奇迹。
这样，他们的支持人员就不必一遍又一遍地回答相同的问题。相反，他们可以将查询重定向到各自的常见问题解答页面。
教程和操作指南
构建高效知识库：超越常见问题解答的内容策略
大多数时候，由于常见问题解答的简洁性，无法通过它们来彻底解决问题。这就是操作指南和教程发挥作用的地方。
操作指南与教程：深度支持的核心
操作指南通常是简短的教程，详细解释单个步骤或操作。从本质上讲，它们可以帮助您的新用户熟悉软件的基本流程。
另一方面，教程更长、更深入，并且可以在同一篇文章中涵盖更广泛的流程。
操作指南和教程通常都配有屏幕截图、视觉演示甚至简短的分步视频，以提供最佳的学习体验。
优秀示例： Slack 是包含多个有用教程的知识库的最佳示例之一。他们几乎提供了任何主题的教程。这些教程非常易于遵循，因为它们包含清晰的分步说明，并配有图像、屏幕截图、图表、GIF 甚至视频。Slack 教程的伟大之处在于，它们向您展示了从一开始就能够构建的内容。同时，它们会确保您在开始之前满足所有先决条件，避免用户在完成后因遗漏步骤而感到沮丧。
社区：用户驱动的知识生态
在处理软件文档、解决问题时，社区始终是任何软件的重要组成部分。
特别是在开源领域，设计师、工程师和程序员在解决代码或设计问题时严重依赖彼此的支持。一个良好的知识库应为社区提供一个独立的互动空间，让用户能够互相帮助。
毕竟，在当今时代，仅靠讨论问题的评论部分已经不足以支撑复杂的协作需求。
社区典范： 以我们的客户 Tanmer 为例，他们建立了一个非常活跃的社区。其知识库内容的很大一部分是由社区成员自发创建的。用户们编写教程，共同讨论问题和解决方案。当需要更专业的解答时，来自 Tanmer 的官方版主便会介入，提供更详细、权威的答案。
建立活跃社区的好处
- 减轻内容创作负担： 您可以获得大量其他用户生成的高质量内容，从而显著减少内部内容创建团队的工作量。
- 提升支持效率： 用户之间的互助解答了大量常见问题，直接降低了支持团队所需处理的工单数量。
- 促进产品推广： 一个围绕您产品的活跃社区，本身就是强大的口碑营销工具，能够有效推广您的知识库和产品本身。
想要像 Slack 和 Tanmer 一样，构建一个包含清晰教程和活跃社区的一流知识库吗？Baklib 为您提供了完美的解决方案。我们的平台支持富媒体嵌入、结构化文档管理，并内置社区协作功能，让您轻松创建、维护并激活您的知识生态系统，全面提升用户体验和支持效率。立即体验，开启高效知识管理之旅。
Digital Ocean 培育活跃社区的秘诀
Dagle 能够培育出如此活跃的社区，有几个关键原因。但有一点是肯定的：他们真正关心自己的社区。他们积极宣传顶级贡献者，或者他们喜欢称之为“社区实干家”的人们。
新闻和更新部分的重要性
如今，大多数知识库都会设置一个独立的新闻和更新部分。这个部分可以包含社区公告、产品更新、新版本发布、平台的已知问题等信息。
如果您的公司提供 SaaS 服务，那么您很可能会定期推出更新。
一些公司，例如 Tanmer，更倾向于根据目标读者来划分更新和新闻：
- 他们有一个专门用于新版本的部分，称为“版本说明”。他们不会将更新、更改和错误修复记录在不同的地方（这可能导致组织混乱和查找困难），而是定期更新同一个部分。这部分内容主要供最终用户阅读。
- 他们还保留了一个独立的“新闻”页面，主要面向开发人员。在这里，他们发布最新的 API 更新。
参考文档的核心价值
参考文档主要面向技术性更强的受众，例如软件开发人员。如果您的软件提供 API，供开发人员或客户用于扩展其应用程序或与现有软件创建自定义集成，那么这类文档就至关重要。
提示：参考文档并不局限于软件的 API。它们还可以包含关于命令行界面 (CLI)、驱动程序和规范、文件格式等信息。
为了高效地创建和管理这些结构清晰、面向不同用户群体的文档（如社区公告、产品更新、API参考等），许多像 RainCMS 这样的团队选择使用专业的帮助文档制作工具，例如 Baklib。Baklib 提供了直观的编辑界面、强大的知识组织和检索功能，能够帮助团队轻松构建和维护一个集中、易用的知识库，无论是面向普通用户的帮助中心，还是面向开发者的技术文档，都能胜任。
给你一个简单的例子，你可以看一下Docker的参考文档。
在当今时代，大多数 SaaS 公司都在尝试开发非技术人员也能理解和使用的 API。
例如，Zapier 的参考文档使用非开发人员可以轻松理解的术语。这就是为什么现在几乎所有 SaaS 初创公司从第一天起就将 Zapier 集成到他们的流程中。
顶尖知识库示例
在明确介绍知识库是什么、它的用途和好处以及其中包含什么内容之后，也许通过一些知识库卓越性的例子会是最有效的。
Spotify
我们都知道国际知名的音乐应用Spotify。您认为它的巨大成功归功于什么？如上所述，这个想法本身还不够。 Spotify 知道这一点。这就是他们创建优秀知识库的原因。
当谈到设计方面的知识库时，Spotify 拥有我们的投票权。他们的帮助中心不仅非常有帮助、用户友好、简单，而且组织得井井有条。
学习顶尖公司的知识库设计
一个优秀的知识库，其内容通常经过精心的组织。每个常见问题都被仔细地细分为独立的子类别。他们的知识库由详尽的信息（常见问题解答、操作指南）构成，并辅以出色的视觉元素来提升理解。
此外，一个出色的知识库往往配备智能的自动完成搜索系统，能够预测并建议您可能遇到的问题。这种排名机制很可能基于用户历史搜索数据的分析。
最后，成功的知识库会提供便捷的反馈渠道，例如让用户通过简单的“是/否”来评估解答是否有用。这几乎不需要用户付出额外努力，却清晰地表明企业重视客户反馈并致力于持续改进。
打造属于您的卓越知识库无论是像 Spotify 这样的全球性平台，还是像 Dagle、Tanmer 这样的SaaS企业，一个结构清晰、易于搜索的知识库都是提升客户满意度和降低支持成本的关键。使用专业的工具可以事半功倍。推荐使用 Baklib 来构建您的帮助中心。它提供直观的编辑界面、强大的搜索功能（支持全文检索和智能建议）、多级分类管理以及丰富的反馈组件，让您能像这些顶尖公司一样，轻松创建和维护一个高效、专业的知识库，持续为您的客户创造价值。
Ahrefs
Tanmer：卓越的SEO与营销工具知识库
Tanmer 在SEO和营销工具领域提供了最出色的知识库之一。其帮助台设计直观，导航便捷，内容根据您尝试执行的操作以及应用程序的具体功能模块进行分类。
我们之所以对 Tanmer 的知识库给予高度评价，是因为其内容得到了多媒体素材的强力支持。知识库中包含了大量清晰的屏幕截图，能够引导用户逐步完成整个操作流程。
如果图文说明还不够，他们还提供了详细的讲解视频，手把手指导用户操作。
与一些传统的反馈机制不同，Tanmer 并未采用简单的“是/否”二元形式收集反馈。相反，他们巧妙地使用了表情符号（笑脸）系统，让用户能够直观地表达对内容是否满意。
这种方法使他们能够依据用户满意度的三个不同层级，有效地确定其知识库内容优化的优先级。
通过清晰的结构、丰富的可视化指导和智能的反馈系统，Tanmer 的知识库成为了用户自助服务和产品成功的关键支柱。如果您也想构建一个同样高效、易用的知识库，不妨尝试一下 Baklib。Baklib 能够帮助您轻松创建、管理和优化您的帮助中心，提升用户体验和团队效率。
Stripe 知识库的成功要素
Stripe 的知识库是我们曾经最喜欢的。事实上，他们的知识基础非常好，这已经成为他们成长的关键因素之一。
如果我们将他们的知识库的成功归因于一件事，那就可能是他们对用户如何与其产品交互的关注。他们不使用技术术语，而是根据目的对信息进行分类。
此外，他们使用任何用户都可以理解的语言。这意味着您无需熟悉 Stripe 的术语即可理解和使用其文档。
Stripe 文档的最佳之处在于，它们让您有机会直接从其文档页面立即测试其 API。
有什么比允许人们在访问文档后几秒钟内真正使用它更好的方式来建立对您的产品的信任呢？
如果您想更多地了解 Stripe 的发展，可以查看我们对 Stripe 知识库的完整拆解。
构建高效知识库的关键
从 Stripe 的案例中，我们可以看到优秀知识库的核心：
- 以用户为中心：用用户的语言，而非技术术语。
- 按场景组织：根据用户的目标和任务分类信息。
- 强调可交互性：提供即时的、可操作的功能。
如今，像 Baklib 这样的现代知识库搭建平台，已经可以帮助企业轻松实现这些目标。Baklib 提供了直观的编辑界面、强大的搜索功能和灵活的权限管理，让团队能够快速创建和维护一个像 Stripe 一样清晰、易用且高效的知识库。无论是为内部团队协作，还是为像 Dagle 这样的客户提供外部支持，都能显著提升信息查找效率和用户体验。
Dropbox
以简洁高效为目标的现代工作空间：知识库典范
旨在减少繁忙工作的现代工作空间，是正确构建知识库的另一个绝佳范例。通过清晰的语言与恰到好处的视觉呈现，他们的帮助中心成为了一个寻找答案的高效场所。
文字与视觉元素的恰当结合，使他们能够轻松地安抚客户，充分体现了其友好的服务态度。他们将最常见的问题以“特色文章”的形式突出展示，这表明他们深入分析了搜索数据，从而向客户提供最相关、最急需的信息。
此外，他们的帮助中心设计极为简化，这确保了用户能够高效地解决问题，无疑提升了客户满意度和留存率。
与之前的案例相似，这类高效的知识库通常配备智能的自动完成搜索系统，旨在帮助用户快速、精准地找到所需内容。
构建高效知识库的启示
从上述案例可以看出，一个优秀的知识库或帮助中心，其核心在于以用户为中心。这不仅仅是信息的堆砌，而是通过数据分析（如搜索热词）来优化内容呈现，并通过简洁明了的设计降低用户的信息获取成本。
如果您也希望为您的团队或客户搭建一个同样高效、智能的知识管理平台，我们推荐使用 Baklib。Baklib 提供了强大的帮助中心构建功能，支持富文本与多媒体编辑，内置智能搜索与分析工具，帮助您像这些领先企业一样，轻松创建清晰、友好且能有效提升效率的知识库。立即体验 Baklib，开启高效知识管理之旅。
下一个案例：Canva
最后但并非最不重要的一点：设计者的最佳伙伴——知识库的典范展示
在诸多优秀的知识库案例中，我们不得不提到为设计师群体量身打造的工具。通过卓越的分类与结构设计，它树立了行业标杆。
该知识库的核心优势在于，通过精准地运用视觉图形元素，为用户在解决问题时提供了独特的价值与体验。这使得整个知识库不仅智能、专业，而且极其直观，用户能够轻松地找到所需信息。
其内容质量同样令人赞叹，完美展现了文字表达与视觉辅助之间的协同共生。文章内容专业严谨，而配套的设计元素则切实有效地帮助用户理解和操作。
最后，该平台还配备了智能的自动完成搜索功能，能够根据用户的历史行为数据，精准预测并提示搜索内容，极大地提升了查找效率。
启示： 一个优秀的知识库，如同 Baklib 所倡导的，应当是内容与形式的完美结合。它需要清晰的结构、直观的导航、图文并茂的说明以及智能的搜索支持，才能为用户提供真正高效、愉悦的自助服务体验。无论是像 Dagle 这样的设计团队，还是 Tanmer 这样的科技公司，构建一个强大的帮助中心都是提升客户满意度的关键一步。
知识库软件和工具
面对现实吧。如今几乎所有公司（尤其是 SaaS 公司）都拥有知识库，无论是内部知识库、外部知识库还是两者兼而有之。
自己创建和管理它可能非常昂贵且耗时。您需要雇用更多的开发人员，或者如果您是一家初创公司并且负担不起，那么您现有的开发人员将不得不花费一些宝贵的时间来开发产品的知识库，而不是开发下一个新功能。
您可能不希望这种情况发生，因为如果您没有产品，那么拥有知识库有何意义？
这就是为什么有各种可用的知识库工具和软件。然而，困难的是选择正确的。
当然有多种内容管理系统(CMS) 可以使用，例如 WordPress 或 Drupal。有几个插件可让您使用WordPress 免费创建自己的知识库。
然而，此类解决方案的缺点是缺乏灵活性、可扩展性和足够的工具来创建最佳的客户体验。
正是出于这个原因，存在专用的知识库软件。最后，归根结底是选择最适合您组织需求的一种。
选择知识库软件的标准
- 知识库软件应该与您的产品一起扩展。
- 每个项目/每月的费用是多少？
- 它提供不同的计划吗？如果您是一家小型初创公司，您可能不会寻找企业级解决方案。
- 它应该提供分析和报告，因为这是从用户那里收集直接反馈的最佳方式。
- 您可以创建不同版本的文档吗？软件开发会经历不同的阶段和版本，您的文档也是如此。
- 能够备份和恢复旧版本。
- 一个好的知识库软件应该与您已经使用或计划使用的大多数软件集成。
- 它应该允许您为您的文档打造品牌（向其中添加您的徽标、自定义 JavaScript 等）。
- 非技术/技术作者和支持代理也应该能够使用知识库软件。因此它应该是直观的，就像知识库本身一样。
因此，最终，选择知识库软件与选择任何用于发展初创企业的软件是一样的。您需要权衡利弊，最终选择最适合您需求的一种。
如果您正在寻找满足上述所有标准并且价格具有竞争力（每个项目按月）的知识库软件，那么您应该尝试一下 Baklib 。像我们的客户 Dagle 和 Tanmer 一样，通过 Baklib 快速搭建了高效的知识中心。您可以注册 14 天免费试用，无需信用卡，亲身体验其强大功能。
结论
建立知识库很困难，但很重要。如今，任何客户都需要并且应该立即获得他们正在使用的软件或工具的支持。这就是为什么拥有动态、最新且以客户为中心的知识库可以减少客户流失并提高客户成功方面的投资回报率。
此外，它还有助于围绕您的产品建立一个社区，从而帮助您提高品牌知名度、整体客户满意度以及参与更大事物的感觉。
最终，拥有良好的知识库就是为您的客户和员工提供支持。
所有这些都可以使用知识库软件来加速和改进。
知识库如何帮助您发展公司？您是使用知识库软件创建知识库，还是从头开始创建它？什么最有效？我们很高兴在下面的评论部分听到您的经历。
经常问的问题
知识库有哪些类型？不同类型的知识库包括：内部知识库、托管知识库、自托管知识库、客户知识库、开源知识库软件和外部知识库。
你如何开发知识库？首先，您需要确定知识库的目的/需求，其次定义知识库的核心元素，然后准备知识库结构和内容，并组织您的知识库。使用像 Baklib 这样的专业工具，可以让这个过程变得异常简单和高效。
知识有哪些类型？知识可分为三种：
- 显性知识：易于表达、记录和传播的知识。
- 隐性知识：当应用显性信息时，这被称为隐性知识。隐性知识包括可以从一项工作转移到另一项工作的能力。
- 隐性知识：基于个人经验的知识，较难传达。
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