本文介绍了数字体验平台（DXP）的必要性及其选购时需考虑的关键特征和潜在风险，旨在帮助企业在复杂的采购旅程中做出明智决策。
什么是数字体验平台（DXP）及其必要性
数字体验平台（DXP）指的是企业使用的一系列集成工具，用于从头到尾管理数字体验。通过整合这些功能，买家希望提升创建和管理客户体验的效率，并推动其在竞争中的优势。
此外，买家还希望通过DXP最大化数字体验的影响。理解营销活动的效果，有助于更好地满足客户的需要，从而成为忠诚的顾客。
在选择DXP时，企业需决定采用基于最佳组件的组合解决方案，还是采用全功能集成平台。无论选择哪种方案，企业都应仔细考虑其架构和需求。
然而，在做出最终决策之前，还需考虑更多问题、评估更多选项，并识别潜在的风险。本文将解答一些常见问题，并指导企业在评估DXP时应关注的重点。
管理数字体验的必备工具
面对众多客户与企业之间的触点，从网站到移动设备，再到电子邮件和社交媒体平台，这些互动需要在多个渠道中创建、 orchestrate、 track、 optimize 和 manage。只有采用现代DXP，企业才能应对市场条件和客户需求带来的挑战。
DXP为企业提供了多种功能，包括：
多渠道交付：DXP应具备在现有触点（如网站和移动应用）以及未来触点（如增强现实和虚拟现实）中提供内容的能力。
加强连接：DXP将整合整个MarkTech栈，共享数据以优化客户旅程。
应对数字体验的重要性：企业期望通过DXP提升数字体验的质量，如Apple、Netflix等品牌已树立了标杆。DXP为企业提供了实现这一目标的解决方案。
在选择DXP时应考虑的特征
选择DXP的过程涉及多个决策，包括是否采用基于组件的组合解决方案或全功能集成平台。然而，无论DXP的架构如何，某些关键功能是必须考虑的。
无内容管理：不具备无内容管理能力的DXP是一种过时的解决方案，限制了营销人员和开发者的能力。通过采用无内容管理，企业可以获得支持多渠道的数字体验所需的灵活性。此外，开发人员可以使用他们熟悉的框架和技术来创建体验。
数据分析：市场营销、客户成功和销售团队等DXP用户可以从内置或集成第三方数据源获取分析结果。这些分析对于制定战略决策至关重要。
个性化：客户对个性化体验的期望越来越高，甚至达到了要求的程度。然而，DXP应提供增强个性化能力的能力，无论是通过内置功能还是与外部个性化引擎集成。
灵活的API：开发人员不需要为创建工具之间的整合而花费大量时间。DXP应提供灵活的API（如RESTful或GraphQL），以简化开发过程。
安全性：随着数据安全和隐私的重要性日益凸显，现代企业的DXP必须具备高级的安全性和合规性。这包括单点登录（SSO）、认证证书等。
工作流程支持：为了更好地管理数字体验客户旅程的不同方面，DXP应提供工作流程支持，例如内容工作流程和调度功能。
commerce：企业需要销售和推广产品，因此DXP应具备 commerce 功能。尽管套件型DXP可能需要集成这些功能，但DXP应支持无内容 commerce，以使企业能够在多个渠道提供购物体验。
兼容性：随着MarTech栈中的工具不断变化，DXP必须具备高度的兼容性。这为企业未来添加新工具和集成现有技术提供了保障。
生成式AI：人工智能革命为企业提供了构建数字体验的新可能性。通过利用生成式AI辅助内容创建速度和流程，DXP可以帮助企业更快地创建相关内容。
选择DXP的潜在风险
了解现代DXP所需的基本功能可以帮助企业避免选择错误的平台。然而，在深入研究价格时，企业可能会发现一些问题。
高总成本（TCO）风险：
DXP的总成本并不总是简单的计算方式。然而，企业需要谨慎考虑这些成本是否会失控，包括软件许可费、集成或部署问题等。
供应商锁定风险：
另一个潜在的风险是供应商锁定。这可能发生在DXP难以与现有技术栈中的系统整合，或者难以实施其他 desired工具时。
基于CMS的成本差异：
企业可能会选择一个基于无内容的 CMS 来作为技术栈的核心，并与其他工具集成。然而，每个平台都有其特点，成本可能因访问次数、内容条目数量等因素而有所不同。
托管和部署选项：
企业还需评估DXP的托管和部署选项。根据行业或业务（IT 安全政策）需求，可能需要在本地服务器上部署，或者选择 SaaS 解决方案。
缺乏生态系统支持：
另一个潜在的风险是缺乏合作伙伴生态系统。没有本地合作伙伴的支持，企业可能无法顺利实施或提供持续的维护服务。
培训和变革管理风险：
在决定采用新的DXP后，企业还需进行培训，并采取措施确保变革管理的有效性，以最大化新系统的潜力并理解其工作流程。
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DXP买家的旅程可能非常复杂。然而，选择最适合企业的DXP将为企业带来许多竞争优势。
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