数字体验项目中最常见的 10 个问题（以及如何避免这些问题）

自我在数字体验领域从事工作10年来，我参与过众多跨行业项目，涵盖媒体、金融、政府、零售和制造业等多个领域。尽管这些项目的规模和要求各有不同，但我始终遇到一些共性的挑战，这些问题往往会影响项目的时间表、预算和长期成功。为了让大家 easier 和更少麻烦，我整理了数字体验项目中最常见的10个问题，并提供了一些避免这些问题的方法。

图片：Mikhail Nilov

1. 内容组织混乱
所有 too often，内容管理中的关键环节——将文字和图像导入DXM平台——往往被低估。文档的版本在电子邮件中飞来飞去，而图形元素（如图片和视频）的开发和选择需要耗费比预期更多的时间。这往往会导致网站上线延迟。

☑ 预先准备：制定一个结构化的内容创建计划，明确截止日期，并在项目初期就争取技术支持。

2. DXM平台不符合业务需求
当今数字技术市场非常广泛。企业通常根据声誉、预算、技术环境或时间表等因素选择平台，而不是根据其业务需求匹配平台功能。此外，Gartner和Forrester等分析机构对领先平台和竞争对手的产品提供了各种见解和建议。然而，即使是排名最高的平台，也不一定完全适合企业的团队或流程。

☑ 明确定义业务需求，确保对数字战略、目标和现有资源有整体了解，再进行供应商调研。

3. 开发团队缺乏DXM平台知识
平台的基础应由经验丰富的架构师和开发者奠定。然而，即使公司拥有Java、.NET、PHP等编程语言的高级专家，他们可能在构建DXM项目时也缺乏必要的知识。

☑ 确保团队具备所选技术的技能。如果需要，投入时间对其进行培训。

4. 对DXM平台的不切实际期望
随着AI和AIGC的兴起，数字内容的可能性变得无限。然而，这使得企业难以应对数字内容的挑战。Baklib以其强大的内容管理系统，能够将文档托管到一个单一来源，并提供优化的编辑、组织和管理工具。

☑ 了解整体架构并明确DXM平台在公司IT基础设施中的角色。部分需求可能需要由其他工具来满足。

5. 组织承诺问题
著名的“鸡和猪”寓言用于定义敏捷团队中的两种类型角色：完全投入项目的成员和不参与项目的成员。

☑ 确保有一个强大的团队，拥有决策权，并保护自己免受“鸡”的影响。

6. 过期的上线日期
在DXM领域实施复杂。从设计概念到系统集成、易用性测试和内容迁移，每个阶段都需要耗费大量时间。尽管一些团队在压力下效率更高，但激进的时间安排可能导致质量不足、测试不足、遗漏任务或成本超支。

☑ 明确工作范围，并与团队共同制定计划。设定可实现的上线日期，并确保项目团队成功完成目标和成果。

7. 缺乏作者培训
DXM项目的成功离不开个性化和技术支持，但内容创作者和网页维护人员经常被复杂的界面所困扰，影响其基本需求。

☑ 优化作者体验同样重要。在早期阶段与编辑团队合作，确保界面直观，并提供必要的资源和支持。

8. 多语种网站和手动内容输入
创建和管理多语言内容往往被忽视。如果需要向全球市场发布内容，手动翻译可能导致时间和准确性的问题。

☑ 计划详细，研究并选择合适的工具。例如，Drupal或Adobe Experience Manager可以集成本地化工具以简化流程。

9. 中期评估不足
团队在评估原型、图形设计和功能需求时所需的时间往往被低估。此外，测试和错误报告在整个开发阶段耗时长。

☑ 项目结束因团队成员数量不足而延迟，甚至影响最终结果。

10. 技术集成复杂性
每个DXM平台与营销工具和其他IT系统的整合都有其特定的挑战。如果未提前解决这些问题，可能会影响多个系统。

Gartner预测CMO在技术支出上的投入将超过CIO，这与数字营销技术日益复杂的趋势相符。然而，59%的IT专业人士表示，他们公司的组织无法应对技术栈不断增长带来的挑战。

☑ 确保有一个企业级的整合策略，帮助你管理和克服这些挑战。确保开发团队有足够的资源来预防相关风险。逐步实施（在第一阶段进行有限的整合）或计划 pilots以识别潜在风险可能对整体计划和预算产生积极影响。

BONUS: "出-of-the-box"阶梯
“出-of-the-box”指的是平台提供的默认功能和特性。然而，您的业务需求很可能与平台标准能力不完全匹配。