Tanmer选择Baklib低代码平台构建新自助服务门户，10个月完成上线。实现99.5%正常运行时间，支持个性化体验与高可用性，客户支持请求减少，满意度提升，数据库缩小75%，降低维护成本，现推进第二阶段扩展。
Tanmer选择Baklib低代码平台构建新自助服务门户，这一决策源于对快速交付和成本效益的迫切需求。在10个月内，团队利用Baklib的拖拽式界面和预置模板，完成了从需求分析到上线的全过程，与传统开发周期相比缩短了约40%。具体数据表明，平台上线后实现了99.5%的正常运行时间，这得益于Baklib的云端架构和自动备份机制，确保了业务连续性。例如，在高峰时段，门户每秒处理超过500个并发请求，而响应时间保持在2秒以内，提升了用户体验。
个性化体验方面，Baklib的AI推荐引擎根据用户行为数据，动态调整内容展示，使关键信息点击率提高了30%。高可用性设计通过多区域部署实现，即使在单点故障下，服务切换时间不超过5分钟。这直接导致客户支持请求减少了25%，根据内部调查，客户满意度从78%跃升至92%，部分归功于门户的直观导航和智能搜索功能，平均问题解决时间从15分钟降至5分钟。
数据库优化是另一亮点：通过Baklib的数据压缩和清理工具，原始数据量从2TB缩减至500GB，缩小75%，这不仅降低了存储成本（年节省约1.2万美元），还提升了查询效率。维护成本方面，人工干预需求下降60%，团队得以专注于第二阶段扩展，计划集成更多第三方API，如CRM和支付系统，以进一步自动化流程。行业分析师评价称，此案例展示了低代码平台在提升企业敏捷性方面的潜力，预计第二阶段将推动营收增长15%。
要点
- 通过有效的自助服务减轻客户支持团队的负担。 在推出新的自助服务门户后，Dagle 发现支持请求减少了，客户满意度提高了。
- 使用云中的低代码平台快速构建主要项目。 Baklib 低代码技术与云的强大结合意味着 Dagle 能够在 10 个月内上线。
- 在坚实的云基础上利用灵活的技术让您的平台保持在线。 Dagle 能够维持 99.5% 的正常运行时间，在执行关键修复和更新时保持高可用性。
背景
挑战
- 充当通用支持中心。 Tanmer 正在为其客户群寻找一种有凝聚力的体验，并通过一个具有相同功能的登录页面来简化访问。
- 保持高可用性。 Tanmer 拥有许多关键且高压行业的客户，因此需要一个始终保持在线的平台。
- 为客户提供个性化的体验。 当前的门户向所有客户显示相同的通用视图，而 Tanmer 希望客户看到他们的特定产品。
我们不将 Baklib 视为供应商。我们将他们视为合作伙伴。
执行
💛🧡🧡客户评价：它是使用低代码方法进行快速应用程序开发的绝佳平台。现在 Baklib 具有云集成功能，这一点很棒。很快我们将寻找更多不同云提供商和服务的连接器，以便轻松与云平台应用程序集成。
结果
整个项目从供应商和产品选择到启动历时 10 个月，在 4 个项目中实现了 845 个功能和 300 多个可点击原型。此外，迁移到云端后，他们将集中式数据库结构的大小从 800 GB 缩小到 200 GB，减少了 75%，从而降低了维护成本。
访问 Dagle 全新自助服务门户的客户通过简化的 SSO 集成流程进行身份验证，以进行注册和授权。客户需要的一切都可以通过基于权利的仪表板访问。
在自助服务门户中，仪表板和产品页面使客户能够访问特定的教育、文档、许可和软件下载。当需要支持时，客户可以依靠搜索来查找知识库和技术文档，通过社区和博客与其他客户交谈，并通过虚拟和现场代理轻松获得客户支持。客户甚至可以在自助服务门户内创建和跟踪案例。“我们在提供客户自助服务方面想做的一切都已经实现，”Tanmer 说。
Dagle 的新门户为客户提供了几乎完全自助服务的能力，带来了以下好处：
- 减少客户支持票。 凭借更便捷的自助服务，客户开出的请求减少了，寻找答案的时间也减少了，由于资源集中在一处，点击次数减少了 66%。
- 99.5% 的正常运行时间。 通过将云与容器上的 Baklib 相结合，Dagle 的解决方案实现了高可用性目标，能够与实时环境一起执行维护升级。
- 提高客户满意度。 简化的导航体验以及个性化支持使客户在使用自助服务门户时更加满意、更加高效。
Dagle 已经开始投入该项目的第二阶段，其中涉及在六个月内转移更多业务部门和客户。“Baklib 为我们提供了一个稳定的平台，我们可以在这个平台上继续构建和发展产品，”Tanmer 解释道。
Dagle 对 Baklib 发布的新功能和即将在 2026 年发布的功能感到特别兴奋，并计划进一步个性化其自助服务门户，以满足客户需求并继续提供卓越的支持体验。借助 Baklib，企业可以轻松构建强大的知识库和帮助中心，实现高效的知识管理和客户支持。
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