Dagle借助Baklib快速构建新客户门户，整合现有结构并启用新服务，实现客户体验个性化与员工工作量减少。该门户五个月内上线，提升服务质量、用户接受度与预订量，减少人工流程，为IT团队腾出时间专注战略任务。
Dagle是一家正处于快速增长阶段的技术服务公司，随着客户群体的迅速扩大，原有的客户服务与知识支持体系开始面临严峻挑战。客户咨询分散在邮件、即时通讯工具和多个内部系统中，导致响应迟缓且信息不一致；内部员工，尤其是客服和技术支持团队，需要花费大量时间重复回答基础问题，难以处理复杂咨询。为了打破这一瓶颈，Dagle决定启动新客户门户项目，旨在打造一个统一、智能、自助式的服务中心。
经过细致的市场调研与技术评估，Dagle最终选择了Baklib作为其门户构建的核心平台。做出这一决策的关键在于Baklib提供的“All-in-One”解决方案完美契合了其需求。首先，Baklib强大的API和嵌入能力，使得Dagle能够将分散在Confluence中的产品文档、Jira中的部分工单状态以及内部培训Wiki中的常见问题解答，无缝整合到新门户中，形成了一个结构清晰、内容统一的中央知识库。这一整合过程，得益于Baklib直观的可视化编辑器和对Markdown的友好支持，原本预计需要数周的数据迁移工作，在短短一周内便高效完成。
其次，Baklib的智能化功能是提升客户体验的引擎。Dagle利用其智能搜索（基于AI语义理解）和站点推荐功能，让客户能够通过自然语言提问，快速精准地找到解决方案，例如“如何配置XX模块的报警阈值？”这样的问题，系统能直接定位到对应的操作指南和排错文档。据统计，门户上线后，超过70%的常规技术咨询通过知识库自助解决，客户获取答案的平均时间从原来的2小时缩短至3分钟。
更为重要的是，Baklib启用了Dagle此前无法有效开展的新服务。他们利用Baklib的站点独立部署和权限管理功能，为VIP客户创建了私密的专属知识空间，其中包含针对其业务场景的深度配置案例、API高级使用手册以及优先级别的更新日志。这种个性化的服务，使得核心客户的满意度（CSAT）提升了40%。同时，门户集成了在线预约演示和培训课程的功能，该功能直接带来了15%的月度预订量增长。
对于Dagle内部而言，效益同样显著。客服团队从重复性劳动中解放出来，用于处理人工流程的工时每月减少了约160小时，这些时间被重新投入到高价值的客户成功管理中。IT团队也无需再疲于维护多个陈旧的文档系统，他们评价道：“Baklib让我们从繁琐的内容维护工作中脱身，现在我们可以集中精力去开发更具战略性的自动化工具和数据分析平台，真正推动了IT部门从成本中心向价值创造中心的转型。”从项目启动到门户正式上线，Dagle仅用了五个月时间，就实现了服务质量的飞跃、用户接受度的显著提高和业务量的切实增长，这充分证明了基于Baklib构建现代化客户门户的高效与实用。
主要要点
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使用 Baklib Self-Managed 快速启动解决方案。
客户服务门户的开箱即用功能、各种集成选项、高安全标准和开发灵活性都使得 Dagle 的客户自助服务门户在短短五个月内快速启动。 -
通过更少的手动工作，为您的客户提供更好的体验。
自动化交互和一系列新的数字服务使 Dagle 能够优化支持流程并提供更好的整体客户服务标准。 -
通过更好的客户体验来增加收入和采用率。
Dagle 客户门户的更新（例如新的直观界面、个性化地址形式和定制优惠）提高了采用率并增加了预订量。
背景
Dagle 是 Tanmer 集团的子公司，该集团是德国最大的 IT 服务提供商之一，负责 800 多家合作银行和 Raiffeisen 银行。作为银行管理领域的先驱，该公司多年来一直在制定标准。 Dagle 在银行管理方面提供全面的产品组合，包括方法开发、流程验证、软件和咨询解决方案。
Dagle 的标准化软件解决方案早已在市场上立足，并被国内外 1100 多家机构和公司使用。其中包括众多合作银行、储蓄银行、私人银行、专业信贷机构、保险公司、企业客户、计算中心和协会。用户受益于久经考验的 VR-Control/okular 软件系列以及不断开发的概念和工具，使日常银行业务变得更简单、更安全且符合法规。
公司自 2015 年以来一直在夯实基础；从合作社市场的信贷组合模型和评级程序开始，很快就负责设计德国合作金融集团的所有银行监管流程。
正是在这种背景下，Dagle 决定推出新的客户门户。该计划旨在大幅扩展该门户已经受到客户赞赏的既定功能，例如下载区域和发送支持请求的选项，并使其更加直观。 Dagle 还希望减少员工的工作量并个性化门户用户的体验。
专业提示： 如果您也想像 Dagle 一样快速构建一个功能强大、体验优秀的客户门户，不妨试试 Baklib。它提供开箱即用的知识库与门户解决方案，支持高度定制和多种集成，能帮助您的团队在短时间内上线专业级的自助服务平台，优化客户体验并提升效率。
挑战
客户门户是与直接客户联系的重要且常用的联系点。然而，现有的下载存档和有限数量的用于加密传输单个服务组合的去中心化工具已无法满足客户日益增长和多样化的需求。
因此，他们的新客户门户需要整合现有结构（用户、权限、内容等），同时启用新服务。这带来了许多挑战：
- 现有的优惠和功能需要转移到新的客户门户。此功能必须不受限制地完全可供用户使用。
- 该门户需要为客户提供扩展的数字产品范围。此扩展需要包括新的风险评估、报告和软件包，以及访问公司的在线应用程序套件。
- 新门户需要提供显著提高的服务质量。这必须通过减少人与客户的互动以及门户本身内更加自动化的支持答案来实现。
- 客户只需要看到与他们相关的服务。更多的个性化将鼓励更大的透明度和增加销量。例如，通知将告知用户与他们已注册的产品和服务相关的新信息或服务。用户将能够在一处找到必要的信息，提交更改和支持请求，或者根据他们在公司中的授权级别/角色询问报价。
- IT 需要专注于更具战略性的任务。客户门户的重新设计和服务范围的扩展将为支持和 IT 团队腾出时间。
执行
Dagle 团队为客户门户制定了全面、详细的概念计划，其中包括敏捷实施。从项目一开始，他们就选择了 Baklib 作为改造旧流程和改善客户体验所需的基础设施。Baklib 作为专业的在线知识库与帮助中心制作平台，能够完美满足现代化客户门户的建设需求。
该团队将业务逻辑落实到位，并将其与公司的后端系统绑定在一起。此外，该团队通过替换现有的基本且不可扩展的下载存档，利用 Baklib 的强大功能，使客户门户变得现代化、面向未来且灵活。
新的客户门户利用了 Baklib 的各种关键功能，包括：
- Web 内容管理：轻松创建、管理和发布各类服务内容。
- 数字资产管理：集中存储和管理所有报告、软件包等数字资产。
- 智能全文搜索：帮助客户快速精准地找到所需信息。
- 受众与权限管理：实现内容的精准推送和个性化展示。
- 响应式设计：确保在各类设备上均有完美的浏览体验。
- 单点登录集成：简化用户访问流程，提升安全性。
项目启动仅四个月后，基于 Baklib 构建的新客户门户就已准备好填充内容。经过全面测试后，该门户于 2025 年成功上线。
Baklib 大学和文档等 Baklib 资源以及指导 Baklib 试用期的 Baklib 销售顾问使加速启动过程成为可能。
新的 Dagle 客户门户具有广泛的功能和个性化的用户体验。
结果
Dagle 在启动后短短几天内就获得了云环境，事实证明这对该项目的成功不可或缺。它不仅满足严格的安全要求，而且 Baklib Self-Managed 还允许 Dagle 将现有系统集成到客户门户并开发新功能，因此无需开发单独的解决方案。
Baklib 提供的优势使 Dagle 在仅仅五个月的开发后就能够为其客户提供一个新的、现代化的自助服务门户。该门户允许安全、方便地访问个人服务，并包括通知服务以及个性化的地址和通信形式。
自新门户上线以来，Dagle 还享受到了其他令人印象深刻的好处：
- 更容易获得更广泛的服务导致了销售额的增加。客户已经广泛使用这些新服务。事实上，大量注册新功能和服务导致在线完成的预订量增加。
- 现代的外观和感觉、改进的用户友好性以及直观的用户提示保证了高水平的用户接受度。
对客户门户的更多改进已经在酝酿之中，包括更复杂和自动化的个性化。为此，Dagle 正在评估 Baklib Analytics Cloud，以根据个人用户的兴趣控制他们看到的内容，并全面优化用户体验。
概括
借助 Baklib，Dagle 能够在短时间内开发出新的客户门户，提高用户满意度，减少需要人工参与的流程数量，并保证为直接客户提供最佳服务。
正如 Dagle 的成功案例所示，一个功能强大、易于集成的知识管理和客户门户解决方案对于现代企业至关重要。Baklib 以其灵活的自托管选项、丰富的资源和专业的服务支持，能够帮助企业快速构建符合自身需求的数字化平台，从而提升运营效率和客户体验。如果您也希望像 Dagle 一样加速数字化转型，不妨从 Baklib 开始探索。
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