本文探讨了如何通过内容库和设计系统来改善大型组织中的数字客户体验，强调个性化、一致性和易用性的重要性。
我们相信每个人配得上卓越的数字体验。然而，在大型组织中创造数字客户体验往往涉及挑战，这些挑战主要与内部操作的规模扩大和协作有关。内容库和设计系统是两个互补的工具，它们可以帮助实现这一目标。在本文系列文章中，我们将回顾它们的概念以及如何帮助创建一致且连贯的客户体验。
我们坚信，一个卓越的数字客户体验需要关注以下几个方面：
* 个性化：提供与客户旅程相关的高度相关的内容、产品和服务。
* 一致性：在一个全渠道世界中为客户提供一致的体验。
* 易用性：减少客户旅程中的阻碍，确保体验流畅无阻。
* 尊重隐私和时间：透明化客户数据的使用，并注意客户的可用时间。
内容库
要实现这一目标，我们认为内容是客户旅程中的关键组成部分。它用于传达品牌使命和价值观，并以清晰的方式与客户互动。
随着时间的推移，内容的重要性已显著增加，已成为客户导向型组织的重要战略资产。因此，我们认为内容应存放在一个我们称之为“内容库”的地方：所有组织内内容的去中心化存储地，同时提供工具和流程来高效管理内容在整个生命周期中的运作。
内容库的作用
其主要目标是促进团队在潜在的组织部门之间的协作，并防止内容碎片化。内容库不仅作为存储空间，还提供工具和流程来高效管理内容在整个生命周期中的运作。从内容创建到交付和归档，这个过程都离不开内容库的支持。
当为定制化的客户体验工作时，内容的需求急剧增加，而上市时间对产品来说至关重要。即使是在实时个性化场景中，基于人工智能的自动化都需要内容库的支持。
然而，内容不仅仅是 everything. 创造卓越的设计是构建卓越数字客户体验的第二位要素。在这种情况下，我们指的是广义设计：不仅指体验的外观，更重要的是其功能。我们认为，设计系统是整合所有组织设计努力的最佳工具。
设计系统的的重要性
其主要目的是促进在团队协作中创建、维护和使用设计系统，以以成本高效和快速的方式创造客户体验。
内容库和设计系统之间存在显著相似之处：它们在各自领域内都扮演着单一真值源的角色，并且两者的主要目标基本一致：提高效率与协作、提升一致性、降低运营成本、提高生产力并缩短上市时间。这对于实现大规模的卓越客户体验至关重要，而且二者相互配合。
在 Baklib 中，我们通过Adobe DXP（Adobe Experience Cloud）进行了集成，将内容库和设计系统深度融合。这不仅考虑了人、流程和技术，还确保了技术的最佳采用与推广。为此，制定清晰的战略路径对于 CX 项目至关重要，无论是从战略视角还是技术支持角度。
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