我见过太多公司把企业Wiki做成“文档垃圾场”——员工不知道往哪放，更不知道去哪找。作为Baklib的研究员，我长期关注如何让内部知识真正流动起来。企业Wiki建设的核心不是堆砌内容，而是设计一套让员工愿意使用、能快速找到信息的导航和分类体
我见过太多公司把企业Wiki做成“文档垃圾场”——员工不知道往哪放，更不知道去哪找。作为Baklib的研究员，我长期关注如何让内部知识真正流动起来。企业Wiki建设的核心不是堆砌内容，而是设计一套让员工愿意使用、能快速找到信息的导航和分类体系。Baklib作为AI-native知识管理与发布平台，其多站点发布和AI搜索能力，正是为了帮助企业从“有知识”迈向“用知识”。
构建导航清晰的Wiki
没有良好的导航，用户会迷失在信息海洋中，尤其是当Wiki内容详尽且数据量庞大时，这可能导致大量时间浪费。
优秀的Wiki软件会按主题或部门将知识分类整理到不同集合中，并通过左侧菜单等方式提供便捷访问。这样，所需信息只需几次点击即可获取，无需在无尽文件中翻找。
例如，TalkChief使用Baklib作为产品Wiki，并向用户分享文档。在Wiki中，该公司解释了如何使用其产品，深入介绍了单个功能的设置方法。借助Baklib的“同源多站发布”能力，他们可以将同一份知识库同时发布为产品文档、帮助中心和AI智能问答站点，实现“改一次，所有站点同步更新”。
💛🧡🧡客户评价：我对Baklib的体验非常好。在看过市场上其他类似产品后，我对Baklib的出色表现印象深刻。我强烈推荐给任何想要创建无头内容或知识库平台的人。我最喜欢Baklib的地方是它的适应性。您可以从基本设置开始，然后按照自己的意愿创建高性能的Web体验。它是一个全栈平台，内置了无头实施所需的一切，使其变得格外简单和直接。虽然有很多东西需要学习，但总的来说，这是一个超级直观和灵活的平台，您可以根据自己的独特需求进行定制。
导航直观且简单，用户可以轻松找到所需信息。
无论何种场景，便捷的导航都是必须的。通过让用户从可见的菜单中选择主题，可以节省大量时间，并提高他们从Wiki中获益的可能性。
Diesdas.digital更进一步，将整个内部Wiki对外开放。你可以借鉴其导航设计，既简洁又信息丰富。
该公司介绍了Wiki本身、团队、新员工入职第一天、日常办公生活、商业模式以及其他日常工作的细节。章节名称一目了然，访客能快速定位所需数据。
创建内部Wiki时，首先应整理所有要分享的信息。这份概览将帮助你确定最适合数据量与类型的导航形式。
按层级划分内容
理解导航的常见形态后，需要规划内容如何划分。内容层级似乎是管理工作信息的最佳方式。
所谓层级，是指从宽泛主题开始，逐步细分为更多子主题，即从通用信息深入到具体细节。
在在线知识库和文档领域，这些部分被称为空间和子空间，它们充当组织内容仓库的角色。
维基百科通过多种方式划分内容，包括A-Z索引、大纲和概览。但你会在这些大类中发现十三大门类的划分，每篇文章都归属其中。
你公司的内容能否也如此划分？思考公司的组织结构，是按主题分类还是按部门划分更合理。
有些公司按部门划分内容，内部Wiki中设有HR空间、管理层空间、团队空间等。因此，员工查找健康保险信息时，会知道去HR空间下的政策子空间。
但按部门划分并非唯一方式。在同一部门或主题内，还可以按阶段进一步组织内容。例如，游戏公司Valve发布了员工手册PDF，其中按员工经历阶段（从第一天到职业路径）划分章节。
尽管企业Wiki应托管在云端文档软件上以便共享和编辑，但你可以借鉴Valve的目录和内容划分方式。
最重要的是，层级划分应因公司而异。对公司A来说按部门最合理，对公司B可能按流程或产品更合适。你和你的员工最清楚。
利用分类与标签
内部Wiki常与需要访问产品信息和故障排除的用户共享。这时，导航必须更加简单，因为用户不是你内部每天使用Wiki的员工。
分类和标签让任何人都能轻松找到相关内容。但用户似乎认为标签比文件夹更有用，因为标签提供了更多控制权，且能从多个角度引用内容。
如果你的文档相对静态且分类固定，文件夹会更合适，因为无需频繁移动内容，也无需为多类别内容复制副本。
但内部Wiki不应是静态的。你需要不断添加信息、鼓励员工参与并分享知识、创建新内容。因此，标注可能更适合大多数企业。
标签应清晰且具体。例如，“人力资源”标签过于宽泛，“人力资源政策”、“人力资源规定”、“员工排班表”等标签可能更好。打开文章时，标签通常显示在顶部或底部以便导航。一篇文章可凭内容涵盖多个标签。
挑战在于如何组织这些标签以便导航。如果Wiki主页只列出一堆标签，用户可能难以找到想要的内容。因此，按主题和子主题分类，并利用标签辅助导航，似乎是最佳方案。
最终，你需要根据内容类型和数量来确定最适合的方式。
大量使用视觉元素
添加图片、GIF和视频能显著提高内容可读性，从而提升信息吸收率。让用户从文档中学到东西是你的目标。而且，通过视觉媒介表达知识，人们能更快记忆。
发育分子生物学家John J. Medina指出，人们能记住约10%听到的信息，高达65%看到的信息——这强调了在内部Wiki中使用视觉元素的重要性。
由于信息可视化是提升知识留存的最简单方式之一，为什么不试试呢？UX设计师Krisztina Szerovay分享了她的表格和图表指南，你可以借鉴，了解每种类型如何呈现你想与团队和客户分享的信息。
如果某个流程通过口述比书写更容易解释，那就使用视频、截图和GIF。录制一个简单清晰的流程视频，让受众专注于信息而非被过多内容干扰。
例如，HighQ的Wiki专门设有视频教程板块，所有视频按字母顺序排列，并支持筛选。
在线转换工具可将视频转为GIF并插入文章中，若无需音频。使用Baklib，你可以嵌入Youtube或Vimeo视频，并轻松添加图片、图表等。更重要的是，Baklib的AI智能检索技术基于“全文检索+LLM智能总结”，能自动汇总知识库文档提供核验贴切的回答，有效降低客服重复咨询量50%以上，让知识真正服务于业务。
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