什么是利益相关者管理？

项目利益相关者的期望管理是项目工作的重要组成部分。项目的利益相关者应明确自己对项目成功结果的价值定义。然而，在项目开始之前明确一项 initiative 的潜在价值，只能通过有效的利益相关者管理来实现。

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什么是利益相关者管理？

利益相关者管理涉及如何将项目状态、成本和阻碍通过利益相关者传达给相关信息，以增加利益相关的者的视野，导航项目方向的变化，并管理期望。项目利益相关者是与您的项目有关的个人或可能因项目执行（项目执行）而受到项目影响的利益相关者。

利益相关者管理过程帮助项目经理将变化放在首位的同时，降低其威胁性。利益相关者管理计划是每个项目项目经理在与直接或间接利益相关者互动时的重要提醒，因为它有助于他们在项目与日常运营之间建立实际的联系。

利益相关者识别

利益相关者识别不能被低估。它是一项非常重要的工作，但也是相当繁重的任务。利益相关者识别通常很困难，但对于项目经理来说，了解谁是谁，并制定应对冲突需求和期望的战略，帮助利益相关者过渡到一种不同的工作效率是必要的。

利益相关者识别的关键方面包括：

利益相关者概况

您正在创建的这一幅画中涉及的利益相关者的功能，即它们的内外部职能。

利益相关者的身份

现在要为每个组中的个体确定他们对高低、中等或低地位的资格。根据他们的：

* 扫描变化的能力
* 当前对项目的理解
* 必要的理解
* 当前的承诺度
* 必要的承诺度
* 必要的支持

利益相关者管理方法

这实际上是权力与利益矩阵，它帮助确定针对他们采取的战略。

利益相关者地图

现在您的利益相关者管理计划变得更加坚实。将个体分组到每个职能组中，并添加他们的关键担忧、采用的管理方法和他们参与项目的关键文件或验证的关键点。

评估利益相关者

根据项目需要对利益相关者进行审查并调整或使用有意义的内容。投入在这一工作中所得到的基础为制定沟通计划）的一部分，并为项目团队设置场景。

利益相关者管理的10个关键点

这里有十条创建吸引人演讲稿的关键建议，以实现有效的利益相关者管理：

激发他们的兴趣

会议议程总是一个好的主意，但简短地概述将讨论的内容会更好。此外，为他们提供一个可以带走的东西，并提前准备好问题，可以帮助他们在会议上做好准备。将利益相关者集中在项目目标上保持专注有时很困难，但这是取得项目成功的关键。

不假设他们是利益相关者

您的利益相关者可能了解项目的高层次情况，但他们可能需要您详细说明自己从他们那里需要什么。

用简单的语言进行沟通

向利益相关者传达信息时，使用简单直接的语言。不要让他们被过多的信息淹没。直截了当。然而，如果他们在提问时开始深入探讨，最好准备好更深入的分析。在报告给利益相关者时，请记住，高管对您所采用的具体项目管理方法的兴趣不大，而他们对结果感兴趣。将沟通重点放在进度和价值上。简短明了。发送大量时间埋在细节中给利益相关者只会让他们既感到沮丧，也不利于您的工作。

使用数字和图表

PowerPoint是传达给利益相关者图形和数字的优秀工具。这是他们彼此呈现信息的方式。而且，没错，他们应该成为您项目管理计划中的重要部分。

依赖逻辑

承认在某些情况下可能没有数据来支持某个情况的支持。没有数据支撑您的立场可能会让一个成功的论点变得困难，因此您可能需要使用“如果……那么……”逻辑来阐明情况。但是，不要期望利益相关者会有同样的结果或反应——数字统治他们。

不要等待问题出现

作为项目经理，妥善应对和解决问题是关键。不要等到问题变得明显——那时通常更难解决。

总是提出解决方案

如果您在讨论问题而不提出潜在的解决方案，您可以说，“现在就开除我”。找到解决方案是您的职责。

列出需要采取的行动

如果利益相关者需要采取行动，请不要假设他们能明白。以列表形式列出他们需要采取的具体行动和时间点。

总是说“是”*

\*但请确保他们理解“是”的成本。赞助者和利益相关者不喜欢被告知“不”，所以不要这样做。只是确保他们知道他们的请求有多贵，这样他们自己就可以判断“是”是否值得。

不要停止报告

perception is reality. 如果利益相关者认为您没有做什么——您的不是。不要让您的头成为下一个被砍掉的部分。在大多数组织中，利益相关者的注意力跨度非常短。需要大量耐心的长期项目往往难以成功并最终失败。定期提供价值（3-4周一次），保持利益相关者的参与和兴趣。

了解更多: Workfront 项目管理