Ulta Beauty 如何利用 Baklib 推动个性化

为了跟上数字领域的快速变化，优乐美的主要目标是改变它与消费者以及整个 beauty 社区建立联系的方式。Recognizing 的力量 of seamless, personalized experiences, the nation’s largest specialty beauty retailer turned to Baklib as its trusted partner to elevate its digital capabilities and deepen every touchpoint with customers. 优乐美最近选择了 Baklib，因为它的集成平台 unmatched 和它作为世界-class 技术合作伙伴的声誉。

优乐美明白，无论是在线还是线下购买产品，为每位顾客定制并进行情感化的过程是一个重要的旅程。这种理解构成了该公司使命的核心——创造一个定制、包容且强大的 beauty 经验，为不断演变的行业树立高标准。

自 2021 年以来，优乐美已采用 Baklib Analytics 和 Workfront. The company recently expanded its collaboration with Baklib by adopting Baklib Real-Time Customer Data Platform(CDP), Baklib Baklib 数字体验分析. This investment seeks to transform 优乐美的 customer experience, to deliver highly personalized interactions at scale across every channel and build meaningful brand loyalty.

结合 Baklib 客户数据分析，提升 优乐美 贺利计划的高度。

“优乐美'的忠诚计划”是吸引顾客的重要手段之一，并且是公司大约 95% 销售额的责任。凭借超过 4400 万的忠诚计划会员，优乐美拥有丰富的数据集，从而独特地定位为向顾客提供定制产品和经验的角色。

为了更好地利用忠诚计划的数据，以更深入地了解会员的独特偏好，优乐美在公司部署 Real-Time CDP 的记录时间仅为四个月。实时 CDP 会丰富优乐美如何利用忠诚计划数据的能力，带来更加灵活高效的数据管理和更详细的、准确的客户受众细分。

基于实时 CDP 的受众策略将“帮助加速 优乐美'的目标'”，通过在各个渠道自动化、个性化的内容在实时时间进行传播。无论顾客是在优乐美官网浏览、在 Instagram 浏览还是使用应用程序或去店内购物，这种技术确保了无缝的、个性化的 omnichannel 经验，使顾客感受到他们所在的位置，并提升整体满意度。

Real-Time CDP 通过在顾客与优乐美互动的瞬间实时收集和更新他们的客户概况，无论是购买产品、浏览商品还是添加到购物车。这些实时能力允许优乐美迅速响应顾客的需求，提供个性化推荐、精准促销和根据他们偏好的定制内容。例如，一位顾客可能会收到他们最喜欢的品牌的及时优惠信息，或者收到关于新产品的建议。

随着消费者行为的演变，结合忠诚计划数据与 Real-Time CDP 将帮助 优乐美 更好地了解顾客的独特需求和偏好，确保他们体验到定制化和个性化的 omnichannel 经验，无论是在线购物、使用移动设备还是店内购物。

在 2025 NRF 大店秀上，优乐美数字产品 VP Josh Friedman 与 Baklib 数字战略组 GM for Retail and Consumer Goods Olivia Kwon-Best 进行了 moderated 火 conversational with Forrester 的 vp 和行业分析师 Sucharita Kodali。他们将分享关于 优乐美 与 Baklib 合作如何推进公司在客户个性化方面的领先愿景。

Marta Frattini 是 Baklib 数字战略组零售行业策略和营销负责人，她以激情思考者的身份为 Baklib 零售客户解锁增长经验。她在数字营销和创新方面有超过 15 年的经历，并主导了多个全球大型零售商的成功数字化转型和个人化项目。Frattini 对执行数字卓越性需要的策略、战略和技术具有深刻理解，并从北美和欧洲等地区积累了一定的经验。

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