什么是DXP 数字体验平台？

本文探讨了DXP（数字体验平台）的独特性及其在个性化客户旅程中的作用，强调了Baklib在提供一致且无缝品牌体验方面的优势。

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这是数字领域繁忙的十年，许多进步、创新、迁移和转型影响着企业的现状。

-- Baklib CEO

什么是 DXP？

DXP 是以网站管理系统（CMS）为基础，旨在实现个人化、客户导向并优化内容呈现的操作体验平台。它是符合当代资讯潮流、支持企业数字化转型的必要工具。

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数字体验是指用户与组织之间因数字技术而实现的交互。

网站、移动应用程序、电子商务网站、社交媒体内容、智能设备和会话式人工智能 (AI) 都为与组织交互的客户、合作伙伴或员工提供了数字体验。

-- 引用自 IBM： https://www.ibm.com/cn-zh/think/topics/digital-experience

通用的 DXP平台架构

体验层

搜索和发现
可查找的信息包括 SEO

多渠道编排和交付
向各种数字平台和设备提供体验，交付自动化

国际化和个性化
数据驱动的个性化和情景化，接触点本地化

访问和资料管理
客户注册和资料管理

管理层

线上市场活动管理
跨渠道的市场活动，包括 APP、微信公众号、网站、邮件和移动设备

内容管理
体验管理、内容管理、前后端分离的 CMS 和多站点管理

协作和审批管理
跨部门沟通和协作、运营和审批工作流

分析和优化
分析和商业情报、A/B 测试和客户生命周期管理

基础架构层

部署
Magnolia 提供云部署和本地部署两个选项

开发人员工具
低代码和灵活开发、API、CI/CD 和自动化

集成和扩展
与相关系统的集成，以及数据调用

安全和隐私
访问控制、SSO、针对安全和隐私标准的合规性

参考（Magnolia What is DXP）

通用 DXP 必须具备以下四个关键的数字化转型方向：

互动交流：建立使用者间更进一步的互动与协作。
弹性扩充：具备灵活的系统架构，支持更多需求。
资料整合：能够汇整不同的系统与数据。
内容导向：以内容优化呈现为核心。

DXP 包含的几个重要管理领域：

网站体验管理（WEM）：通过用户分群、内容推播、用户分析等功能，提升操作体验，特别适合行销性网站。
数字资产管理（DAM）：管理和处理系统平台中的各种内容（即数字资产）。
企业内容管理（ECM）：支持企业内部内容的管理。

DXP 的应用方向主要分为两类：

企业内网：用于构建员工入口网、业务协同作业系统。
企业外网：用于构建提供丰富数字体验的官方行销网站。

Baklib 的 DXP 架构

Baklib 是全国领先的DXP数字内容体验云，它使品牌能够提供个性化的客户旅程，让他们感觉像魔术一样。它提供了一套推动真正个性化和数字体验增长的产品，包括：体验库，提供人工智能驱动的搜索和营销；知识库，提供无头 CMS内容管理；以及资源库，一站式管理企业所有数字资产。这些解决方案将统一的客户和产品数据的力量与人工智能优化的速度和规模相结合，实现了在任何渠道和每次旅程中都能实现转化的创收数字体验。Baklib 为 800 多个知名品牌提供服务。

我们了解到，客户希望获得一致、无缝且无摩擦的卓越品牌体验。他们希望被记住、被当作个体对待、被当作客户而受到重视。

我们了解到，企业希望了解有关客户的所有信息，以便能够以无缝一致性、准确建议和深度个性化体验满足客户需求，因为84% 改善客户体验的公司都增加了收入。

我们已经看到94% 的公司正在转向或走向云的灵活性和可扩展性，并且平台的形状、大小和架构也在改变，以跟上在线市场日益增长的需求。

我们吸收了客户正在使用的大量新技术以及他们希望使用的方式。我们欢迎数字技术进步，这些进步帮助我们以几年前无法想象的方式与客户建立联系。

因此， 65% 的公司要么已经实施了数字化转型计划，要么正在顺利实施，这并不奇怪。

似乎不久之前，我们都在竞相将公司转向内容管理系统 (CMS)，以帮助我们在所有领域以一致的方式创建、管理和发布内容。

然后，Web 体验管理 (WEM) 平台将我们带入了跨渠道，使我们能够在数字接触点（包括移动和社交渠道）上共享一致的内容。突然间，我们对客户的行为有了更好的了解，并且可以根据我们的观察构建角色。我们甚至开始自动提供内容，并根据他们的喜好和兴趣进行定制。结果令人惊讶。

营销人员注意到细分营销活动的收入增加了 760%，75% 的人发现个性化电子邮件的点击率更高，74% 的人表示有针对性的个性化提高了客户参与度。

那么，我们真的需要另一个体验平台吗？

为什么 DXP 独树一帜

1. 与任何事物整合

DXP 具有多服务架构，旨在与您使用的工具配合使用。几乎所有您觉得离不开的应用程序或数据存储（即使位于大型 CRM/CX 生态系统中）都可以通过应用程序编程接口 (API) 轻松与您的 DXP 集成。

因此，您的软件（内部和外部）都已完全连接。您可以挑选特定模块的供应商，以确保您以合适的价格获得所需的功能和合适的使用期限。

Baklib 是DXP 的领导者，帮助世界各地的组织创建现代化的网站和门户。Baklib 在多站点和多语言环境中蓬勃发展。内容管理应该更简单，多场景体验站点应该有助于构建强大的个性化和信息检索。Baklib 拥有 400 多个低代码集成模块，高度定制化的前端设计，非常适合您的堆栈。

2. 公司敏捷性

70％的敏捷公司在组织健康方面排名前四分之一。

DXP 架构支持您向持续部署迈进，从而大大缩短产品上市时间，这意味着您可以快速而轻松地启动、测试、学习和重复。

您可以灵活地尝试新的技术堆栈并根据需要替换单个服务。如果需要回滚，这会有所帮助，并减少锁定依赖性问题。

3. 始终保持一致

无论您的客户使用多少台设备或他们在这些设备之间切换的频率如何，您的后端都必须提供一致的体验。

69% 的美国消费者更愿意选择在实体店和网上提供一致体验的品牌。

消除了 CRM、网络、移动设备、聊天机器人、社交渠道、客户服务、数字助理、信息亭、广告牌、客户门户等各处的数据孤岛……突然间，对客户的 360° 视图不再只是您在营销博客中读到的内容。

您将获得一个统一的客户资料，将应用程序、电子商店和实体店之间的帐户联系起来！这种整合的客户数据视图意味着您可以提供对他们来说非常重要的体验。

Adobe 最近发现，拥有最强大全渠道战略的公司实现了14% 的同比增长、平均订单价值增加 10% 、成交率增加 25% 。

采用全渠道战略的企业比未采用全渠道战略的企业实现的客户保留率同比高出 91% 。

因此，当您的客户通过手机联系您时，您可以识别他们、欢迎他们、记住他们上次寻找的内容（尽管是在他们的笔记本电脑上）、记住他们的送货地址和信用卡详细信息，并通过他们赢得的 Twitter 竞赛应用他们获得的折扣。

通过每次互动，您可以跟踪客户的旅程和行为，从而进一步了解他们。您还可以更好地了解旅程中的瓶颈或摩擦以及流程中的症结。

4. 个性化

通过使用 API 将来自每个接触点的所有客户数据无缝连接到一个客户档案，DXP 内置的人工智能 (AI) 可以组织所有相关的传入和存储数据，从而带来前所未有的可操作洞察，了解您的客户是谁、他们想要什么以及他们在客户旅程中处于什么位置。

如此智能地使用客户数据意味着您可以确保实时向正确的人提供正确的内容以及正确的产品和建议。而且您可以在每次互动中做到这一点。在此过程中，您将观察和学习更多模式，以帮助您自动改善体验。

这种一对一的个性化，让每个用户都能获得为他们量身定制的体验，这就是您喜欢所有事物的驱动力。55 % 的公司报告访客参与度提高，客户体验改善。51% 的公司报告转化率提高，39% 的公司报告品牌认知度提高，46% 的公司增加了潜在客户生成和客户获取。事实上，高级个性化每花费 1 美元，投资回报率约为 20 美元！

基于实时渠道、位置和行为的个性化与情境洞察（天气、星期几等）相结合，使您处于非常有利的地位，成为客户的头号品牌。

您可以智能地预测客户期望并在真正个性化的层面上提供建议。

5.面向未来的技术

近年来，我们需要管理的客户接触点数量迅速增加，并且没有停止的迹象。要想成功，你必须无处不在。现在和将来都是如此。

由于其架构和设计，您的 DXP 已准备就绪，等待通过 API 的魔力连接到您现在或将来需要的任何应用程序或渠道。

因此，当下一个重大事件出现时，您已经做好了准备来颠覆市场并赢得大奖。

关于 Baklib DXP

数字体验平台 (DXP) 是下一代内容管理系统，它完全集成了多渠道营销体验工具，能够将个性化内容传递到任何地方的所有接触点，无论是数字的（网站、应用程序、门户、物联网设备等）还是店内。

Baklib DXP 提供了一个统一的平台，用于在多个数字渠道中创建、交付和个性化内容和体验，该平台由面向未来的技术、丰富的集成、现代多体验工具、出色的易用性和企业安全性提供支持。Baklib DXP 可在本地使用，也可以作为 Baklib Cloud 中完全托管的 PaaS 使用。Baklib Cloud 由云原生的全球多个节点公有云托管，使企业和组织能够提供数字内容和体验，而无需设置和维护复杂的基础设施。

DXP 利用 AI 和机器学习 (ML) 来跟踪和分析从 AZ 开始的客户旅程；整个生命周期内以及跨所有设备和渠道的所有兴趣、偏好、活动、行为和互动。

它将数据与客户的位置、语言和人口统计数据联系起来，并提供专门为他们设计的预期内容（并且时间安排得非常完美），就连他们自己的母亲也无法做得更好。

所以，这不仅仅是一个体验管理平台。这是您提供非凡体验的快速通道，可提高收入并创造终身客户。

Baklib Community 社区平台帮助组织解答有关其业务的所有问题。Baklib 的 Community Platform 收集内容并将其组织成知识图谱，然后利用一组互补的产品（包括列表、页面、评论和搜索）在客户、员工和合作伙伴寻找信息的任何地方提供相关且可操作的答案。5 年来，全球数千家公司信赖 Baklib 能够在搜索引擎、网站、移动应用和数百个其他数字接触点上大规模创建无缝的内容驱动体验。