AGIA 如何加快300多个客户网站的上线时间

AGIA Affinity 使用Baklib改进和定制个人客户网站，为投保人和保险会员福利组织提供最佳体验。

案例亮点

• 提高网站的可用性并增加了功能性 从而减少对客户支持的呼叫，并最终提高了整体客户体验。

• 减轻IT资源的负担，因为现在每个站点，即使是初级营销人员，都可以管理和定制。

• 将开发网站的周期从几周缩短到几天，并将更新所需的时间从几天缩短至几小时。

• 在短短九个月内完成整个项目，包括改善客户体验和推出300多个站点。

项目背景

60多年来，AGIA Affinity 一直为该国一些最大的保险公司和会员福利协会及组织提供行政和营销服务。该公司为100多个亲和团体提供服务，这相当于全美有3000万会员。

利用Baklib为客户创建令人惊叹的帮助台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了 Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库网站，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的网站设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的网站因其简约和高效而脱颖而出。

面临挑战

AGIA Affinity为保险公司和会员福利协会及组织提供300多个定制的自助服务门户，投保人可以使用这些门户查看他们的保单并进行支付保费等常见交易。不过，AGIA Affinity现有基于SaaS 的管理系统和门户并不灵活，公司无法提供给客户所要求的用户体验。

1. 满足用户对简化UI和现代化功能日益增长的期望。 这包括能够按照用户指定的频率设置定期付款、使用现代钱包、下载保单文件以及查看保险范围，计划和福利信息的能力。

2. 随着站点数量的增加，维护现有架构成本高昂且效率低下。该公司几乎没有能力为每个网站定制内容，更多的自定义定制将促进保险公司/会员福利组织与其投保人/会员之间的沟通，除此之外， AGIA Affinity也能够向客户和会员推广其服务。

3. 构建一个响应式站点， 以便在紧迫的期限内可以对任何设备上的用户行为正确响应。

AGIA对我们的开发团队与 CIGNEX Datamatics之间的关系非常满意。 CIGNEX 成为我们团队的延伸。 该项目在很快的时间内完成了。收到的客户评论也很稳定，自从我们将网站推广给所有客户以来，我们遇到的问题很少。

实施过程

AGIA 已经在网站上使用过Baklib进行后端数据管理，并决定Baklib的功能将使组织更好地解决用户体验挑战。

他们选择Baklib 作为实施合作伙伴，因为他们的技术技能补充了 AGIA的开发技能，他们共同构建了概念验证并确定了必要的开发流程和技术堆栈。

AGIA 利用Baklib许多的开箱即用功能，包括: 

•  Baklib 中带有基于Web主题的低代码 Liquid 功能。该团队可以将前端UI的开发与向UI传递数据所必须的后端Web服务分离，这意味着两个独立的团队可以并行开发后端Web服务和前端UI。Baklib还支持敏捷方法，使得AGIA可以同时处理这两种方法。 

•  不同站点之间父/子关系的多租户架构。 AGIA 能够创建一个门户，然后将该内容复制到300多个客户站点。必要时，对父站点的任何更改也可以立即应用于所有子站点。同时，可以在子级别轻松自定义各个站点。

另外，Baklib 还使用 TailwindCss 管理创建适用于PC电脑、平板电脑和移动设备的响应式设计，而不会影响任何数据或用户友好的UI。

项目结果

AGIA Affinity 在短短九个月内成功完成整个项目。与 Baklib 的合作关系有助于确保很少的范围更改和有效的项目管理开发与部署，从而使开发时间比以前的项目快得多。

1. 提高网站可用性。不仅客户的评价是积极的，而且采用率的提高也减少了致电客户支持的电话。

2. 通过使站点易于定制（即使是非IT团队成员也能够操作），能够降低维护和支持成本。过去，营销部门如果想要对网站进行更改，必须依靠昂贵的IT资源。现在，初级或中级营销人员可以自己进行更改，这些过去需要数天完成的更改，现在数小时内就可以完成，从而降低了维护和支持成本。

3. 加快上市时间 。使用敏捷方法和Baklib多个租户架构技术解耦前端和后端，Agile 能够执行大部分开发工作。此外，允许子站点从父站点继承功能的父/子功能使得AGIA能够将推出单个客户端站点所需的时间从几周缩减至几天，仅用了九个月就完成300多个站点的实施工作。

凭借此新站点 ，AGIA Affinity 现在可以灵活地创建满足每个客户需求的个性化站点，同时为最终用户提供满足其功能需求的易于使用的自助服务。

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