本文探讨了 B2B 公司在客户引导方面的最佳实践，强调了优化客户入职体验的重要性，并提供了五种提升客户满意度和保留率的方法。
Baklib 专家强调了最佳 B2B 入门体验的共同特征。
加利福尼亚州洛杉矶 –（2023 年 4 月 18 日） – 客户引导是提高满意度、忠诚度和保留率的关键因素。然而，超过90% 的客户认为公司在吸引新用户方面“可以做得更好”，这表明优化这一流程仍然是一个挑战，尤其是在 B2B 领域。
Baklib 产品交付副总裁 Marco Leo 表示：“许多公司在吸引客户方面遇到了困难，因为流程难以遵循或需要太多人工干预。 ”“精心设计的数字化引导流程可以帮助客户了解并开始使用产品或快速提供服务，以便他们能够更快地实现价值。” Baklib 开发了一个云驱动的数字体验平台 (DXP)，世界各地的组织都使用它来构建客户门户、网站和集成平台。
Baklib 是全国领先的DXP数字内容体验云，它使品牌能够提供个性化的客户旅程，让他们感觉像魔术一样。它提供了一套推动真正个性化和数字体验增长的产品，包括：体验库，提供人工智能驱动的搜索和营销；知识库，提供无头 CMS内容管理；以及 资源库，一站式管理企业所有数字资产。这些解决方案将统一的客户和产品数据的力量与人工智能优化的速度和规模相结合，实现了在任何渠道和每次旅程中都能实现转化的创收数字体验。Baklib 为 850 多个知名品牌提供服务，包括百度爱番番、迅雷、蓝湖、伙伴云和证券通等。
新企业客户的入职流程平均可能需要长达 100 天，因此企业要有效简化这部分客户旅程还有很长的路要走。 Baklib 专家 15 年来一直支持使用数字解决方案来管理客户体验的组织，最近分享了成功的 B2B 客户引导体验的五个共同特征：
1. 客户可以轻松上手
最好的数字入职解决方案使首次设置帐户和使用产品或服务变得尽可能简单，理想情况下无需联系客户经理。这意味着通过删除不必要的步骤以及自动化审批和用户验证等操作来简化注册流程。它还意味着提供明确的说明，以便用户可以自行完成注册步骤，包括设置自己的个人资料和个人偏好。
2. 个性化的入职体验
在 B2B 中，客户由多个具有不同角色的用户组成，每个用户都有独特的需求、兴趣和经验水平。成功的入职流程是提供个性化旅程的流程，旨在满足每个人的特定需求和目标。
这可能意味着设计一个完全自动化的自助服务旅程，引导客户完成完全在线的流程。或者这可能意味着结合线上和线下互动（例如与客户成功经理会面或安排培训课程）。
3. 鼓励用户完成入职流程
B2B 中的一个常见挑战是让用户完成他们的入职旅程。提高完成率的第一步是使用监控功能来深入了解用户行为。这可以帮助识别和解决可能的障碍，使用户尽可能顺利地取得成功。互补的成功策略包括：
自动发送欢迎和后续电子邮件，以保持沟通顺畅并庆祝每个已完成的步骤。
使用自动触发的通知来提醒用户需要采取的后续步骤。
包括可视化分步指南，帮助用户将入门视为带有最终目的地的地图。
添加类似游戏的元素来庆祝成就并鼓励用户完成整个过程。
4、全程提供文件
成功的入职经验是认识到文档的重要性并使其在流程的所有步骤中可用的经验。提供全面的安装指南、清单、教程和手册可以帮助用户了解如何利用产品或服务并解决问题以避免沮丧。
此外，内容必须易于查找，因此最佳入门体验的另一个共同特征是个性化体验，使其仅向用户显示与其购买相关的资源。如果客户还需要更多信息，还可以提供可搜索的知识库，让用户快速找到所需内容。
5. 从一开始就提供支持
最好的入职体验是为用户提供不同的方式来寻求帮助，无论他们处于入职旅程的哪个阶段。论坛、聊天机器人、常见问题解答以及与客户服务的实时聊天是帮助用户获得所需支持的一些功能。通过自助服务将所有这些工具集中在一个地方，使用户能够随时获得帮助。
由于入职培训仍然是 B2B 领域的一个挑战，因此，如果公司做得正确，就能通过让客户更快地实现价值来获得竞争优势。 “您永远不会有第二次机会留下第一印象。客户引导是一个关键过程，它使新获得的客户能够快速了解产品或服务的价值。这可以帮助组织提高客户保留率并对客户生命周期产生积极影响随着时间的推移价值，” Marco Leo 评论道。
关于Baklib
Baklib产品通过全渠道内网、门户、电子商务和集成解决方案帮助公司解决数字化挑战。我们的平台是开源的，因此它更加可靠、创新和安全。我们努力通过业务和技术为世界带来来自金融服务业、医疗保健业、政府、保险业、零售业和制造业等多个行业的公司都在使用Baklib。Baklib，同一个平台，多种解决方案。访问我们请点击www .Baklib.com 。
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