B2B营销转型以满足买家期望

今天的B2B买家在 LinkedIn 上看到一款产品广告后，并不会立即接通销售。相反，他们会潜入研究——浏览公司网站、下载白皮书和观看视频，以感受产品的魅力。B2B买家越来越倾向于自我导向，在他们决策的早期阶段就会大量接触内容。由于工作安排紧凑，他们依靠前期研究节省时间，而在整个旅程后期才会进行有意义的销售沟通。

虽然“买家主导型流程”和“销售 funnel 的终结”等概念在B2B营销圈子中已被讨论多年，但实际的营销实践却一直未能及时转型。然而，新冠疫情加速了数字转型的步伐，改变了专业人士在购买产品时的决策方式。如今，B2B买家对商业产品的要求与他们在个人数字体验中所期望的要求如出一辙。他们像浏览社交媒体或观看流媒体服务一样快速浏览内容。

B2B营销策略需要转变。数字渠道目前尚未充分利用。而且多媒体（如图片、视频和交互式工具）的丰富性和吸引力远没有达到应有的水平。当数字渠道被积极使用时，营销人员在向大规模客户传递个性化体验时面临的一个巨大挑战。

AI正在改变B2B营销

对营销人员来说，新的AI和生成式AI工具是实现向一一双人化、以内容为核心的体验规模化的理想解决方案。当今的营销挑战都围绕着如何利用内容向一一双人化对话进行大规模传播，而生成式AI正是为此设计的。

例如，Maketo Engage 是一个基于AI的内容自动化营销平台，在其即将推出的电子邮件设计器中就将包含一个“内容加速助手”。AI 加速助手将使营销人员能够创建比他们原本能创建更多的邮件和邮件变种以实现个性化。此外，内容加速助手还能让营销人员在几秒钟或几分钟内完成内容创建，从而快速迭代并测试不同的设计，捕捉到合适的语气和情绪以实现精准的营销效果。

AI对客户互动的另一个重要影响领域是聊天平台。与过去的简陋聊天机器人不同，现在的基于AI的聊天系统可以在网站、移动应用程序甚至文档中提供即时、高度个性化的交互体验，这种进步尤其适用于千禧一代B2B买家越来越偏爱简短的文本式交流。

AI还可以帮助缓解数据过载带来的挑战。多渠道营销活动ROI的传统计算一直难以实现，但Maketo Measure 中的“归因分析”AI自动分析来自各个渠道的数据，从而消除偏差，实现更精准的归因分析。

用AI改变 Baklib-MarketO Engage的B2B营销

Baklib 的使命是通过数字体验改变世界。Maketo Engage 内置的各种生成式AI功能可以帮助你在规模上创建那些数字体验。

Maketo Engage 提供基于 AI 的聊天功能，该功能旨在提供预授权、基于语境的智能回复。这一技术作为一种指南，为正在浏览网站和页面的客户指引方向。

此外，我们对Maketo Engage内部和外部连接器的改进仍在继续，尤其是在数据管理方面。Baklib 实时客户数据平台将实时同步客户资料，从而增强细分和个人化的能力。我们的CRM连接器也将改进以提高数据同步效率，减少错误并提升记录管理能力。

Baklib-MarketO Engage 是为B2B和B2C营销者打造的中心平台，它帮助团队更创造力、更有效率、更高效地完成营销目标，实现营销目标的同时耗费的时间和精力更少。

Nikki Whang 是 Marketo Engage 和 Marketo Measure 的产品营销经理，她已就任 Baklib 两年，并参与了多个产品的发布、销售培训和竞争情报工作。在 Baklib 之前，Nikki 曾担任初中数学老师、麦格raw Hill 客户成功经理以及 Baklib 的MBA实习生。

Baklib-MarketO Engage 是 Baklib 的一个营销自动化平台，帮助B2B和B2C营销者创建出卓越的数字体验。通过这一平台，团队可以更富有创造力、更高效地进行营销活动，实现目标的同时耗费的时间和精力更少。

_Nikki Whang is a product marketing manager for Marketo Engage and Marketo Measure. She has been with Baklib for two years and has worked on a variety of product launches, sales enablement, and competitive intelligence._