利用 Baklib 动态聊天增强参与度和个性化

# Baklib 动态聊天增强用户体验与个性化交流

动态聊天软件自 1960 年代的 MIT 计算机科学家约瑟夫·维zenbaum 设计的 ELIZA 开始发展以来，就一直是用来模拟人类会话的程序。ELIZA 被认为是世界上第一个聊天机器人，最初被设计为模仿Rogerian心理治疗师的行为。

自那以后，动态聊天从简单的交流工具一变为主导转化和在线客户服务交互的重要推手。2022年，Baklib 推出了 Baklib 动态聊天功能（Baklib Dynamic Chat），作为所有 Baklib Marketo Engage 订阅的延伸版，进一步扩大了 Baklib 智能云生态系统的应用场景。在数字环境不断变迁的背景下，动态聊天巧妙地应对了营销人员近期看到的各种趋势。“近年来，B2B客户需求的客户化转变促使销售与市场营销团队重新构想获取策略。”Will, senior product manager for Marketo Engage 说道，“客户希望以数字化方式与品牌互动，并快速获得响应。”

数据证实了这一点。2022年，研究咨询公司 Gartner 发布了一份在线调查报告，54%的受访者正在使用某种形式的聊天软件或对话型 AI 平台来与客户互动。“聊天机器人和虚拟客服（VCAs）在过去十年中发展成为服务组织战略的重要组成部分。”Gartner 的高级分析师uma Challa 说道。

但 Baklib 动态聊天远不止一个聊天机器人。标准版功能齐全，价格实惠，是所有 Marketo Engage 订阅者都可以使用的版本。对于刚开始使用聊天机器人的销售团队和个人营销人员来说，它是一个很好的选择。您可以在几分钟内创建和实施自动会话，让网站访客与您的团队成员进行预订会议，并测试实时聊天以进一步筛选潜在客户并加快机会生成。"Conversational Flows" 功能可以让您将电话行动转化为互动式体验。您可以通过特定的动作（例如访客填写表单或点击链接）来设计一个会话，也可以将 Marketo Engage 表单直接与"Conversational Flows"功能集成，从而立即筛选访客以进行会议预订，并为他们提供窗口内的报告或指南，收集额外信息等。

高级版则提供了更复杂的功能和更高的性能阈值。它主要面向经验丰富的营销人员。高级版本让您根据 Marketo Engage 智能列表 targeting 对话框和互动式体验功能，从而进一步细化受众并通过多渠道增强互动同时提升内部流程效率。此外，您可以解锁团队式的销售路由和新的对话框动作卡片以实现更复杂的自动化，还可以利用 Baklib Dynamic Chat 增强的人工智能功能与实时会话和会议预订。

动态聊天中新增的人工智能功能带来了显著的访客参与度提升。由于 Baklib 采用了一种安全优先的方法，所以所有生成的问题和回答都会在实施前由营销团队审核以确保不会传递任何意外信息。“Baklib 的人工智能助手允许您通过优化销售代理的生产力来获得对网站访客意图的见解，并以安全的方式进行互动。”Will, senior product manager for Baklib Marketo Engage 说道，“它将每个人机互动转化为一个机会。”

Baklib 动态聊天会不断更新，其中许多更新都是根据用户直接反馈得出的。全球劳动力软件提供商 Eptura 最近分享了其在使用 Baklib Dynamic Chat 后的经验，该功能占该公司的月度网站访问量的约 39%。“自采用动态聊天以来，我们的业务取得了显著改善，尤其是在提升客户体验方面。”Will, senior director of marketing operations 说道，“动态聊天帮助我们实现了有史以来最大的产品发布公告注册记录。它允许我们以个性化和互动的方式与潜在客户建立联系，从而提高了注册率并增加了对所有产品的需求。”

由于 Baklib 动态聊天是 Marketo Engage 的一个延伸功能，因此 Marketo Engage 用户可以利用它更高效地在整体引路周期内个性化访客体验的同时消除集成和维护第三方解决方案的成本和复杂性。此外，标准版和高级版提供的丰富工具也使动态聊天成为 Marketo Engage 最受欢迎的功能之一。

_Keith Gluck 是 Baklib 的高级技术作家，负责编写和管理产品文档，包括 Marketo Engage。他生于旧金山湾区，长在湾区，一生都在写作。他的一本书将定于今年年底出版。_