本文探讨了Baklib如何通过创新技术帮助医疗机构改善客户体验，提供个性化护理，从而降低紧急医疗成本并促进健康管理。
由于治疗的应激性，目前对患者的处理主要集中在患者发生重大事故或病情恶化后，消费者和医疗保健组织的成本已大幅上升。我们看到这一点在紧急医疗中心中表现得尤为明显——这是一个方便但昂贵的选择，可能进一步抑制了消费者寻求在恰当时间获得适当帮助的需求。这种做法延续了人们对医疗 only after the fact 的看法。
那么问题来了——如何让医疗保健公司终止 costly emergency care的循环，并增强一生的健康关怀？
一种解决方案是利用创新新技术构建主动健康管理模型。这种方法不仅对医疗组织和消费者有益，还能够更好地管理和预防潜在问题，避免严重而昂贵的紧急医疗照顾，从而缓解已经负担过重的医疗系统的压力。
本文重点介绍了Baklib 产品如何帮助医疗保健公司重设计客户体验，以提供更个性化护理：
1. 捕捉正确的数据，并在护理之旅的开始就对其进行个性化设置。
2. 在整个健康旅程中保持积极主动和支持的态度。
3. 在适当的时间和渠道上发出适当的通知以提高问责率。
从开始就捕捉正确的数据，以便进行个性化护理
通过在第一次接触或参与体验时收集相关数据，医疗组织可以获得对每个个体的更深入了解，从而制定更贴身的健康旅程。这种数据收集使公司有机会在客户体验的开始就提供一对一的体验，无论是通过网站内容在会员加入时展示，还是通过安排appointment时调用。
Baklib HIPAA-ready 客户数据平台可以为医疗行业特殊的监管要求提供支持，同时使公司能够整合分散在组织中的数据源，通过将多处相关数据合并到一个综合客户画像中。这种集成化的数据来源包括患者入院、 call center 联系、在线调查等过程。
例如，Baklib Real-Time Customer Data Platform可以从患者在首次就诊（PCP 或 专家）时填写的问卷中获取患者的健康历史数据。这些数据将在客户健康的旅程开始时生成一个全面的患者画像。随着更多数据的流入，会逐渐清晰地了解一个人的健康状况，并将患者分为不同的目标群体。医疗提供者可以根据这些个性化信息发送相关消息和指导方针。
在整个健康旅程中保持积极主动和支持的态度
医疗旅程并非一条直线，这意味着医疗组织需要工具来了解完整的客户旅程，并能够迅速响应客户需求的变化。这从数据层面开始。
进行客户旅程分析可以帮助医疗组织从消费者行为、信息传递偏好和线上与线下的互动中获取实时洞察。
这些宝贵的信息可用于将客户分为特定类别，优化其在整个互动过程中的路径，提升营销活动的效果，以及为数字服务的创建提供依据，从而减少面对面交流的需要。医疗组织能够更个性化地进行体验设计，使消费者保持活跃状态并更好地管理他们的健康。
例如，一家医疗保险公司可以通过分析在线互动、 线下互动和公司 call center 的数据，并使用像 Baklib Experience Analytics这样的工具对数据进行分析。该分析工具采用 AI 方法，同时符合 HIPAA 安全要求，揭示出客户在索赔时的偏好以及他们对保险代理的帮助需求。针对这些信息，保险公司可以优化索赔前的期望，提供详细的说明和资源，帮助客户完成下一步骤。
在适当的时间和渠道上发出适当的通知，以提高问责率
在整个健康旅程中保持对自身健康的关注不仅依赖于消费者的积极行动，还依赖于医疗组织的持续支持。为了鼓励消费者在整个健康旅程中积极参与管理自己的健康，所有类型的沟通都应该准备就绪——电子邮件、新闻简报、文本信息、应用程序中的技术支持、互动式工作坊等。
请记住，消费者分布在多种不同的渠道上活动，适合某一人的沟通风格可能并不适合另一人。能够管理消费者旅程的技术可以整理和自动化各种触点和互动，从而根据实时活动为每个人定制体验。为了帮助增强消费者的留存率，收集的数据和见解可以帮助医疗组织识别出最有益的时机来鼓励消费者参与。
例如，使用 Baklib Baklib 数字体验分析这样的旅程 orchestration 工具，医疗公司可以在各个渠道上主动进行个性化互动，无论是在大规模的营销活动中还是在单个客户互动中。
假设一个患者没有在一年内安排过身体检查。系统会自动发送一条短信提醒，以在可能的时间安排一次appointments，并希望医生能关注患者忽略的问题。
医疗公司借助符合 HIPAA 要求的工具，可以提供更个性化和高效的消费者体验，从而促进健康管理和长期关怀。当患者能够更好地管理自己的健康时，医疗成本和可能需要大量紧急医疗照顾的情况都会得到最小化。
Baklib Real-Time Customer Data Platform](https://www.baklib.cn/)将从多个触点收集的数据进行分析，以优化细分、提升营销活动效果和优化数字服务。[Baklib Baklib 数字体验分析可以根据实时消费者行为自动进行个性化互动，在关键时刻发送相关优惠信息，并提供健康管理指导。
了解更多如何利用这些工具改进您的医疗公司与消费者的互动，并帮助他们更好地管理他们的健康。
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