本文探讨了帮助中心网站的最佳设计实践，提供了五个黄金准则，帮助企业优化用户体验并提高客户满意度。同时，展示了一些优秀的帮助中心网站案例。
曾几何时，帮助中心并不清楚自己应该呈现何种面貌。那时大家各自为政，也没有经过验证的设计模板。但这样的日子早已过去，如今我们已深知像这类设计有多么糟糕。
然而面对如今繁多的版式和设计语言体系，新手要选择最佳方案既困难又几乎不可能。究竟什么才是最好的？所有网站不都大同小异吗？为了解答这些问题，我们决定突破传统帮助台软件的思维定式，展示一些优秀的帮助中心网站设计案例。虽然仍保留"帮助"字样，但让我们即刻开启这段精彩的帮助中心用户体验探索之旅。
创建帮助中心网站的5个黄金准则
在展示最佳案例之前，我们首先分享一些实用建议。您可能会问：这有何意义？答案很简单：我们希望传递新知，同时也能避免后续反复解释的繁琐。以下是您应该内化的5条网站帮助中心建设要诀。
准则一：构建清晰路径
企业在创建帮助中心时最常见的失误，就是未能有效引导用户。寻求帮助的用户往往期待被指引至解决方案。您的整体布局必须自然地将用户引向答案，这条通往解决之道的路径应该
答案本身必须直接从A点直达D点，中间不能经过B或C。 这看似不可能，但说实话并非如此。你需要弄清楚哪些环节可以精简，以及客户可能需要走哪些路径。以文章为例，让你的网站在推荐栏中根据客户在搜索栏输入的关键词及其同义词自动推送相关文章。 不要让他们独立搜索，而是替他们做几个决定。你会发现问题解决得更快。**如果问题解决得更快，客户满意度就会提高**。
技巧二：用户驱动的语言
当你听到“用户驱动的语言”时，它指的是主动语态。在你的文章中不要使用被动语态，让你的网站成为搜索术语的词汇表。换句话说，你必须和客户站在同一立场，使用和他们相同的词汇和表达方式。 如果你的产品或服务技术性较强，跳出你的思维框架，想象一下你年长的亲戚会如何搜索帮助。一旦你设身处地，就要尝试解码并简化信息，以便读者理解。用户会喜欢这种方式，客服人员也会从中受益，因为他们能更轻松地找到信息。
技巧三：保持数据更新
你的知识库、博客、网站服务页面和帮助中心永远“未完成”——真的永远都是。你需要用最新、最优质的内容更新数据，同时在事实和可访问性方面不断优化。 保持内容新鲜且有条理的最佳方式是…… 制定定期审查计划。在此计划中，需包含您的整个内部数据库、公开知识库（附带可视化数据）以及常见问题解答（FAQ）。尤其要重点关注FAQ部分，因为它们是使用频率最高的内容。趁这个话题还没结束，请确保您的客户和员工能为文章评分——这将帮助您更快识别哪些内容需要更新。
技巧四：让客户轻松搜索
既然您已了解内容创作方向，接下来要确保这些内容容易被找到。这次我们不谈关键词优化，而是建议您在网站顶部设置搜索栏。完成后，最好再给文章添加分类标签。 另一个重点是保证SEO可见性——这既能帮助用户查找信息，还可能吸引新客户。最后别忘了添加支持热线、相关文章链接和联系表单，让客户能快速联络您。
技巧五：移动端优化
压轴技巧是移动端优化。2020年的今天，大多数网民都用手机购物、查阅信息、工作和娱乐（这里就不引用数据了）。您需要将帮助中心网站优化至最佳的移动端适配状态。 千万别因网站不兼容移动端而惹恼客户。确保帮助中心在所有屏幕尺寸和操作系统上显示一致，同时避免过度消耗用户流量。
优秀设计案例
如果您已经看腻了我们的建议......很遗憾，关于帮助中心的话题还没结束。我们精选了若干... 以下是一些您完全可以且应该借鉴的优秀帮助中心网站设计案例：
Baklib
作为提供帮助中心制作解决方案的 Baklib，自身的帮助中心当然不会很差咯。新版本的 Baklib 帮助中心采用了最新的 UI 设计风格，通过渐变背景弱化版块之间的过渡，在移动端显示也显得非常流畅。访问地址： https://help.baklib.cn/
Huoban
伙伴云的帮助中心是由 Baklib V1版本驱动的，展示效果也是非常的棒，整体画面强化了伙伴云的 UI 主题色调跟主站的保持一致风格，同时版块划分非常合理，作为一款低代码开发平台，普通用户上手必然会遇到挫折，提供一个设计良好的帮助中心必然事半功倍。
Prezi
Prezi支持中心——最引人注目的是首页显眼位置设置的大型搜索栏和热门搜索词推荐。仅这一点就足以帮助用户快速开始使用。但该公司并未止步于此，页面下半部分采用大幅版块展示产品的所有功能可能性。
Wrike
Wrike帮助门户——与前例类似，该帮助中心同样在页面中央设置长条搜索栏，下方排列信息板块。其特色在于FAQ版块的布局位置：直接置于信息板块下方，这种符合用户直觉的设计能有效引导访客优先查阅常见问题。
Teachable
Teachable支持中心——延续中央大型搜索栏的标准设计，其亮点在于页面底部特别设置的联系按钮。该按钮通过独立视觉设计区别于菜单和信息板块。值得一提的是，无论页面滚动到何处，搜索栏始终保持可见状态。
Qonto
Qonto帮助中心——该设计的出众之处在于高度动态化的可读性呈现。每个信息版块都采用放大动效增强阅读体验，并且该网站还提供了多种联系方式，这是前几个案例所不具备的特色。
Shopify
Shopify帮助中心 —— Shopify的帮助中心设计极为简洁。访问首页即可看到按类别排列的完整帮助版块列表。没有干扰性的图形元素，也没有冗余的动画效果，只有纯粹的内容和搜索功能。说到搜索，其搜索框虽然采用标准设计，但具备上下文感知能力且响应迅速。
搭建帮助中心并非看起来那么简单。您需要考虑用户群体特征、内容架构以及呈现方式。希望我们的建议和案例能为您提供启发。若您需要更多类似内容，欢迎联系我们；如需进行数据迁移，我们也能提供专业支持。感谢阅读！
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