CMS 还是 DXP？哪种技术适合您？

本文探讨了内容管理系统（CMS）和数字体验平台（DXP）的区别与优势，分析了它们在数字内容管理和个性化客户体验方面的应用，帮助企业选择适合的技术以提升营销水平和客户体验。

在关于个性化的上一章的结尾，我们确定了正确的技术对于使您能够打造个性化体验至关重要。那么，现在让我们探讨一下您的两个主要考虑因素。

什么是内容管理系统？

内容管理系统（CMS）是一种软件平台，允许用户创建、管理和发布数字内容，通常用于网站。CMS 为用户提供了一个界面，无需编码知识或技术技能即可创建和编辑内容。
使用 CMS，用户可以管理文本、图像、视频和其他多媒体文件等内容。内容存储在数据库中，CMS 提供了用于根据需要组织、分类和检索内容的工具。

CMS 通常包括以下功能：

内容创建和编辑工具
内容发布工作流程
用户和权限管理
用于控制网站外观的模板和主题管理
搜索和检索功能
分析和报告功能

企业、组织和个人广泛使用 CMS 来创建和管理网站、博客和其他数字内容。

什么是数字体验平台？

数字体验平台（DXP）是一种软件解决方案，允许企业跨多个渠道和接触点（例如网站、移动应用程序、社交媒体和电子邮件）创建、管理、交付和优化数字体验。它提供了一组工具和功能，可帮助企业为其客户提供个性化且引人入胜的数字体验。

DXP 通常具有以下功能：

内容管理
个性化
客户关系管理（CRM）
分析和洞察
营销自动化
多渠道交付
集成功能

DXP 旨在统一和简化数字体验的管理，使企业能够在所有渠道和接触点提供一致且有凝聚力的体验，同时提高效率、敏捷性和上市时间。

他们如何比较？

虽然内容管理系统和数字体验平台都旨在管理数字内容，但两者之间存在一些关键差异。

CMS 主要专注于内容管理和发布，通常针对数字业务更简单的组织。

另一方面，DXP 是更全面的平台，包含一系列数字体验管理工具。它们旨在跨多个接触点（例如网站、移动应用程序、社交媒体和其他数字渠道）提供无缝的全渠道客户体验。DXP 通常由具有更复杂数字需求的组织使用。

基本的客户体验 DXP 功能列表

除了内容管理功能之外，DXP 还带来了许多支持交付卓越客户体验的附加功能，包括：

营销自动化：通过自动执行重复的营销任务（例如电子邮件活动、社交媒体帖子和潜在客户管理），营销自动化有助于简化营销流程、提高效率并提高活动的有效性。
电子邮件营销：电子邮件营销用于多种目的，例如推广产品或服务、建立品牌知名度和增加网站流量，是营销工作的重要组成部分。DXP 倾向于在易于使用的界面中展示他们的电子邮件营销工具，这些工具具有低代码、无代码工具，使非技术用户能够自行管理电子邮件活动。
A/B 测试：A/B 测试也称为拆分测试，是一种比较营销资产的两个版本（如网站登录页面或电子邮件营销活动）以确定哪个版本表现更好的方法。它涉及将目标受众随机分为两组，并为每个组提供不同版本的资产。产生最多转化或互动的版本通常被视为入选版本，并用于未来的营销活动。
潜在客户评分：潜在客户评分是根据潜在客户的参与水平和成为客户的可能性为每个潜在客户分配数字分数的过程。它通常涉及分析潜在客户的行为和人口统计数据，例如网站活动、电子邮件打开和点击以及职位。
个性化：个性化是根据单个用户或组的特定需求、偏好和行为定制体验和内容的过程。它旨在通过跨各种渠道和接触点提供相关且有意义的互动来提高参与度、满意度和忠诚度。
集成：DXP 的这种集成功能使其成为组织数字生态系统的中心枢纽，并允许它们与其他系统和数据源连接，以实现无缝数据流，从而帮助您设计更好的客户体验。

因此，DXP 提供了一套比 CMS 更全面的数字体验管理工具，使您能够自动执行重复性任务、定位合适的受众并优化营销活动以获得更好的结果。

DXP 相对于 CMS 有哪些主要优势？

上述功能为希望提升营销水平和改善客户体验的公司带来了很多好处。

全渠道体验：DXP 允许企业跨多个渠道（例如网站、移动应用程序、社交媒体和其他数字接触点）提供无缝、一致的客户体验。这是通过与其他营销和客户体验技术的无缝集成来实现的。

73% 的消费者更喜欢通过多种渠道购物。

个性化：DXP 使企业能够根据个人客户的偏好、行为和其他数据为其个性化内容和体验。这是使用数据分析、人工智能（AI）和机器学习（ML）算法完成的，这些算法可以分析大量客户数据以提供相关的个性化内容和体验。

42% 的客户对不个性化的内容感到失望。

营销自动化：DXP 提供高级营销自动化功能，例如电子邮件营销、潜在客户生成和社交媒体营销，以帮助企业更有效地接触和吸引目标受众。这些功能通常与其他营销和销售技术（如 CRM 和电子商务）集成。

72% 的成功公司使用营销自动化。

分析和洞察：DXP 提供强大的分析和报告功能，使企业能够跨多个渠道跟踪客户行为和参与度。这些数据可用于优化营销活动、改善客户体验和推动业务增长。

62% 的零售商表示，由于数据分析和信息而具有竞争优势。

这些营销概念是成功营销方案的重要组成部分，因为它们使企业能够提供更加个性化、全渠道的客户体验，从而帮助推动业务增长并提高客户忠诚度。

提升您的数字营销水平

因此，虽然内容管理系统（CMS）和数字体验平台（DXP）都旨在管理数字内容，但 CMS 主要专注于内容管理和发布，而 DXP 包含一系列数字体验管理工具，使企业能够自动执行重复性任务、定位合适的受众并优化营销活动以获得更好的结果——非常适合希望提升营销水平和改善客户体验的公司。

合适的数字体验平台将面向未来，旨在与组织一起旅行（甚至推动）组织完成其数字化成熟度之旅，并将提供他们今天能够利用的工具，以及在未来扩展和扩展的能力。

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