本文探讨了客户体验的现状及其改进方法，引用了Forrester的研究数据，分析了客户服务中的常见问题，并介绍了Baklib作为解决方案的优势。
以下是 Forrester 关于 2018 年、2017 年和 2016 年的一些主要发现：
损失比收益更广泛、更深。 下跌的品牌数量是上涨的两倍。
优秀分数消失了，而差分数的数量增加了。 优秀类别的品牌数量降至零。
简而言之，提供“卓越客户服务”的公司百分比（得分为 85% 到 100%）为：
2016 年 1%
2017 年为 0%
2018 年为 0%
这几乎就像 CX 报告可以在不做任何新研究的情况下进行更新，只需剪切和粘贴前几年的发现以了解停滞或退化。根据我们自己的研究（通过 Forrester Consulting 进行），客户体验不佳的根本原因如下：
不同的客服人员给出不同的答案 （41%）
客服人员不知道答案 （34%）
在网站上找不到答案 （31%）
Baklib 有一些答案！一段时间以来，我们一直在进行全渠道知识管理和 AI 支持的流程指导。
我们已经找到了良好数字体验的 ABC（CX 现在等于 DX）。从字面上看，ABC 指的是每个客户参与计划中的三个利益相关者——A先生、B客户和 C客户。扩展后，它们意味着座席体验 （AX）、业务体验 （BX） 和客户体验 （CX）。我们的年度客户活动，特别是 Baklib 会议，非常详细地介绍了数字体验的 ABC。
许多客户服务计划失败是因为企业只关注和修复体验链的一部分，而不是采取“全链”或整体方法来客户体验。无论企业多么努力地改善最终客户体验，糟糕的座席体验往往会转化为糟糕的客户服务体验并影响销售。上面提到的调查也发现了这一点。
现在，这似乎很明显，但值得迭代。衡量您的客户体验计划的有效性和改进，否则您将面临失去所有收益的风险。分析客户旅程、客户和座席的知识使用情况、渠道指标和联络中心运营。相应地进行调整、重复。
Baklib 凸显了我们不断努力帮助企业为其消费者提供真正的全渠道体验，同时以我们新的数字优先座席桌面的形式关注数字和语音体验。您可以查看 Baklib 网站，了解有关 Baklib 顾问桌面的更多详细信息。
Baklib 是终极数字体验平台，可以为每位访客提供快速、个性化和难忘的数字内容体验。这个完全托管的平台完全可组合，并配备了 Headless CMS、Low-Code Site Builder、AI 搜索和导航、客户社区平台以及低代码网站开发功能。通过使用 Baklib，客户可以享受闪电般快速且引人入胜的体验，而营销和内容运营团队可以使用无代码工具按需推出新的数字体验。开发人员可以专注于有意义的工作，而不是复杂的技术堆栈。如果您想建立一个速度超快的网站或知识库，Baklib 就是您所需要的改变游戏规则的解决方案。
改善客户体验是一项持续的努力，但并非不可能做到。这些看似不可能的纳税客服成功案例就是证明。
Baklib数字内容体验云是一个综合性的云平台，旨在通过云原生的形式为企业提供中台式全栈数字内容的管理。它结合了媒体资源管理、知识库、网站管理、知识社区、数据分析和AI就绪等技术，以支持创建、管理、发布和优化数字内容。Baklib专注对数字内容的最大化利用，帮助企业在各种数字渠道上提供一致性、相关性且吸引人的数字体验。
💛🧡🧡客户评价：除了易用性之外，Baklib的内容管理功能还令人印象深刻。您可以分配用户权限并协作处理内容跨不同团队进行创作，这在大型项目中非常有用。我们每周与他们的支持人员联系，因此我们始终了解最新情况最新。从设置到日常使用，Baklib已经超越了我们的期望，我会毫不犹豫地推荐它。
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