本文探讨了不良信息如何影响客户服务体验，强调了公司在客户承诺方面的重要性，并提出了改善客户支持和恢复客户关系的策略。
没有哪家公司希望因糟糕的客户服务体验而出名。了解不良信息如何破坏客户体验，以及如何避免此类情况。
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糟糕的客户服务体验=违背承诺
从糟糕的客户支持体验中恢复
当客户服务体验出现问题时，人们会注意到。最糟糕的客户体验会引起更广泛的讨论：还记得康卡斯特臭名昭著的留任电话吗？还是美联航暴力航班超额预订补救措施？没有一家公司希望自己能进入包含此类客户体验的名人堂，但现在比以往任何时候都更容易让品牌受到抨击，作为 CX 领导者，您可以做些什么来防止这种情况发生？
糟糕的客户服务体验=违背承诺
公司向客户提供的每一条信息都是一个需要兑现的承诺。如果这些信息被证明是错误的，那么你就违背了承诺。当出现严重、极其严重、难以想象的错误时，制定危机应对计划非常重要，尤其是在公司规模不断扩大、客户群不断扩大的情况下。但要防止此类事件发生，就必须确保代表品牌的每个人都能获得正确的信息。
重点关注这里的“正确”一词。没有信息和错误信息是有区别的。没有信息会让你慢下来一点，而错误信息不仅会让你慢下来，还可能让你陷入令人沮丧甚至非常危险的境地。
这是一个极端的例子：
从糟糕的客户支持体验中恢复
大多数品牌的错误在于未能改正错误——让客户误入歧途或设定错误的期望。事实是，大多数客户都愿意对公司宽容一些。当我们投资公司或品牌时，我们通常希望他们取得成功，即使他们让我们失望。事实上，从客户服务错误中恢复过来实际上已被证明可以加强客户与公司的关系。
如果您的内部知识库有误或过时，销售代表就不得不提供错误的信息（了解 Baklib 如何帮助您的客户支持团队保持信息最新和准确。）另一方面，如果销售代表为了加快通话速度或结案而提供不正确的信息，他们就只能熬过这一天，而不是试图帮助客户。如果您看到之前表现出色的销售代表出现这种情况，这是支持代表倦怠的典型迹象。这不是要惩罚销售代表的事情，而是您作为领导者需要帮助解决的事情。
当客户服务体验出现问题时，人们会注意到。最糟糕的客户体验会引起更广泛的讨论：还记得康卡斯特臭名昭著的留任电话吗？还是美联航暴力航班超额预订补救措施？没有一家公司希望自己能进入包含此类客户体验的名人堂，但现在比以往任何时候都更容易让品牌受到抨击，作为 CX 领导者，您可以做些什么来防止这种情况发生？
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