DXP与CMS：您需要知道的事项

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最近的趋势
数字内容和客户体验的变化促使营销技术（MarTech）栈在能力和复杂性上都实现了增长。解决方案如数字经验平台（DXP）和内容管理系统（CMS）可以帮助企业整合多种系统，简化营销流程，同时将内容送达客户在整个购买旅程中的适当触点。

然而，面对多个选择时，决定采用哪种技术变得有些困惑。例如，什么是DXP？与CMS有何不同？哪种更适合您的业务？

以下是比较DXP和CMS系统的指南，如何丰富用户体验，以及在客户关系管理（CRM）方面更优的选择等。

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定义数字经验平台和内容管理系统

构建一个平台并非易事——而且也不必要。如今，企业依赖于专业的软件平台来管理和交付内容，并为用户提供定制化的数字体验。

以下是一些主要平台类型：

什么是内容管理系统？

CMS是一种面向企业的高级软件平台，用于管理组织的数字资产，包括创建、发布、存储和修改数字内容。

创建和设计网站需要掌握HTML和CSS等高级语言。CMS解决方案降低了这一技术门槛，使用户无需编程技能即可创建、设计和编辑网站及在线内容，适用于所有数字渠道。

内容管理系统的主要组件

传统Web内容管理系统有两大主要组件：

- 内容管理应用程序： 提供图形界面，允许用户完成创建网页、添加内容、调整视觉效果等功能。 
- 内容交付应用程序： 执行复杂的任务，整合修改后的内容并更新网站。它包括数据库和编程框架（如Java或ASP.NET）。

CMS的主要功能特点包括：

- 直观的索引、搜索和检索功能。 
- 格式管理。 
- 内容创建和修订特征（编辑、更新、跟踪更改等）。 
- 发布功能，允许使用自定义模板。 
- SEO友好的URL。 
- 积分和在线帮助，包括讨论版块。 
- 组别权限系统。 
- 多语言支持的管理员面板。 
- 集成和管理文件夹以及审计日志。 
- 支持Google的加速移动页面（AMP）。

什么是数字经验平台？

数字经验平台（DXP）是传统CMS的下一步进化，它不仅实现了网页体验管理、内容交付和个性化功能，还提升了用户体验。DXP不仅具备其前身的所有功能，还提供了更高级别的工具，使其能够创造更具吸引力的内容。

现代DXP的一个显著特点是支持用户在整个数字渠道上的旅程。因此，DXP是为了为整个客户旅程建立统一的数字互动而创建的。

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数字经验平台 - 什么是它？

数字经验平台 - 什么解决方案您可以构建，并为什么您的企业需要一个DXP？

[下载指南](https://www.liferay.com/resources/whitepapers/What+is+a+DXP)以了解如何构建基于DXP的内容管理系统以及为什么您的企业需要一个DXP。

数字经验平台的主要组件

数字经验平台（DXP）包括以下主要组件：

- Headless CMS。
- 翻译和个性化工具
- 多渠道营销功能。
- 客户关系管理（CRM）工具。
- 人工智能和自动化功能。  
- 数据管理和分析。
- 社交媒体集成。
- 电子商务集成。

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数字经验平台 vs. 内容管理系统

尽管两者在某些核心功能上有重叠，但它们之间存在显著差异。这些包括：

1. 平台架构

传统的CMS软件解决方案通常是单体的，包含所有功能在一个集成的平台上。它们通常作为单一供应商提供，并且缺乏集成能力。

而改进版的 headless CMS（通过与API集成实现）则在某种程度上解决了这一问题：它移除了前端，保留了内容交付应用。您可以通过API接口将其与不同的设备和平台集成。

DXP解决方案很少以单一供应商的形式出现，如果有的话，它们通常是基于核心组件和集成能力开发的。

2. 范围

相比即使是最低配置的DXP实现，传统的CMS功能范围要小得多。传统的CMS主要用于创建网站并管理企业想要在网站上展示的内容，而DXP则是一个高度开放的平台，其功能包括：

- 多渠道或多媒体支持。 
- API集成。 
- 个性化选项丰富性。 
- 故事化的客户体验。

3. 部署

无论是基于 premise 还是云部署，CMS 和 DXP 解决方案都可以实现。最佳选择取决于您所选择的平台和数字体验目标。

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为什么重要：数字体验的价值

提供一个出色的产品体验已成为当今数字时代的重要竞争优势之一。

为什么？58% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用（来源：Forbes）。速度和简便性至关重要：2021 年的一项调查显示，76% 的受访者认为，一个好产品体验的最重要因素是“快速完成我来做的事情”（来源：FullStory）。

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如何提升内部运营系统中的数字触点

数字体验对业务的提升作用不容忽视。良好的数字体验不仅有助于提高效率和满意度，还能增强客户忠诚度。2021 年的一项研究发现，65% 的人会因使用网站或移动应用出现问题而信任一家公司更少。

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数字体验如何影响内部运营系统

快速访问数字内容可以显著提升企业执行业务的速度，并实现其战略目标的最优化。员工能够更高效地完成其工作时，他们的公司数字平台就会体现出高度现代化的特点。从任务中解脱出来并将其转化为一个更加便捷和令人愉快的经历，对企业、合作伙伴以及客户（无论是B2C还是B2B）都是有益的。

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升级您的数字体验 offerings

将传统 CMS 替换为 DXP 平台是一个具有重大意义且影响深远的决定。然而，在做出这一选择之前，请考虑公司客户、市场和未来增长目标，这样才能选择最适合的 DXP 部署组合。

DXP 可以显著提升业务在营销、客户服务、销售和员工参与方面的指标，并且能够按需扩展。在选择之前，请仔细评估您的需求并确保所选方案符合您的最佳功能配置。