如何有效沟通大规模分散的工作团队

如何向一个规模庞大、多元化的 workforce 进行有效沟通

你在工作中最大的挑战是什么？

如何向一个规模庞大、多元化的 workforce 进行有效沟通

—— 通讯经理

A couple of posts ago, 我回应了一位行政主管，她的主要挑战是 如何管理多元化的个人性格。当时我的观点是，当多样性成为障碍时，你被要求领导而不是仅仅管理你的团队。

今天我们要讨论的情况与此类似，但规模和分布增加了新的挑战。首先，请问自己为什么会有这些问题。像苹果、谷歌和脸书这样的公司是规模庞大、多元化的，它们不仅在物理上分散，而且在精神上也分散。这是因为我们在谈论沟通时所面临的主要问题不仅仅是物理上的隔离，更重要的是精神上的隔离，这也是我们通常所说的多样性。

感谢我提到的公司——苹果、谷歌和脸书——以及许多其他公司——你们已经解决了物理隔离的问题。对于大多数员工来说，你们的工作地点与你的受众的距离基本上可以忽略不计。这在很大程度上是可行的。不过，如果你是一位通讯经理，你可能不太可能在这些地方工作。

规模本身也不是一个问题。现代网站可以同时服务于数百万用户。最糟糕的情况——内部通讯可能会需要采用新的 内部通讯软件。最好情况是，学会如何更好地使用现有的工具。

如果我们将物理隔离和规模从方程中去掉，剩下的唯一问题是多样性。那么，什么是“多样性”？我们是在谈论男性与女性、Mac用户与PC用户，还是英语使用者与非英语使用者？当多样性影响沟通时，问题出在哪里？是员工无法理解信息，还是他们不愿意接受信息？

第一种情况——如何将信息传达给所有员工——是一个明确的项目管理任务。即使这是一个艰巨的任务，通讯经理很可能知道如何执行它。首先，问几个问题：最佳沟通方式是什么？不同群体的员工应该如何接收信息？如何确保没有人被遗漏？

她之所以来到我的网站，可能是因为她更倾向于与人建立个人联系而非通过公司渠道。她可能会问：“如何才能让人们愿意倾听、理解和采取行动？”她的回答可能是：“对于一个人来说，有效沟通并不意味着对另一个人有效！因此，我无法让所有人都达成一致！”

如果计划让每个人都能感受到信息，你将很难管理你的团队。规模庞大、多元化的公司将很快超越人类处理能力的范围。你唯一能做的就是引导人们来到你身边。

那么，如何才能吸引每个人来到你的通讯渠道呢？

这个问题听起来很简单，但答案却是：让员工们感到他们需要你说服自己和公司所说的话。这一点可能很显而易见（或不显而易见），但这是导致沟通失败的主要原因——人们并不关心公司要说些什么。

这些沟通挑战很可能在公司的各个层面都存在。因此，多样性可能只是一个借口。改变你的沟通方式才是关键。如果你能够吸引员工主动接近你，那么你就很难管理好一个大规模、多元化的团队。

如何让员工“接近”你？

这个问题听起来很简单，但答案就是：他们需要关心你在公司所代表的东西。无论是什么样的公司，人们都不关心公司会说些什么。除非公司想要从员工那里获取某些东西，否则人们不会对公司的言论感兴趣。

这些沟通挑战可能在公司的各个层面都存在。因此，多样性可能只是一个借口。改变你的沟通方式才是关键。如果你能够吸引员工主动接近你，那么你就很难管理好一个大规模、多元化的团队。

只有让人们意识到他们与公司沟通的重要性，才能让他们对你的信息产生兴趣。不要让员工觉得他们的意见不重要。在传达信息之前，请先了解他们的观点。你可以参考 我的书，那里详细讨论了如何激发员工的参与感。

当然，没有一个沟通策略能够得到所有员工的认可。但这不是目标。你希望得到不同意见。你希望听到辩论和争论。不要让员工感到冷漠。

人们不会对你的信息产生兴趣，除非他们认为这很重要。请让他们知道自己的观点是否重要。请先了解他们的立场。如果能激发他们的参与感，那么与公司进行沟通会更容易一些。

当然，没有一个沟通策略能够得到所有员工的认可。但这不是目标。你希望得到不同意见。你希望听到辩论和争论。不要让员工感到冷漠。

人们不会对你的信息产生兴趣，除非他们认为这很重要。请让他们知道自己的观点是否重要。请先了解他们的立场。如果能激发他们的参与感，那么与公司进行沟通会更容易一些。

当然，没有一个沟通策略能够得到所有员工的认可。但这不是目标。你希望得到不同意见。你希望听到辩论和争论。不要让员工感到冷漠。

人们不会对你的信息产生兴趣，除非他们认为这很重要。请让他们知道自己的观点是否重要。请先了解他们的立场。如果能激发他们的参与感，那么与公司进行沟通会更容易一些。

当然，没有一个沟通策略能够得到所有员工的认可。但这不是目标。你希望得到不同意见。你希望听到辩论和争论。不要让员工感到冷漠。

人们不会对你的信息产生兴趣，除非他们认为这很重要。请让他们知道自己的观点是否重要。请先了解他们的立场。如果能激发他们的参与感，那么与公司进行沟通会更容易一些。

如果你在一家大公司工作，你可能会喜欢我的书 如何向一个规模庞大、多元化的 workforce 进行有效沟通，因为它将复杂的挑战分解为简单的选择。
如果你需要向员工传达新闻和公告，你可能会喜欢我们的软件 如何提高内部通讯效果，因为它能让你的内部沟通更加生动有趣。