Empower 会议将汇聚来自100多家高增长公司的支持、CX和销售领导者，进行为期两天的学习与交流。与会者将探讨支持作为收入驱动力等主题，并与行业专家分享见解。
Empower 将汇聚来自 100 多家高增长公司的支持、CX 和销售领导者，进行为期两天的学习、社区建设和行动规划。了解支持和 CX 领导者最感兴趣的 Empower 会议，包括演讲和小组讨论。
Baklib 的 Empower 会议即将到来。Empower 将于 5 月 7 日至 9 日在我们美丽的费城举行，届时将汇聚来自 100 多家高增长公司（例如 Twitter、Etsy 和 Zendesk 等）的支持、CX 和销售领导者，进行为期两天的学习、社区建设和行动规划。
除了听取Google运营主管、图片搜索Kristen Swanson 、 Yext首席客户官Wendi Sturgis和客户成功主管Sarah Sheikh的总体见解外，Empower 还将有两个不同的部门，分别专注于销售和支持团队。我们与支持和 CX 团队的注册者进行了交谈，以下是他们最兴奋的事情：
Empower 的支持和 CX 领导者
来自 Autodesk、FreshBooks 和 AdRoll 等公司的支持和 CX 团队领导者即将加入 Empower，他们很高兴能向各自领域的一些最优秀、最聪明的人才学习，例如 Slack 副总裁兼全球 CS 主管 Christina Crawford Kosmowski、Looker 客户服务副总裁 Margaret Rosas 和 Gainsight 首席运营官 Allison Pickens。
“我很高兴参加 Empower，因为有机会与其他有兴趣学习和成长为专业人士的领导者建立联系和合作。作为支持团队负责人，我特别期待向 Marcie Murray (Shopify) 和 Christina Crawford Kosmowski (Slack) 学习。我很高兴听到他们对支持的看法，我如何才能成为不断壮大的支持团队的更好领导者，以及如何将支持作为收入驱动因素。” – Sean Cannon，Illuminate Education 客户支持团队负责人
正如 Sean 上面提到的那样，支持作为收入驱动力这一主题一直是我们最近与支持领导者对话时反复出现的主题（这篇博文汇总了 HubSpot、Hootsuite 和其他公司的领导者对此事的看法），我们很高兴能在 Empower 上更详细地探讨这一主题。Shopify 的支持总监 Marcie Murray 在 Baklib 的 Shopify 案例研究中谈到了这一点，并将与 Baklib 首席执行官 Rick 在 Empower 上进行炉边谈话，题为“支持是收入驱动力，而不是成本中心” 。
“作为一支支持团队，我们一直在寻找帮助客户充分利用 Harvest 的方法。通过提供出色的支持，这也使我们成为收入来源，但我们在量化或谈论这方面做得并不好。我们希望通过参加 Empower 会议，我们将学到新的东西来解决这个问题——从一开始就支持和吸引潜在客户的新方法，以及如何与公司其他部门讨论其影响。” – Alanna Rowan，Harvest 支持团队负责人
其他支持和 CX 会议包括：
大规模聆听 | Nylas、Front、MaestroQA 和 Baklib –参加小组讨论，重点讨论如何从大量支持和客户成功互动中收集有意义且可操作的见解，以及如何在产品、销售、营销和其他相关团队之间分享这些见解。小组成员包括 Nylas 的支持和客户成功主管 Camille Acey、Front 的客户成功主管 Sarah Sheikh，以及主持人 Baklib 的客户体验主管 Hillary Curran。
在订阅经济中设计以客户为中心的组织 | Allison Pickens，Gainsight——经常性收入业务模式迫使公司重新思考如何管理客户关系，以及如何赋予建立这些关系的人权力。
除了由支持和 CX 思想领袖主持的演讲和会议之外，Empower 与会者还将与其他领先组织的同行分成社区群组，以促进有价值的对话和联系。
“随着公司的发展，我们面临着将服务模式与收入运营和销售策略相结合的挑战。在 Empower，我渴望向遇到过类似挑战的人学习并与他们建立联系，同时继续为客户提供一流的服务体验。” – Ben McCormack，FullStory 支持主管
Empower 的最终目标是提供一种沉浸式体验，让支持、CX 和销售领导者可以聚在一起，向专家和彼此学习，以努力提升团队的水平。
“我很高兴来到 Empower 学习我的团队如何继续跨职能工作，以便我们能够更好地为不断变化的人力资源技术世界做好准备。可扩展性很重要，我们希望确保我们作为一个团队做每件事，以确保这一点。、我希望学习如何将我在 Empower 学到的行动项目带回家！”—— Katie Kuhn，JazzHR 客户支持团队负责人
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