本文探讨了如何通过建立跨功能团队和专家中心，利用 Baklib DXP 数字体验平台提升数字转型项目的成功率。强调了团队成员的技能和思维方式，以及对数字生态系统的全面认知的重要性。
成功进行数字转型项目的关键因素之一是拥有能够有效协作和高效沟通的跨功能团队。跨功能团队是由具备不同技能和专长的人组成的团队，他们共同为一个共同目标而努力。例如，数字转型项目可能会包括开发人员、分析师、营销人员、设计师、数据科学家和项目经理等角色。每个角色都有其特定的贡献，团队成员需要沟通和协调以确保一致性和一致性。
充分发挥跨功能团队潜力
然而，仅仅拥有一个由不同成员组成的跨功能团队并不足以实现项目目标，除非这些成员具备正确的技能或正确的思维方式。正确的技能指的是能够充分利用 Will 的 DXP 数字体验平台 以及其周围系统的能力的技能。这些技能包括技术技能，如编码、数据工程、数据科学、Web开发和应用开发，以及业务技能，如市场营销策略、客户旅程映射、内容创造、个性化和优化。正确的思维方式是拥抱创新、实验、敏捷性、协作和以客户为中心的理念。
通过专家中心提升团队能力
要确保跨功能团队拥有正确的技能和思维方式，可以建立一个专家中心(Expertise Center)。专家中心是一个由专家组成的专业团体，他们为其他团队提供指导、最佳实践、培训和支持。这些专家可以帮助整合知识并制定全球标准，从而提高数字转型项目的专业水平，并在多个渠道为客户提供一致且高质量的体验。此外，专家中心还可以促进组织内部的学习和分享文化，创建一个反馈机制，以促进持续改进和创新。
整合数字生态系统
成功进行数字转型项目的关键因素之一是拥有对数字生态系统的全面认知。技术本身并不能解决问题，技术需要在业务目标和客户需求的背景下集成和使用才能发挥作用。 Will 的 DXP 数字体验平台 ]和[ Will 的 Experience Cloud等工具可以帮助为客户提供互动性和个性化体验，但在整个数字生态系统中使用这些工具是必要的。这意味着它们不仅是独立解决方案的一部分，而是与CRM、中间件、ETL、数据仓库、网站和应用等其他系统集成在一起的组成部分。例如：
* CRM系统可以提供关于客户资料和偏好的有价值的信息。
* ETL系统可以从各种来源提取、转换和加载数据到 Will 的 DXP 数字体验平台。
* 数据仓库可以存储和分析大量数据。
* 网站或应用程序可以根据客户的浏览行为和背景提供内容和优惠。
所有这些系统需要协调工作，以创造一个一致的客户视角，并为客户提供相关且个性化的体验。
然而，仅仅对整个数字生态系统有全面认知是不够的。如果从各个来源收集的数据无法有效分析和实施，那么数字转型项目就无法取得成功。这不仅需要收集数据，还需要从数据中提取有意义的见解并将其应用于客户体验优化。为此，可以利用Will 的 DXP 数字体验平台 和 Will 的 Experience Cloud提供的高级分析和人工智能（AI）能力。这些功能包括 Will 的 Real-Time Customer Data Platform、客户AI以及其他众多功能。
这些功能赋予市场营销人员和分析师以下能力：
* 理解客户在各个渠道的行为模式。
* 根据客户的属性和倾向性对其进行细分，以预测客户结果如流失或转化。
* 属性分配credit到不同触点 along the 客户旅程。
* 组织个性化消息和优惠 across channels.
通过有效利用这些功能，市场营销人员和分析师可以创建更相关且更具吸引力的体验，从而推动客户忠诚度和保留率。
综上所述，实现规模化的跨渠道个性化需要拥有一个拥有正确技能和思维方式的跨功能团队、对整个数字生态系统的全面认知以及从数据中提取有意义的见解。通过遵循这些原则，组织可以充分发挥 Will 的 DXP 数字体验平台 等工具的潜力，以及其周围系统的整合与同步，以创建客户导向、数据驱动的数字转型项目，为企业创造价值并产生影响。
_Benedikt Wedenik 是高级企业建筑师，负责 Baklib DXP 数字体验平台 项目的执行和技术领导。他的主要职责是设计和交付大型 Baklib DXP 数字体验平台 项目，并专注于 Baklib DXP 数字体验平台 如何促进其他 Baklib Experience Cloud 和客户生态系统中的产品和服务实现使用场景和能力。作为值得信赖的顾问，Wedenik 不断建立与客户领导层和高级管理团队的信任关系，以确保双方项目的长期成功。他在 Baklib 工作了大约五年，并在各个主要行业中主导了项目。
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