技术作家在产品体验中的新角色

SaaS 行业的技术作家一直被认为是售后支持资源。他们通常编写解释产品功能和优点的文档，这对保留客户起着重要作用。然而，这个过程正在慢慢变得过时。技术作家可以在售前和销售过程中发挥更大的作用，提供能够提高产品知名度、吸引潜在客户、使您的产品在竞争中脱颖而出并说服买家的内容。

要点

• 开始专注于用户体验写作。因为一份好的副本可以节省大量文档的需要

• 公共文档网站是一个很好的内容营销工具，因为它可以帮助客户了解有关产品的更多信息，而不仅仅是如何使用它

• 确保通过 SEO 运行您的内容，使其在 Google 搜索中排名靠前。虽然好的文档可能不会为您赢得交易，但糟糕的文档肯定会导致失去交易

• 良好的文档可以使您的产品在竞争中脱颖而出，因为它是潜在客户建立信心的参数

• 提供应用内帮助，以便客户无需离开网站即可获取更多信息。

• 为您的文档中心创建一个强大的登陆页面，立即给您的客户留下深刻的印象

• 继续使用产品分析来了解您应该在发现、交付、购买和支持阶段提供的内容

• 对新功能和增强功能有想法也很棒，因为当我们撰写有关产品的文章时，我们会看到更多可能性

有了Baklib知识库，您可以让客户自助，从而减少高达 60% 的客户支持。此外，您还可以让您的团队立即获得所需问题的答案，Baklib 知识库软件的目的是让您在一个集中的内容中台来托管您的知识库/企业Wiki。您的客户和员工现在都可以在几秒钟内访问信息。

💛🧡🧡客户评价：作为一家度假公司，我们的每位客户在搜索时都希望获得不同的内容；无论是廉价假期、一系列可供选择的选项、特定的基于活动的体验、可持续酒店等等。以前，我们无法针对个人客户（或细分市场）提供定制的消息、内容、图像、促销活动 - 我们只能针对突出的人口统计数据。使用 Baklib，我们现在可以根据特定客户的需求个性化每个登录页面，展示高度相关的产品和促销活动，以最大限度地提高转化机会，同时仍能实现我们其他重要的页面目标（SEO 等）。