本文介绍了关键绩效指标（KPI）的定义及其在企业中的重要性，提供了多个领域的KPI示例，并强调了选择合适KPI的重要性，以帮助企业有效衡量成功和做出更好的决策。
如果一个团队提高了底线成果，但无法证明这一点，那么它是否真的对企业有所帮助？明确你的关键绩效指标（KPI）可以帮助你衡量成功、证明价值，并在朝着目标推进的过程中做出更好的决策。
参加产品巡礼
什么是KPI？
关键绩效指标（KPI）是一个可量化的值，说明企业如何有效地执行其核心业务目标。企业使用KPI来监控其达到目标的进程。
KPI可以帮助评估公司完成关键目标的进度。这些度量标准在所有层级都被使用，帮助高管、经理和员工识别可以改进的地方。KPI导致更好的决策和更有效的目标执行。最重要的KPI是收入，但根据企业的目标，还可以使用其他很多指标。
选择与企业战略和目标对齐的KPI很重要。它们还需要与行业、部门、团队和员工技能的相关性。
KPI非常有用的工具，但只有在设定明确可量化的目标时才真正有用。这就是目标与关键成果（OKRs）发挥作用的地方。OKRs是定义目标的重要工具。不同公司和部门会使用不同的OKR和KPI来衡量成功。
OKRs vs KPIs](https://www.baklib.cn/)
而KPI用于衡量成功，但没有一种适合所有情况。例如，销售团队可能设定提高生产力的目标。在这种情况下，其KPI可能会是以下内容：
* KPI (1): 销售收入
* KPI (2): 赢率
* KPI (3): 平均订单大小
如果销售收入（KPI 1）很高，赢率（KPI 2）也很高，但平均订单大小（KPI 3）太小，那么这个方面可能需要更多的管理层投入。
白皮书：如何衡量和分析工作
白皮书：创建一个有效的工作流程
KPI示例
以下是基于更高职位的团队或部门的一些KPI示例，以便大家了解不同领域或团队可以使用的KPI是什么。
销售KPI
* 销售收入
* 赢率
* 订阅量
市场营销KPI
* 有效 leads
* 转化率
* 社交媒体关注者数量
公共关系KPI
* 网站曝光度
* 新闻曝光度
* 话语权
在线营销KPI
* 平均每个leads的成本（CPL）
* 转化次数
* PPC或广告点击率（AdWord CTR）
* 网站或目标页面的转化率
内容营销KPI
* 重复访客数
* 博客评论数量
* 博客分享数量
合作伙伴营销KPI
* 合作伙伴产生的收入
* ROI（投资回报率）/ 每位合作伙伴
* 合作伙伴市场份额
人力资源KPI
* 员工满意度指数
* 薪水竞争力比值（SCR）
* 留任率
工程学KPI
* 进度点数
* 进度与计划的匹配程度（是否按时完成？）
* P-O或P-1活跃的生产缺陷
* 修复工作
* 架构改进
质量保证KPI
* 产品中包含的P-0或P-1缺陷数量
* 所有项目要求的覆盖度
* 已通过测试的数量
产品管理KPI
* 产品参与率
* 从产品反馈获得的客户满意度（NPS）
* 客户留存率
* 客户投诉数量
客户成功KPI
* 客户NPS分数（使用 Qualtrics 的 净促进得分）
* 客户满意度（CSAT）评分
* 客户留存率
* 客户流失率
客户支持KPI
* 平均响应时间
* 平均解决时间
* 事件发生率
客户保留KPI
* 客户满意度
* 净促进得分
* NPS
* 客户满意度评分（CSAT）
财务KPI
* 流动资产
* 经营性现金流
* 人力资源成本比值
运作KPI
* 员工利用率（ROI）
* 项目进度偏差（错过截止日期的数量）
* 重做工作（需要重新完成的工作）
选择KPI
如果你有一堆数据，只是为了画图表而收集，那么这样的KPI对你来说毫无价值。
第一步是确保你衡量的是重要的事情。如果仅仅是为了获取更多的图表而收集数据，那么放弃这个KPI或将其替换为真正有助于团队提高效率、节省时间和改善交付质量的KPI。
资讯
