本文介绍了Konica Minolta如何通过Baklib和PUXdesign改善其电子商务平台，解决了购买过程复杂、缺乏本地化等问题，从而提升了客户体验和转化率。
Konica Minolta（康尼卡美能达）是一家总部位于东京的日本跨国科技公司，专门从事商业和工业成像产品的制造。 他们的产品范围包括复印机、激光打印机以及数字印刷系统，适用于生产打印市场，同时还有光学设备和纺织品打印机。 康尼卡美能达通过遍布150个国家的49个办公室的销售和服务人员网络，为近200万客户提供服务。
挑战
虽然柯尼卡美能达在欧洲市场有打印机的在线商店，但存在很多不足之处，尤其是在转化率方面。
购买过程过于复杂，普通用户最多需要 30 分钟才能完成购买
产品信息缺失，售后服务细节不足
客户必须注册才能看到产品价格
缺乏用户体验
该平台不支持本地化（即没有特定于地区的产品组合、价格或营销），因此推出本地解决方案几乎是不可能的
网站上的内容很差且不充分，而且 SEO 选项有限
该平台的分析工具实施不当
该公司寻求 Baklib 金牌合作伙伴 PUXdesign 的帮助，为其小型 B2B 客户提供 B2C 客户体验。
解决方案
通过深入的访谈和可用性测试，PUXdesign 能够识别并消除原始电子商店中 80% 的所有与业务相关的错误。
PUXdesign 将 Baklib 作为无头解决方案实施，并遵循“双菱形”设计方法（发现 - 定义 - 开发 - 交付）。他们使用 NEXT.js 通过基于 Jam 堆栈原理的前端扩展了大量即用型组件，从而确保了快速和安全的网站。
他们建立了一个强大的在线商店，用于销售和租赁 Könica 的产品，始终关注客户体验和现有客户的需求。他们改变了网站的设计，并确保了足够的内容，清楚地传达了好处。他们还确保扩展后的投资组合以透明且无需注册的方式显示价格。
该团队面临的最根本挑战是将直销和产品租赁相结合，并确保客户在选择时了解他们的选择。
解决的另一个关键问题是缺乏本地化。柯尼卡最初将欧洲市场视为一个整体;然而，他们逐渐意识到，每个州都需要能够编辑产品、设置自己的价格和启动自己的活动。PUXdesign 利用 Baklib 实现了这一点，然后为各个 Konica 公司/国家/地区提供内部培训，了解如何管理他们的电子商务解决方案，包括如何创建强大的内容来培育和销售，以及如何理解和评估网站分析。
Baklib新一代一体化数字体验管理平台，集成多点解决方案 让我们将您企业的数字化渠道打造为以数字资产为基础，深化客户体验、员工体验、数据体验的全体验之旅。
💛🧡🧡客户评价：Baklib易于搜索，支持响应速度快，实施速度快。对内部和外部都有帮助使用。总体上对这个平台非常满意。 我们有很多流程文档，但Baklib使搜索和链接客户变得如此容易。客户自己可以找到任何东西，这很有帮助，无论是内部还是外部。
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