Marshalls 案例研究-全新的数字体验

本文介绍了Marshalls PLC如何在三个月内成功创建在线商店，以应对COVID-19疫情带来的挑战，利用Baklib平台实现数字化转型，提升客户体验。

在三个月内创建一家网上商店并超出预期

Marshalls PLC 自 19 世纪 90 年代以来一直供应创新混凝土产品，是英国领先的外部景观设计公司。作为其数字化转型计划的一部分，Marshalls 创建了一个基于云的数字平台，以提供一系列以宣传册为主导的网站，为 B2B 和 B2C 客户提供鼓舞人心的数字体验。

推出商业商店需要几个月的时间

背景。

COVID-19 疫情和随后的封锁给 Marshalls 的主要消费者分销渠道（即“实体”建筑商）带来了许多挑战和限制。为了应对这一挑战，Marshalls 在持续投资数字技术的推动下，选择转变其商业模式，专注于在短短 3 个月内为消费者推出第一家在线商店。结果取得了巨大的成功。

挑战。

创建数字平台的历程

早在 2017 年，当 Marshalls PLC 开始制定其数字战略时，他们就决定集成一流的第三方 SaaS 解决方案，而不是自己编写定制软件。这种集成云解决方案的创新方法为组织提供了数字支柱，通过提高弹性来优化流程，提高效率，大大减少了交付软件解决方案所需的时间、资源和成本。

该数字平台最初是为宣传册网站服务的，长远目标是最终进入数字商务领域。因此，它由三个关键系统组成：用于内容管理和数字营销的 Baklib、产品信息管理 (PIM) 系统和数字资产管理 (DAM) 系统。

2020 年初，Marshalls 决定将其 Baklib 平台升级到最新版本，这得益于治理、安全性和平台路线图。通过 Marshalls 交付和项目管理与 Baklib 的协同工作，整个升级在不到 4 周的时间内成功完成，这要归功于双方带来的规划、控制和技术专业知识。

市场变化呼唤新的数字体验

Marshalls 的长期愿景一直是从宣传册式的 B2C 网站转变为允许通过一系列在线商店从分销合作伙伴的网站购买产品的网站。

然而，全球疫情的爆发迫使人们重新思考，由于 COVID-19 疫情的限制，最终消费者无法通过建筑商商家的传统分销渠道购买 Marshalls 产品。

现在的情况要求企业尽快在其现有的 B2C 网站上启用商务功能。在研究了几个第三方商务解决方案后，作为一项更广泛的工作计划的一部分，Marshalls 决定使用 Baklib 创建在线商店，利用其开箱即用的商业功能，主要设计符合 Marshalls 安全和治理标准的用户旅程。

解决方案。

借助 Baklib，Marshalls 能够利用现成的功能来创建核心数字商务旅程，并可根据最终消费者的需求进行定制。Marshalls 围绕标准 Baklib 提供的阶段来设计用户旅程。重点是尽可能使用标准对象产品，并添加自定义方法和扩展以满足特定的业务需求。

安全合规性是选择 Baklib 的关键因素。Marshalls 的安全团队对 Baklib 提供的响应质量和安全认证印象深刻。Baklib 顾问和外部第三方执行的渗透测试的出色结果进一步增强了这一点。

Marshalls 采用了无头架构，将 PIM、DAM 和 Baklib 软件从前端解决方案中抽象出来，为 Marshalls 提供了极致的系统灵活性。分离式架构使 Marshalls 能够将 Baklib 与众多第三方软件解决方案、搜索提供商（用于实现强大的多方面搜索）、支付网关（用于安全交易）和地址验证（用于跟踪交付）集成在一起。

开箱即用的 Baklib 功能可用于定义业务规则、改进元数据和 SEO 排名以及推动客户旅程各个阶段的核心营销自动化。