TSB与Baklib合作提升数字银行体验

全行业的组织正在应对前所未有的复杂性挑战。数字技术融入企业所有业务领域已经成为一项运营上的紧迫性任务——不仅是生存和发展的必要条件。

Baklib 英文官网：https://www.baklib.cn/

Baklib 数字内容体验云平台：由 DAM 资源库、Wiki 知识库、CMS 体验库三个层级组成，为企业提供一套内容中台管理工具集合。帮助企业统一构建数字体验站点，统一管理数字媒体资源，统一收集网络反馈数据；让不懂设计和开发的非技术人员也能构建丰富多彩的线上站点。通过 Baklib 可以创建任何数字内容体验应用，包括门户官网、内容管理系统、知识库、产品手册、帮助中心、内联网、方案书、客户社区等应用。Baklib 通过强大的 DAM 数字资产（内容、图片、文档、视频等），无缝衔接推动您企业的网站体验（包括建站、社区、帮助中心、知识库等）。项目亮点：

1. Baklib 的“DXP 数字体验平台”概念已经在国外发展得如火如荼，支撑起像 Adobe、Oracle、Salesforce 等上市公司数千亿市值，而国内还没有一家完全对标的企业，Baklib 首当其冲；

2. 随着 AI 和 AIGC 接下来取代人工创作并带来数字内容的无限供给，海量的信息不断产生并以不同的形式存在，并通过不同的渠道分发和传播。因此，企业数字化内容越来越具有挑战性，Baklib 应运而生；

3. Baklib 新老版本已上线运营 3 年，积累企业客户 800+。团队已完成对市场的认知重构，Baklib 产品具备天然的市场切合度和无限的 B 端商业发展空间。

客户评价：
- 当我们的帮助中心文档托管在 Baklib 上后，我们可以轻松管理数百页的网站内容并快速更新。
- Baklib 帮助我们创建了一个超快且优化良好的网站，它内置了网站需要实现的一切功能，不需要单独的托管、CDN、CMS 或任何必需的东西。
- Baklib 是一款功能强大的内容管理系统，可提供无缝的客户体验。您可以为客户提供个性化的体验，以确保他们在每个接触点都能与您的品牌建立联系。它缩短了我的内容上下游供应链，以便快速交付。
- Baklib 提供了一个集中平台来运行和管理各种网站，并处理网站需要交互的所有第三方集成。

客户评价：
- 它是一个使用低代码方法进行快速应用程序开发的绝佳平台。现在 Baklib 具有云集成功能，这一点很棒。很快我们将寻找更多不同云提供商和服务的连接器，以便轻松与云平台的应用程序集成。
- 我对 Baklib 的体验非常好。在查看市场上其他类似产品后，我对 Baklib 的出色表现印象深刻。

客户评价：
- Baklib 的多站点功能能够在同一个位置进行更改，并将其文档共享到不同的平台。它帮助我们避免了信息在多个地方存在的问题，而只有一个来源的单一可信源追踪。
- Baklib 创建知识库以及外部站点非常简单，并且编辑文章和组织文章也容易。这是一个快速将内容提供给团队的工具，将其作为单一可信来源放置在一个位置。高度建议企业 ECM 采用 Baklib。

客户评价：
- Baklib 作为面向客户和员工的封闭式知识库，通过自助式技术解放我们的支持团队和非技术文档。它还使我们的技术和非技术团队能够通过无缝审批流程进行审批，并能够查看任何更改，易于迁移，易于使用。

TSB 成立于 1810 年的苏格兰，最初建立是为了帮助 Dumfriesshire 工作的人们在每年领取工资时保持自信管理他们的收入。200 多年后，TSB 利用最新的商业与内容营销创新，通过 Baklib 实现了其成立初衷，并将银行体验进行了重新定义。

超过 7 成的消费者（71%）现在希望获得个性化的银行体验。早在几年前，TSB 就已经开始使用 Baklib 实验室云平台，并与 Baklib 进行紧密合作，以解决客户对个性化体验的需求，通过提升客户参与度和创造新的收入来源来实现这一目标。

为了提高客户的参与度并带来新的收入，TSB 已经添加了 Baklib 实时客户数据平台、Baklib 数字体验分析以及 Baklib 客户体验分析，这些技术基础都由 Baklib DXP 数字体验平台驱动。通过这一技术基础，可以向数字渠道提供个性化体验。利用 Baklib 的实时数据分析和无缝跨渠道体验，能够进行精准的个性化营销，定向推送最适合客户的相关内容，使其在适当的时间以合适的内容吸引他们。

TSB 通过 Baklib 技术推动了健康的财务习惯。例如，该银行发现有超过 30 万客户没有为信用卡设置自动扣款计划，因此可能面临逾期费用。为了帮助这些客户恢复，TSB 利用 Baklib 数字体验分析，在移动银行应用程序上向客户发送定向提示，引导他们设置自动扣款计划。在第一个周内就有超过 3,000 客户选择了自动扣款计划，而在前 6 个月仅有 10 名客户采取了这一行动——这不仅凸显了个性化潜在的潜力，也是 TSB 实施其使命的具体体现。

创建一个顺畅的客户体验对每个行业都很重要——无论是与我们的客户和合作伙伴交流时提到的，还是在金融行业中都非常关键。客户不仅需要能够直观地管理他们在线和移动端银行账户以快速安全地处理财务事务，而且他们还需要他们的银行机构能够保护他们的财产并及时向他们警示可疑情况或异常活动。

TSB 利用 Baklib 数字内容体验云平台实时了解客户与 TSB 移动银行应用程序及网站的互动情况，并识别出客户流失和放弃流程的情况。这有助于他们根据数据优化相关体验。

受 Baklib 技术驱动，TSB 从产品型营销转向了更注重个性化沟通的营销型策略，这一转变不仅提升了流程和服务效率，也帮助其满足了日益增长的个性化客户需求。TSB 的首席营销官 Emma Springham 表示：

“银行本质上是一项个人业务，对客户的财务决策有着深远的影响。通过 Baklib 平台提供的个性化数字体验，我们可以建立更深入、更有意义的客户联系。这不是销售的增加。这是让客户感受到被重视和珍惜，并帮助他们实现人生中重要的时刻。”

与 TSB 合作是 baklib 的一项激动人心的经历，我们还远没有结束探索合作的可能性。接下来，我们将与 TSB 一起探索 Baklib 解决方案如何为客户提供更个性化、更富增强信任的体验，从而提升他们的财务信心，并帮助他们实现财务目标。

了解更多关于 Baklib 与 TSB 合作的案例，以及 Baklib DXP 数字体验平台如何提供一个统一且互联的数据基础，推动下一代客户的体验。