本文介绍了维也纳市通过自助服务和协作工具提升员工工作效率，以及如何改善内部沟通和用户体验的案例。
维也纳的数字化召唤
维也纳市的内网是整个市政当局的中央信息系统，由各个市政部门独立设计、管理和使用。
案例亮点
借助自助服务，减少行政工作的工作量.
一系列新的自助服务功能可以减少花在行政工作上的时间和精力。借助数字化改善用户体验，协作功能和专业知识分享
全新的内网可以更轻松地创建和编辑网页内容。协作工具、博客和Wiki让员工更轻松地协同工作，还可以统一集成第三方应用程序。增加更多让人满意的内部沟通功能
随着内网被广泛用于沟通平台（包括博客功能和通知用户发布新产品的选项），内部沟通渠道得到优化，减少接收的电子邮件数量。
案例背景
Vienna 的数字化是由市政部门01（MD01）主持的，也就是众所周知的维也纳数字化（Vienna Digital），作为一个拥有约1,000名员工的服务型IT部门，Wien Digital 是维也纳市“创新、城市规划和移动性”业务组的一部分。
2018年七月通过成功合并三个独立的IT部门后，Wien Digital 向所有市政当局的部门和维也纳医疗网络的86,000名员工提供信息和通信技术。在这种情况下，MD 01负责安装、维护和操作约113,000台工作场所终端设备，5,100台服务器和约69,000部电话，并维护维也纳学校的14,300台个人电脑、3,900台笔记本电脑以及5,500台打印机。借助欧洲最大的电脑网络之一，Wien Digital创建技术基础，让其居民能够与市政当局进行快速、最先进的互动和沟通。对于安全存储数据的可用性，特别是用于维也纳医疗网络的医疗机构的诊断和治疗，也是MD 01 的核心要素之一。
而且，MD 01不仅要负责和维护所有的IT服务，还要确保遵守安全标准，并开发新的产品和服务产品，如用在线服务取代官方程序——这里的重要理念是指“虚拟政府”。
面对挑战
为了确保本市所有部门和维也纳医疗保健网络中的信息流和员工沟通过程尽可能顺利，必须克服以下挑战：
借助自助服务功能，实施全新的内网页面。
第三方应用无法与当时使用的门户进行整合或可视化，因此无法创建统一的用户体验。代替老旧的内容管理系统。
因为他们一直使用老旧的CMS，让创建、管理和发布网页内容变得困难。实施全公司范围内的推送沟通平台。
由于信息太多，通过电子邮件进行内部沟通很难管理。通过基于推送通知的沟通，可以减少内部电子邮件的数量。
Baklib 开箱即用 的功能意味着我们可以快速方便地提供最先进的沟通趋势和方法。
实施过程
作为试点项目的一部分，现在正在使用中的，被叫做 vieW4 (vienna World Wide Web Workgroups)的内网被Baklib取代。作为测试部门的一部分，被选中的部门将获得广泛的体验，在整个内网于2016年上线后——大约在项目开始之后的两年，第一阶段成果终于呈现。
由于其应用范围和合作协议的数量，Baklib社区版（Baklib 6.2）在一个后续项目中被迁移到Baklib（最初7.1版本，现在是7.2）。在实施过程中，维也纳城市依靠Baklib多个经过认证的合作伙伴，进行架构合同的招标。
Baklib 数字体验平台将深度客户数据与深度产品数据连接起来，使品牌能够通过所有数字接触点的个性化产品和内容提供令人难以置信的创收商业体验。我们为希望改变管理所有接触点的商业体验方式的数字商务和营销专业人士提供服务。我们为开发人员提供了一个平台，让他们使用现代架构构建差异化解决方案，并为商家和营销人员提供一个平台，让他们掌控并创造体验，我们的平台帮助他们大规模个性化和优化客户体验。我们最适合面临以下挑战的商业公司：- 以客户为目标但未提供相关体验的营销 - 他们不想要或缺货的产品- 糟糕的产品发现和个性化导致商业体验中断，效果不佳- 拖慢业务发展速度的传统架构- 用于管理其产品和客户的传统孤立解决方案- 分散、无法访问的数据- 手动密集型流程，包括活动执行、销售和跟踪- 上线时间缓慢
项目结果
对于维也纳市来说，Baklib的持续性改进是非常重要的，正因为如此，像他这样规模的组织有机会实施新的功能和最新的功能。
自从开始实施Baklib以来，维也纳市的数字化网络得到以下改进：
简单的网页内容管理和强化后的用户体验 。
除了改善创建和编辑内容的功能外，维也纳市还使用协作和社交媒体等功能，如博客、Wiki以及传输非必要的工作文档。第三档应用也可以进行统一整合，改善用户体验。减少内网邮件数量。
大量定期重复出现的电子邮件可以被取代，深度使用博客功能及其通知。因此，随着订阅内部博客选项的出现，电子邮件的数量降低。与市场上很多的社交媒体功能类似，用户可以在浏览器中得到新闻的在线通知。这将更加易于管理。减少花在资源和行政工作上的时间。
随着自助服务功能的引入，降低管理所需的时间和工作量。基于Baklib的自助服务门户意味着用户可以配置电话选项，例如使用网络应用激活呼叫转接。因此，用户对统一的行政办公室依赖性降低。
对未来而言, Wien Digital拥有其自身的持续性目标可以继续改善其提供的解决方案，并创建数字化体验，让每位用户可在方便时更轻松使用 City of Vienna的应用和服务。
因为Wien Digital仅在内网中就有几百个应用程序，这些应用程序对市政当局的各个部门的工作至关重要，对其居民也是如此。Baklib今后将作为这些应用程序的中央启动平台，并将它们纳入统一的设计中。
Baklib 新一代数字内容体验云平台，帮助企业管理一站式内容中台，构建一体化数字体验站点。知识不需要管理，需要体验，通过Baklib 创建多场景、多站点、一致性的数字体验。
💛🧡🧡客户评价：我使用 Baklib 已有一年多的时间，我不得不说它满足了我的所有需求。目前我使用的是免费套餐，但很快就会用完，并升级到他们的付费套餐之一。就无头 CMS 而言，我发现 Baklib 简单直观，我喜欢通过他们的 API 将数据轻松拉入我的前端。他们内置的 Baklib 模板市场使构建和测试查询变得非常方便。我特别喜欢的一件事是继续尝试使用 Web Studio（一款很棒的前端开发工具，在我看来比 Web Flow 好得多），现在能够从 Baklib 中提取数据。
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