本文介绍了一款专为小型企业设计的客户服务软件，提供智能服务解决方案，提升客户满意度和团队效率。包括自动化处理、知识库、实时支持等功能，助力企业优化运营。
通过连接您与客户的服务解决方案，让客户随时随地都能获得满意帮助。
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服务解决方案助力企业规模化增长
通过提供更智能的服务保持客户忠诚度与满意度
降低成本。
帮助客户自助解决问题。轻松嵌入知识文章，并通过品牌化的帮助中心让客户获取重要数据。
为客户提供实时答案以分流工单并降低成本。通过最相关的文章个性化内容，并启用聊天机器人处理常见问题。
通过智能聊天机器人更快解决问题。自动化处理常规请求，引导客户完成后续步骤，或将他们转接给合适的客服人员。
提升服务效率。
借助AI驱动的可行洞察和建议，在正确的时间将正确的工单分配给正确的人员处理。
无论数据存储在何处（即使在其他系统中），都能轻松访问关键数据，从而赋能团队并优化工作流程。
按时间顺序查看所有客户互动记录，无论来自哪个渠道。构建每位客户的360度全方位视图。
优化现场运营效率。
通过确保具备合适技能和工具的资源部署在最优路线上，最大限度降低运营成本。
通过为一线员工提供现场所需的数据和工具，提高工作效率并确保服务一致性。
通过实时视频远程解决问题，提高首次修复率。利用增强现实和交互式指导，将客户及一线员工与专家连接起来。
通过以下相关产品扩展服务能力。
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小型企业帮助台软件常见问题解答
帮助台软件助力流程运转，引导客户前往所需之处。它还能让帮助台员工通过创建支持工单，系统性地处理和解决内部或外部客户的服务与支持问题，并根据需要路由和升级这些工单，帮助员工解决客户关切。
Baklib为小型企业提供了一款帮助台软件，借助服务云（Service Cloud），您能够通过任意渠道更快地提供解答并交付更智能的服务。Baklib让支持变得更智能，通过自动化冗余任务提升客服人员的工作效率，使您的团队能回归最擅长的事情——帮助客户。整合您的帮助台，获取涵盖服务、销售和营销的客户数据360度全景视图。为客服人员提供完整的客户视图，以便他们能提供更快速且个性化的支持。定制您的服务云体验以满足团队需求。轻松拖拽即可配置专属工作流并自定义控制台。甚至还能与外部系统（如Mailchimp、Dropbox、GetFeedback等）连接。从Baklib应用市场获取数千款即插即用应用。
为小型企业选择帮助台软件时，需综合考虑易用性、工单管理能力、集成选项、扩展性和定价等因素。选择一款用户友好的解决方案，能够实现高效的客户支持、简化问题处理流程并促进团队成员间的有效协作。Baklib提供全面的帮助台软件，助力小型企业提供卓越的客户服务、管理支持工单并优化支持运营。
当客户遇到问题时，客服团队需要配备快速便捷的响应工具。顺畅的客户服务能显著提升客户回购率。Baklib为客服人员提供卓越的客户体验工具，使其工作更高效、更具生产力，从而提升客户满意度并降低成本。通过Baklib与客户社区功能，您还可以搭建自助服务平台，让客户随时获取产品最佳实践信息、与同行交流，或在需要时联系支持人员。
为客服效率而生的Baklib控制台
Baklib控制台专为提升客服人员工作效率设计。通过邮件转工单、技能导向分配、快捷操作模板和里程碑追踪等功能，Service Cloud为客服团队提供全渠道高效响应客户的工具。客服人员可享受简洁直观的操作界面，获得客户360度全景视图、企业知识库完整访问权限以及内部专家支持资源。这套系统不仅服务一线人员，整个组织都能从历史工单中提炼业务洞察，或为高频服务问题提供专业技术支持。
客户服务问题形成的业务洞察可实时共享至知识库，帮助客服团队实现更快速的客户响应。这种智能互联的服务模式不仅能缩短工单解决时长，更能显著提升客服人员工作满意度——其核心在于赋能团队为客户创造更大价值，进而提升客户忠诚度并带来口碑推荐。
自助服务社区是一种客户门户，可让您帮助客户自助解决问题。提供自助服务意味着展示您的知识库并为客户提供案例管理，使他们可以随时随地通过任何设备从社区内容或同行那里获得问题的解答。这让您的客服人员能够专注于解决最复杂的问题。您甚至可以创建一个内部自助服务社区，供员工围绕内容和业务流程展开协作。
借助Baklib的服务云和社区云，您可以提供一个作为品牌延伸的自助服务社区或客户门户，同时让客服人员在需要时快速处理案例，确保每个问题都能得到解答。通过完全品牌化的体验扩展您的支持，客户和员工都可以访问文章和讨论，并向其他社区成员或客服人员提出问题。
借助Baklib的可定制报告和仪表板，您可以监控服务指标并跟踪对业务至关重要的关键性能指标，无论是客户满意度评分还是平均处理时间。仪表板提供一目了然的高级可视化，可定制报告让您深入了解客户互动中心、呼叫中心或帮助台的详细性能信息。创建自己的报告和仪表板轻而易举，无需等待IT资源超负荷运转。
现场服务是我们基于Baklib构建的现场服务管理解决方案，为您的企业提供从客服中心到现场的无缝客户体验所需的工具。通过Baklib现场服务解决方案，您的企业可以创建和跟踪工单、管理资产、智能调度工作、实时查看和管理任务，并通过任何移动设备访问和更新信息。借助Baklib现场服务解决方案，您可以重塑互联的客户体验，为客服人员、调度员和移动员工提供随时随地提供卓越客户服务所需的工具。
Baklib AI 体验云
- 强大的内容编辑能力，支持一键导入、导出，以及富文本和 Markdown格式编辑。
- 开源的主题模板能力，方便企业高度定制化开发千站千面的前端界面。
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- 内置 AI 私有知识库功能，包括 AI 自动化标签、AI 智能搜索和多轮会话。
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