数字体验平台概述

数字体验平台（DXP）是一种集成管理数字体验的软件工具，涵盖内容管理、电子商务、个性化等功能，旨在优化客户的数字旅程。本文介绍了DXP的组成部分及选择考虑因素。

数字体验平台（DXP）是一套管理数字体验的软件平台。其功能包括内容管理系统、电子商务、个性化以及实验测试等。
如图所示，DXP涵盖了从网站到社交媒体再到IOT设备等多方面的触点。

Digital experience platforms are an evolution of traditional web content management systems to better map to the entire digital customer lifecycle, from content creation to deployment to measurement and iteration. DXPs handle much of the data management and user experience so that digital marketers can focus on customer needs and engagement.

简而言之，DXPs提供了一种构建、管理和优化数字旅程的集中方式。在当今日益数字化的世界里，一个中央体验管理平台对于管理所有数字触点中的客户体验至关重要。DXPs为数字营销师提供了强大的技术栈，帮助他们创建最佳的数字体验。

DXP的组成部分

大多数DXP都包含以下几种基本功能：

内容管理系统
内容是数字体验的核心。DXPs通常具备一些内容管理系统（CMS）的能力。DXP充当内容的中央存储库，这些内容可以分布在网站、博客、移动应用、社交媒体帖子或IOT设备等多方面的触点中。
资产管理系统与内容管理类似的是数字资产管理功能。与内容一样，DXPs也用于存储和管理图片、视频和音频文件等数字资产。这些数字资产可以被放置在不同的上下文中，并且DXP利用云基础设施提供可扩展性。
电子商务电子商务是商业的基础，DXPs为用户提供在线交易功能。DXP处理建立数字 storefront、接受支付以及跟踪订单等后端工作。
客户关系管理与电子商务密切相关的是客户关系管理（CRM）功能。DXP记录客户的资料，以便建立长期客户关系，并为每位客户提供个性化体验。
数据挖掘、分析与智能仅仅托管内容是不够的，现代DXPs还提供数据分析和用户行为分析功能。通过大数据分析和内容智能技术，DXP能够实时分析用户行为并主动提出优化建议。
个性化与自动化
另一个相关的能力是网站个性化功能。由于DXP是用户的中央数据存储库，它具备分析用户行为和第一手数据的能力，以便创建个性化体验。许多这些个性化体验可以被自动化，帮助营销人员扩大他们的体验规模。
实验测试最先进阶的DXPs集成数字实验功能，允许用户无缝运行A/B测试，以优化体验并降低新变化的风险，利用统计分析进行数据驱动决策。
API与集成
当然，目前还没有一个软件平台能够做到全部。顶级DXP提供灵活的API和开放架构，以便它们可以轻松地与最佳解决方案集成，从而构建出最适合需求的完整数字体验平台。

选择DXP时应考虑的因素

将目标与需求对准目标在所有功能和最新趋势中，很容易被吸引到 bells 和 whistles。但公司的需求是独特的。确保你列出的需要满足实际需求，而不是因为某个流行的趋势或 buzzword 而加入功能。
此外，你可以将需求分为几个阶段。哪些能力是立即需要的，哪些是未来可选的
向专家寻求验证
有许多组织专门分析领先的技术供应商，因此你无需自己进行验证。例如，Gartner 和 Forrester 这样的分析师经常发布关于数字体验、电子商务、内容管理系统等领域的领先企业排名。这些都是在选择DXP时需要考虑的因素。
寻求可靠的参考
显然，你会希望看到一些成功案例。但你可以要求更详细的成功案例研究。不要仅仅满足于一个简单的成功例子，而是要求公司案例研究，这些案例应该与你的行业和使用场景相关。
评估供应商生态系统
在评估选项时，必须记住软件需要与其他软件集成，并非孤立存在。DXP需要能够与其它软件有效沟通。
当你进行技术决策时，请了解该软件的社区、文档以及集成合作伙伴。例如，Baklib 提供应用 marketplace 和预建连接。
不要妥协
在个人关系中，你永远不应该妥协。同样适用于选择技术供应商。当你开始在速度、质量、成本或支持等方面感到有必要做出妥协时，请考虑其他方向。例如，在选择速度和质量之间，选择一个能够提供两者最佳的供应商。