了解数字内容体验云平台（DCEC）如何提升企业内容管理与客户体验。
如果您希望提升公司整体的数字内容管理效率，或是被内容中台这些概念吸引，亦或是想构建一套知识库、产品帮助中心以提升客户自助服务满意度。那么你的研究无疑都会引导你找到当今企业内容管理必备的最新产品 --- 数字内容体验云（DCEC），这在国际上还有个更响亮的名字： DXP --- 数字体验平台。
什么是数字体验平台（DXP）？
Gartner将数字体验平台（DXP）定义为“一项集成和有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的上下文数字体验的组成、管理、交付和优化。”
这是一个很好的定义。但要抓住它的重要性，需要后退一步。
在当今的数字世界中，组织通过沟通建立关系来保持竞争力，这需要说话和倾听。组织使用内容说话，使用数据来倾听。
数字体验平台为组织提供了一套综合工具，通过与客户、潜在客户、合作伙伴、员工和其他受众交谈和倾听来培养有意义的关系。
数字体验平台的演变
进行对话可能听起来很容易。但在当今复杂的世界里，这绝不是。它不仅需要向网站、电子邮件、移动应用程序、客户门户、社交平台、物联网设备、虚拟和增强现实设备、店内信息亭、数字标牌、POS系统等提供内容；还需要连接其中的体验。
今天，每人有6.5台连接设备，大多数人在购买途中使用多台设备。仅仅向每个渠道提供内容是不够的——他们必须整合成一致、互联和持续的体验，培养人们走向明确的结果。
例如，没有人想收到一封电子邮件，宣传他们刚刚在Instagram上购买的产品。或者单击促销电子邮件中的链接，仅被带到公司的主页，而不是他们正在考虑的产品的页面。
数字体验平台不断发展，以应对当今的挑战。
从CMS到WEM到DXP
第一批内容管理系统（CMS）出现在20世纪80年代末和90年代初。这些整体CMS启用了类似小册子的静态内容。到90年代末，组织开始提供动态内容，这将产生社交网络。
随着社交网络随着用户生成的内容和移动的兴起而扩展，对更个性化参与和更深入业务集成的需求导致了网络体验管理（WEM）解决方案。通过WEM，组织开始收集参与数据，建立角色，并使用两者提供更个性化的体验。
然而，WEM系统的问题在于，它们完全是为营销部门设计的——因此很难连接到组织的其他技术堆栈，例如他们的CRM或ERP。
以保险公司为例。上市后，一些有针对性的前景会来到公司的网站上申请报价。但由于该网站位于WEM上，因此没有简单的方法将这些线索及其信息传递给销售人员。关闭销售循环既不高效也不流畅，这意味着失去了许多线索。
随着数字体验对所有类型和规模的组织以及技术解决方案的激增越来越重要，对更深入集成的需求越来越大，导致无头微服务架构的兴起。
这种创新提供了两件事：
首先，它能够与其他系统（如CRM、商务系统和呼叫中心）集成，以更好地连接每个系统的体验。最后，上面的保险公司可以跟踪线索，让他们进入销售，并轻松完成销售循环。
其次，它使开发人员能够尝试新的接触点。
这两种功能共同为数字体验平台（DXP）铺平了道路，以在整个旅程中提供完全集成的客户体验，在渠道和设备之间无缝流动。
平台 | 用例 |
在传统桌面和移动网站上创建和管理文本和图像内容 | |
WEM | 扩展CMS：将内容交付到数字营销和商业渠道。包括分析，以了解客户行为并更好地满足他们的需求 |
扩展WEM：跨渠道和设备以及整个客户旅程提供完全集成和无缝的数字体验 |
在此期间，另一种现象正在发展：消费者的年龄。
随着每次谷歌搜索，消费者的知识都在增长。随着每个在线购买的新选项，他们的权力就增加了。随着亚马逊上的每笔交易，他们的期望都扩大了。
他们在每次互动中都带来了他们的期望——无论是为他们的业务购买产品，为自己购物，还是与他们工作的公司沟通。
早在2016年，麦肯锡就强调，根据研究，四分之三的客户“期望在在线联系后五分钟内获得‘现在’的服务”。2018年，Salesforce的研究发现，今天76%的客户希望公司了解他们的需求和期望。今天的主要竞争优势往往不是产品，也不是价格，而是客户体验。
除了更高的期望值外，消费者的行为随着他们接受数字化的控制而发生了变化。消费者现在没有从搜索到网站再到交易的线性流动，而是进出他们的旅程，通常在不同的阶段使用不同的设备。
为了满足当今受众更高的期望和不同的行为，组织需要一种在正确的时间提供正确内容的方法——无论参与的设备或原因如何。为此，他们需要调整团队，简化流程，连接系统，并经常转换工作流程，以提供我们都期望的客户体验。
但什么是数字体验平台？DCEC 做出了哪些承诺？它们是否名副其实？
什么是数字内容体验平台（DCEC）？
与普遍看法相反，数字内容体验平台不仅仅是帮助您通过网站和应用提供内容的另一种内容管理系统。它是一个下一代平台，提供一整套完全集成的数字 内容管理工具（资源管理、内容管理、知识库和内容门户），使您能够在一个平台上打造和管理跨所有接触点和设备的整体、个性化和一致的客户旅程。
数字内容体验云平台利用一站式的技术来跟踪客户在整个生命周期、所有设备和渠道中的兴趣、偏好、行为和互动并提供可行的见解，然后自动提供专门针对每个客户的定制内容，以与他们建立有意义的关系。
DCEC专为满足您的数字化需求而设计，其可组合性、灵活性、可扩展性和可扩展性意味着您永远不会觉得它过时。它随时准备与您的下一步或下一个重大事件集成，并支持您完成数字化体验的成熟之旅。
Baklib 新一代数字内容体验云平台，帮助企业管理一站式内容中台，构建一体化数字体验站点。知识不需要管理，需要体验，通过Baklib 创建多场景、多站点、一致性的数字体验。
DCEC旨在满足极高的客户期望
您的客户需要在整个客户旅程中，通过他们希望与您联系的所有渠道、设备或接触点，获得个性化、难忘、一致且无缝的数字体验。这对他们来说比价格更重要。如果他们无法从您这里获得这种体验， 他们就会去其他地方。改善客户体验可以将销售收入提高7%，将盈利能力提高 2%。
公司必须加强客户体验交付，这意味着要加强技术。拼凑一堆最佳工具是行不通的。不仅每个工具都必须维护、升级，并与其他工具兼容，而且除非集成绝对无缝，否则营销人员将整天在孤岛中进进出出，试图获得客户的模糊印象并将其转化为转化。
数字体验平台旨在帮助公司轻松满足客户的极高期望以完成业务指标。
客户评价：我们正在寻找快速应用程序开发平台，而 Baklib DXP 解决了我的问题。除此之外，我们还计划在 SAP 中制作许多小型应用程序，而 Baklib 帮助我们更快地并行创建这些应用程序以满足我们的最后期限。感谢 Baklib 为钉钉、飞书、企业微信、 serviceNow 和 salesforce 提供了出色的API连接器。
内容管理的简便性和灵活性
DCEC数字内容体验云平台可让您在一个地方创建、发布和管理所有数字内容，以便在所有渠道中使用（和重复使用），并优化客户的数字体验。它将通过顺畅的流程和工作流程增强您的营销能力，并让您的团队能够启动登录页面并构建拖放式营销自动化活动，而无需开发人员的参与。
DCEC存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。对这些数字资产进行全生命周期管理，强大的文件归档和版本控制，保证你品牌内容的一致性输出。
Baklib数字内容体验云是一个综合性的云平台，旨在通过云原生的形式为企业提供中台式全栈数字内容的管理。它结合了媒体资源管理、知识库、网站管理、知识社区、数据分析和AI就绪等技术，以支持创建、管理、发布和优化数字内容。Baklib专注对数字内容的最大化利用，帮助企业在各种数字渠道上提供一致性、相关性且吸引人的数字体验。
强大的个性化数字体验
DCEC 平台通过模板+低代码的方式，帮助企业快速创建强大的多渠道客户体验网站，让客户在网络中对品牌产生一致性流动的品牌印象、保证在跨渠道、多设备上无缝的结合。
知识库、项目文档、产品手册；以及帮助中心、FAQ、客服支持；以及企业官网、CMS站点、营销活动网页，都可在Baklib DCEC低代码平台上开发实现。
无缝集成，现在和将来
DCEC 可以充当整个技术堆栈的中心，通过它您可以管理完整的客户体验。通过 API 流畅集成并消除数据孤岛，您可以实现无缝的端到端卓越数字体验。无论您的数字成熟度有多高或出现了哪些新技术，DCEC 都已准备好带您走向未来。
Baklib 是一个 API 优先的可组合软件平台，它收集和组织整个企业的内容，以答案的形式提供相关的可操作信息，无论人们在何处询问有关企业的问题。5 多年来，Baklib 一直在创新构建数字体验平台的配套组件。随着时间的推移，我们稳步推出了互补的产品和功能，帮助企业在各种第一方和第三方数字接触点提供答案。我们不打算在短期内放慢脚步。我们屡获殊荣的研发团队每年发布三个季节性版本，拥有 20 多名工程师和 10 多名内容营销科学家，不断完善我们的平台，帮助企业创造、管理和优化世界上最好的内容驱动的数字体验。
从内到外支持业务目标
DCEC 不仅是一个数字化客户体验平台，它也是一个数字化员工体验平台，因为它支持提高团队日常工作的效率和生产力。
通过低代码、无代码工具、可重复使用的小部件、自动化工作流程和拖放界面，您的营销团队可以比以往更快地获得更好、更相关的内容。
极致的客户体验
如果您已准备好将营销提升到一个新的水平，那么选择 DCEC（数字内容体验云）绝对没错。您不仅可以获得积极吸引客户所需的所有工具，还可以通过一个易于使用的界面无缝集成和访问这些工具。通过自动化繁琐的流程，您的团队可以节省宝贵的时间，从而可以花在更多提高收入的活动上。
来自所有接触点的客户洞察被汇集在一起，形成了一幅关于客户是谁以及他们想要什么的彩色图画，可以利用这些洞察为他们量身定制完美的体验，创造终身客户。
Baklib平台可帮助企业转型以满足数字世界不断变化的需求。将您的业务和技术团队统一到一个平台上，帮助您更快地打造出色的数字体验。
数字体验平台和数字化转型
除了提供组织说话和倾听受众所需的综合工具外，数字体验平台还提供了支持改善客户体验所需的组织转型的技术。
虽然数字体验平台是大多数组织数字化转型的必要条件，但它并不像仅仅购买新解决方案那么简单。
例如，您可以从跟踪整个网站的体验开始，但真正的数字化转型需要组织思维和实践的转变——连接筒仓、建立团队、转向敏捷工作流程、创建反馈循环以持续评估和响应客户数据线索等。
通过提供架构，数字体验平台有助于实现这一切。它们提供了一个集中的地点，可以在整个生命周期内合作开发和交付体验。它们为从每个渠道收集和连接数据提供了基础设施。借助直观的仪表板和机器学习驱动的见解和建议，它们使每个人都可以访问深入的客户洞察力和KPI，以跟踪流程及其结果，同时保持一致。
数字体验平台的好处
DXP提供 | 组织效益 | 受众优势 |
|---|---|---|
集成控制中心 | 全渠道内容管理、客户数据和分析相结合，可以提高客户保留率的体验 | 互联一致的旅程 |
内容灵活性 | 使用混合无头和微服务架构在所有渠道上提供相同的内容，使团队腾出时间来创建更多内容以获得更好的体验 | 在首选渠道上获得更好的体验 |
更好的个性化 | 与其他系统（如CRM、联系中心和社交媒体）的集成为每位客户提供了360度的视图；直观的仪表板和机器学习可以提供深刻的洞察力 | 每个接触点的正确值（例如，呼叫中心有您在打电话前在在线表单中输入的信息） |
面向未来的适应性 | 随着数字成熟度的提高或新技术的出现，整合新技术、适应和与受众建立联系的能力 | 随需要，随地连接 |
我什么时候需要一个数字体验平台？
简单的答案：现在。
完整答案：这是一次旅程。根据您的组织所在位置，它将是独一无二的，但您应该现在就开始。即使在2018年，70%的组织也制定了数字转型战略或正在制定数字化转型战略。随着技术继续快速变化，没有做好准备的组织将被抛在后面。
根据您的数字成熟度，您现在可能只需要CMS。但并非所有CMS都会为您提供成长为DXP的途径。
如果您的目标是真正的数字化转型，以提高客户参与度，那么您需要一个可以轻松扩展、可以在云上部署并具有多种API的CMS来进行流体集成。随着您的组织、团队和功能的成熟，您可以增加功能，最终达到DXP。
但对于许多希望进入下一阶段增长的组织来说，数字体验平台现在是难题的必要部分。
DXP可以整合和简化弗兰肯斯坦的martech堆栈，消除冗余，并具有流畅集成的能力，从而面向未来。实施过程也可以成为组织团队、简化流程和打破筒仓的催化剂。
数字体验平台还为组织提供了开始实施人工智能（AI）的方法，人工智能正在迅速改变工作。无论是使用自然语言处理来标记内容，还是自动识别访问者趋势，创建客户细分，以及修改页面，机器学习和人工智能都在提高组织的生产力、客户洞察力和投资回报率。
许多团队还意识到，不仅需要下游需求，如体验交付和数据收集，还需要上游需求，如数字资产管理和协作内容创建。数字体验平台应与其他系统流畅集成，以提供端到端内容管理。
数字化改变了当今的一切。它为不同行业和规模的组织创造了风险（中断）和机会（客户痴迷的参与）。数字体验平台正在不断调整解决方案，以满足我们数字时代的不断演变。
你来对地方了
如果您想进一步了解 DCEC 可以为您的组织做些什么，我们是一个很好的起点，因为我们已经连续三年获得上百家知名企业的认可，同时结合国内外环境，在延伸 数字体验平台（DXP）的基础上，开创性的提出了数字内容体验云（DCEC）概念，新开辟一条赛道，绝无仅有。
我们在数字内容体验云平台上有数十种资源；例如如何针对您的企业制度数字化转型、 Baklib与其他替代方案的比较、DCEC的成本是多少、 预期的投资回报率是多少、如何利用DCEC实现您的业务目标，以及需要注意什么。
在 Baklib，我们非常重视数字体验成熟度，我们坚信解决方案应该与组织及其数字状态相匹配。因此，当您继续研究 DCEC世界并迈出数字化转型之旅的第一步时，您可能会发现我们的数字成熟度计算器很有帮助。
