零售业的巨大程度无法充分表达，2025年零售业的贡献将达到31.27万亿美元，令人震惊。
有一点是明确的——零售业预计只会从现在开始增长。而在这个不断发展的庞大产业中，想要在竞争激烈的市场中突围是很困难的。问题是，什么可以帮助您成为客户的“最佳”？
持续监控客户行为并打造前所未有的客户体验将帮助您战胜竞争对手。最快的方法是构建零售知识管理系统。
为零售业务创建知识管理可以帮助您：
- 收集有关客户购买模式的信息。
- 随时培训新团队成员，无需花费额外时间与他们在一起。
- 建立员工和客户都可以使用的集中产品信息存储库。
最好的部分是支持团队、品牌营销团队甚至商店销售人员都可以使用它。它随时更新的能力使其成为更可靠的来源，如果团队有任何与产品相关的问题，可以返回该来源。
考虑到这一点，我们构建了一个快速指南，引导您了解知识管理在零售业的使用、其不断增长的好处和挑战。事不宜迟，让我们开始吧。
零售业知识管理水平
在本节中，我们计划探讨零售企业如何有效地充分利用知识管理系统。为了理解这一点，我们将知识管理过程分为三个不同的阶段。
第一阶段：获取知识
想要出色地经营您的零售业务吗？如果答案是肯定的，那么重要的是不仅要获取有关您的产品的全面信息，还要了解客户的购买习惯以及吸引他们对您的产品的兴趣。在这里，您需要捕获以下内容：
显性知识
在该阶段的第一阶段，您将理解当前的产品，汇集相关的书面信息，并与面向客户的团队共享相同的信息。凭借明确的知识，您可以为回答有关您的产品及其换货或退货政策的常见问题的团队创建有形的标准操作系统。当客户加入您的品牌时，可以与团队甚至客户共享此信息。
隐性知识
您可以在这里整理您和您的团队在与客户互动后获得的知识。隐性知识让您更深入地了解需要如何执行特定任务才能完成。
内隐知识
在内隐知识下，您可以收集从个人和职业发展中获得的所有见解。这对于面向客户的团队（例如客户服务、支持、销售和成功）非常有效。他们可以在与客户讨论后添加自己的见解，并帮助其他团队成员如何在不同场景下应对不同客户。
第二阶段：所获得知识的转化
整理来自不同来源的信息后，是时候将它们全部集中到一个存储库中了。这就是您需要知识管理软件的地方。它将帮助您存储和分类所有收集的所有团队甚至正在做出决策的潜在客户的信息。
第三阶段：转化知识的应用
一旦零售知识管理系统就位，用户就可以访问和应用它了。
对于支持团队，他们可以：
- 与寻找常见问题答案的客户分享链接
- 使用该文档作为新团队成员的培训手册
- 请参阅文档以生成有关服务或产品的准确信息
对于客户来说，他们可以：
- 如有疑问，查找有关产品的相关信息
- 使用文档了解产品是否提供所需的功能并做出决定
简而言之，一旦更新了有关零售产品的详细信息，就可以轻松实施客户知识管理系统。像 Baklib 这样的专业知识库平台，可以帮助 Tanmer 这样的零售企业快速构建、管理和应用其知识资产，实现信息的无缝流转。
KMS 在零售行业中的优势
我们探索了零售行业的多个层次的知识管理，这已经帮助我们利用了一些好处。但还有更多。在本节中，我们将探讨使用知识管理软件可以获得的一些重要好处。
1. 24/7 客户支持
为客户提供全天候客户支持，无需担心在客服人员不在线时错过他们的查询。如果将您的零售知识管理系统添加到网站，希望解决对您产品疑问的客户可以轻松访问。
2. 支持代理的运营效率
帮助您的支持代理详细了解您的产品系列。知识管理软件可以帮助他们进行零售培训和开发，并为与需要深入产品信息的客户进行对话做好准备。如果他们陷入支持对话，他们可以返回文档并为客户构建无缝体验。
3. 优化员工入职和培训
招募新店员？担心他们在最初几天将如何应对客户？正是在这种情况下，零售知识管理系统可以帮助您。您可以使用知识管理系统构建培训手册，而不是让多个团队成员培训新员工。这将帮助您加入他们，并提供有关如何与客户打交道或在店内轻松推销产品的培训。
对于像 RainCMS 这样快速扩张的零售品牌而言，一个标准化的、易于更新的在线知识库是确保团队培训和客户服务质量的关键。
4. 最新产品知识
知识管理系统使您可以让所有团队成员了解新产品发布或升级的最新情况。您所要做的就是使用最新的产品更新来更新系统。这样，无论是营销、销售还是支持，每个人都会对产品达成共识。
5. 客户洞察一目了然
知识管理系统另一个不容忽视的好处是它能够深入了解客户正在搜索的内容。 Baklib 等 SaaS 解决方案为其客户提供搜索栏功能，帮助他们识别访问者在知识库中进行的热门搜索。更重要的是，您甚至可以检查该文章是否对读者有用。除此之外，您甚至可以跟踪使用 KMS 转移了多少支持票证。
6. 不断扩大的知识库
拥有知识库的最大好处是它能够随着业务的发展而扩展。您的零售业务根据目标受众不断增长的需求和期望而不断增长。这意味着您的产品将升级，将推出新产品，并且流程将根据当前趋势进行更改。
要存储所有流程的先前信息和新信息，您需要一个解决方案来汇集团队的所有详细信息。知识管理系统可以帮助您扩展团队和客户的存储库。即使是潜在客户也可以使用整理后的信息来了解产品的演变并做出购买决定。
7. 牢牢掌握历史知识
事实证明，知识库对于保存产品的历史数据也是有益的。这将包括为消费者创建该产品的原因、其第一个原型详细信息、当前产品及其功能、有关其使用的常见问题等等。这有助于客户和内部团队了解您的产品如何随着时间的推移而发展，以及它如何解决客户面临的多种挑战。
扩展阅读：在您的企业中采用知识管理工具和技术的好处
这七个原因强调了公司对零售知识库的需求不断增长。这些可能会鼓励您立即从头开始构建自己的产品。然而，在为团队构建一个解决方案时，您可能会遇到多种挑战。
零售商面临的知识管理挑战
1. 对新技术的抵制
员工抵制新技术的原因有多种。其中一些包括以下内容：
-
缺乏信任：如果信息没有定期更新或根据产品当前的性能不准确，员工一开始就会犹豫是否使用它。毕竟，如果他们提供了错误的产品信息，他们就会受到质疑，从而导致客户流失或完全让他们感到不安。
-
缺乏学习曲线：如果知识库不容易使用或导航，他们可能会对其使用犹豫不决。了解客户寻求您的支持团队的快速响应。如果团队无法找到所需的答案，他们可能会在通话过程中甚至在实时聊天对话过程中失去客户。这一切都是因为他们在探索它时遇到了困难。
由于这些问题，员工对采用新技术感到犹豫。他们要么认为它很难使用，要么认为它妨碍了他们的表现。
2. 将信息数字化到知识库
您可能面临的知识库的另一个可能的挑战是从头开始数字化所有信息。构建存储库并不容易。那是因为你需要：
- 为所有产品特性及其功能创建内容。
- 创建的内容不仅获得产品团队的批准，还获得内容和营销团队的批准。
- 当产品更新时更新它。
- 添加有关客户行为和购买模式的相关信息，供销售、支持和成功团队在尝试留住客户时参考。
所有这些信息都需要时间才能在知识管理解决方案中实施。并且必须通过多项检查，以便信息能够回答有关您的零售企业提供的产品的各种问题。
3. 衡量成功
您如何知道知识库文章对您的员工是否有帮助？他们每天是否定期使用它来回答客户的疑问？
此外，您将如何确定客户是否认为知识库有用？
衡量知识库系统及其各个文章的成功可能是一个相当大的挑战。但如果您为您的组织配备了最好的知识库软件，您就可以克服这个问题。
最好的情况是，我们参考的解决方案可提供以下方面的深入报告：
- 个别文章的表现取决于客户对其的反馈。
- 客户在搜索您的知识库时会查询的常见问题。
- 如果您相应地优化文章，就会在有机结果中找到它们。
可以捕获这些报告和各种其他报告来衡量您的知识管理系统的成功程度。
4. 持续保持主动性
仅仅为您的零售业务构建文档并不能解决传入的支持查询。您需要与您的团队一起发起倡议，以：
- 定期更新您的产品和服务的最新信息
- 添加新信息或更新现有信息时鼓励其他团队参与。
这些一致的举措将使您的企业拥有一个更新的知识管理系统，可以回答您所有的零售问题。
这些挑战肯定会影响您组织的知识管理体验。但如果您为您的企业提供正确的解决方案，您就可以轻松地克服这些问题。
Baklib – 零售商的现代知识管理系统
Baklib 是 SaaS 行业最流行的知识管理系统之一。这是因为它提供了一系列功能，可以帮助客户轻松创建供内部和外部使用的存储库。
它们提供了一系列功能，可帮助您为员工和客户创建富有洞察力的零售知识管理系统。其中一些包括以下内容：
搜索
Baklib 最显着的功能之一是易于使用的搜索栏，可帮助用户获得他们添加的查询的高级结果。
搜索栏允许用户根据语言、可见性和其他因素添加过滤器，以显示更精确的结果。这种高级搜索栏功能可以帮助用户更快地找到答案，甚至可以将收到的支持票转给支持团队。
分析
Baklib 还以其深入的分析报告而闻名，可帮助用户根据捕获的数据升级文档。您可以捕获以下指标：
指标类别
说明
文章表现
根据客户反馈评估每篇文章的效果。
热门搜索
识别客户在知识库中最常查询的问题。
SEO表现
追踪文章在搜索引擎自然结果中的排名和可见度。
支持工单转移
衡量通过知识库成功转移或解决的支持工单数量。
通过强大的分析功能，像 Tanmer 这样的零售企业能够持续优化其知识库内容，确保在2025年及以后为客户和员工提供最准确、最相关的信息。
专业提示：选择像 Baklib 这样集成了高级搜索和深度分析功能的知识管理平台，是零售企业应对数字化挑战、提升团队效率和客户满意度的关键一步。
Baklib 是一款强大的知识库构建平台，特别适合零售企业建立客户支持和内部培训系统。它提供了从内容创作到数据分析的全套解决方案。
知识库的深度分析与洞察
一个优秀的零售知识管理系统不仅需要存储信息，更需要提供深度的运营洞察。Baklib 通过强大的分析功能，帮助企业做出数据驱动的决策。
分析维度
功能描述
商业价值
地理分析
了解访问知识库的用户所在的地理区域。
实现本地化内容策略，针对不同市场优化支持资源。
搜索分析
追踪客户和员工在知识库中使用的搜索关键词。
发现知识缺口，优化文章标题和标签，提升搜索命中率。
文章表现
基于浏览量、用户反馈（如点赞/点踩）跟踪每篇文章的表现数据。
识别高价值和低价值内容，持续优化知识库质量。
404页面监控
监控所有页面，识别失效链接并设置重定向。
提升用户体验和网站SEO表现，避免客户流失。
工单偏转分析
追踪知识库文章帮助支持团队减少了多少咨询工单。
量化知识库的ROI，证明其在降低支持成本方面的价值。
这些分析工具共同作用，让您的知识库从一个被动的信息仓库，转变为一个主动的业务增长引擎。
无缝团队协作
Baklib 深知，创建高质量的知识库需要跨团队的无缝沟通。为此，我们内置了如讨论区这样的关键功能。它允许多个团队的成员就每篇文章进行高效沟通、提出修改意见并直接协作，确保信息的准确性和及时性。
全面的品牌定制
使用 Baklib 为您的在线零售店构建一个完全可定制的知识库非常简单。我们提供创建品牌化门户页面的选项，确保其与您现有的品牌形象完美契合。您可以通过以下方式实现深度品牌定制：
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高级视觉控制： 使用CSS自定义、颜色、字体和布局来匹配您的品牌主题。
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品牌元素添加： 上传自定义Logo，创建专属的页眉和页脚。
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清晰的信息架构： 添加多级菜单栏，帮助客户直观理解文章的分类结构。
强大的第三方集成
我们深知集成的重要性，尤其是与实时聊天、帮助台和聊天机器人等客户支持工具的连接。Baklib 能够与 Datale、Djker 等主流支持工具无缝集成，帮助您打造统一、流畅的客户支持体验。
直观高效的编辑体验
内容需要持续更新，无论是产品迭代、政策变更还是团队反馈。Baklib 的所见即所得编辑器让编辑工作变得轻松。您可以轻松地：
- 更新文本内容。
- 插入和替换图片、GIF和视频等富媒体。
- 调整格式，保持内容版式的专业与美观。
以上只是 Baklib 强大功能的冰山一角。我们完整的功能列表将助力您的零售企业轻松构建一个深入、动态且高效的知识管理系统。
为您的支持体系增添零售知识管理系统
知识管理系统在现代零售业中的作用已不可或缺。它不仅是分享产品信息的平台，更是辅助消费决策、提升客户满意度和员工效率的关键工具。
简而言之，它有助于客户留存和业务增长。虽然实施过程中可能存在挑战，但选择正确的工具可以轻松化解。如果您正在寻找一个能够从零开始，快速构建专业零售知识库的平台，我们强烈推荐您尝试 Baklib。
我们的客户，如知名的 Tanmer 零售集团，已通过 Baklib 成功构建了其客户支持中心，显著提升了服务效率。您可以通过我们的演示或实时通话，亲身体验 Baklib 如何为您的业务带来改变。
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