探索如何提升客户喜爱的数字通信体验，分享实用技巧与建议。
如何打造客户喜爱的数字内容体验
Baklib 与客户联络中心共同举办了一场网络研讨会，探讨如何打造客户喜爱的数字内容体验。阅读我们的客户关系主管关于如何更好地与客户沟通的顶级技巧。
目录
确保沟通协调
在与客户沟通时，要确保获得最佳体验，需要牢记哪些关键事项？我与客户联络中心举办了一场网络研讨会，分享了帮助 CX 团队在扩大规模时为客户创造周到、令人愉悦且引人入胜的体验的想法。观看下面的网络研讨会录像或继续阅读以了解关键要点：
未找到视频
未找到媒体。
我对 CX 团队的建议主要分为三类：
评估你的技术堆栈
确保沟通协调
赋予你的团队权力
我们在网络研讨会开始时对观众进行了调查，以了解他们最感兴趣的策略，其中“确保有凝聚力的沟通”获得了最多的选票，占68% 。评估您的技术堆栈以18%的选票位居第二，而“为您的团队赋能”以14% 的选票紧随其后。让我们深入研究每个类别。
评估你的技术堆栈
在评估你的技术栈时，你需要问自己三个主要问题：
1. 您的用户在哪种设备上使用您的产品或服务花费的时间最多？
无论是通过智能手机、笔记本电脑、台式电脑还是其他媒介，我的建议是监控使用数据，找出某些用户群体在哪些地方花费最多时间使用你的产品，并将该设备作为与他们交流最多的设备。为了满足用户在他们花费时间的地方的需求，请寻找允许多样性的技术工具。
结果：让您的用户无需离开他们的工作流程即可轻松地与您沟通。
2. 您最常向用户传达什么类型的信息？在哪里最容易收到这些信息？
您向客户推送什么信息？产品更新？NPS 调查？反馈请求？活动信息？无论是什么，我的建议是让客户在最相关的地方提供这些信息，以便他们轻松响应这些信息。通过电子邮件要求客户完成 NPS 调查并不像要求某人在产品本身内完成调查那么方便。只是不要在他们处于工作流程中时推送调查请求！这可能会惹恼人们并阻止他们提供反馈 :)
3. 哪些整合是绝对必要的，哪些整合只是“可有可无”？
技术堆栈很快就会失控。通过确定您真正需要哪些程序，可以帮助您缩小选择范围。我的建议是预留时间。自定义集成通常比预期的更难设置，因此请比您的工程团队预计的时间多留出几周时间。
确保沟通协调
确保连贯的沟通获得了68%的观众投票，成为他们最感兴趣的话题，因此我在这里深入探讨了我的建议。我有四个：
1. 明确你的声音和语调
在 Baklib，我们的营销团队领导了一项练习，以确定 Baklib 品牌声音在每种情况下应该如何呈现。（我们的企业营销主管在一篇博客文章中详细介绍了这一过程 - 了解 Baklib 如何使用我们的品牌指南来增强我们的收入团队的能力，并下载我们的品牌指南 PDF 副本以获取灵感！）以下是我们对品牌声音的看法：
我们的品牌声音一致。从推文到宣传，从员工到领导团队，我们的声音独特且易于辨认。无论用户是在阅读还是在聆听，我们都会让他们的收获清晰一致 — 并且，只要有可能，我们就会以一种让他们面带微笑的方式来做到这一点。
2. 提供培训指南
一旦你定义了你的品牌声音，重要的是为你的团队提供他们需要的框架，以便他们能够适当地表达它。我们为我们的团队创建了一个矩阵，用于确定在什么情况下应该敲响什么音符。判断每种情况需要一定的情商，但培训指南总是有帮助的。
3. 制定简短的语气和语调“使命宣言”
您的品牌声音和语调应在各个渠道保持一致。您的团队越善于使用正确的词语来表达正确的情感，您的品牌就会显得越精致和合法。这是一种帮助所有员工成为您品牌最佳大使的方法。
“我们通过有趣、引人入胜且一致的清晰沟通与客户交谈。”
4. 根据你的价值观集思广益
客户体验团队需要了解如何恰当地运用品牌的声音和语调，以免因不敏感的评论而让自己或公司陷入麻烦。重要的是要举例说明好的、坏的和丑陋的，这样每个人都能就如何与客户沟通达成共识。
赋予你的团队权力
最后，让团队能够有效沟通至关重要。这意味着不仅仅是简单的培训课程，还要根据具体情况指导他们如何应对不同的情况。他们需要根据具体情况获取不同类型的知识，并且无论对话进行到哪里，都应该能够适应并快速思考。我在 Baklib 采用了几个技巧，我认为所有 CX 领导者都会发现这些技巧很有价值。
向您的团队提供足够的信息以便：
1. 充分解决客户的问题或疑问
还有……
2. 预测客户未来可能需要知道什么
3. 提供更多信息和建议
4. 多问问题。保持好奇心和参与感
在 Baklib，我们使用“是的，而且……”框架，这实际上是一种即兴技巧。例如：“是的，我可以回答你的问题，这里还有一些你可能感兴趣的内容。”这里要注意的重要一点是，你需要给你的团队时间和空间来更深入地参与。这意味着允许他们超越 #1，深入研究 2、3 和 4。
我的建议是，让您的团队能够进行更深入的对话，检查您的支持指标。如果您衡量处理时间等指标，您可能会鼓励您的销售代表尽快挂断电话，而不是鼓励他们与客户互动。
在 Baklib，我们会进行即兴表演，演绎各种场景——最好和最坏的情况——以确保我们做好准备。我们还鼓励全团队做出贡献。我们还提到了所谓的“情报群”，它消除了支持层级，使所有团队成员能够在解决问题时进行协作，并为团队的共享知识做出贡献。
期待
在网络研讨会结束时，我们第二次对观众进行了调查，以了解他们最希望在未来实施哪些策略，我很高兴看到“赋能您的团队”获得了一些关注，并增加到 27%！在 Baklib，我们致力于为团队提供完成工作所需的知识，所以我希望每个人都能通过这次网络研讨会获得一些知识！
在与客户沟通时，要确保获得最佳体验，需要牢记哪些关键事项？我与客户联络中心举办了一场网络研讨会，分享了帮助 CX 团队在扩大规模时为客户创造周到、令人愉悦且引人入胜的体验的想法。观看下面的网络研讨会录像或继续阅读以了解关键要点：
未找到视频
未找到媒体。
我对 CX 团队的建议主要分为三类：
评估你的技术堆栈
确保沟通协调
赋予你的团队权力
我们在网络研讨会开始时对观众进行了调查，以了解他们最感兴趣的策略，其中“确保有凝聚力的沟通”获得了最多的选票，占68% 。评估您的技术堆栈以18%的选票位居第二，而“为您的团队赋能”以14% 的选票紧随其后。让我们深入研究每个类别。
评估你的技术堆栈
在评估你的技术栈时，你需要问自己三个主要问题：
1. 您的用户在哪种设备上使用您的产品或服务花费的时间最多？
无论是通过智能手机、笔记本电脑、台式电脑还是其他媒介，我的建议是监控使用数据，找出某些用户群体在哪些地方花费最多时间使用你的产品，并将该设备作为与他们交流最多的设备。为了满足用户在他们花费时间的地方的需求，请寻找允许多样性的技术工具。
结果：让您的用户无需离开他们的工作流程即可轻松地与您沟通。
2. 您最常向用户传达什么类型的信息？在哪里最容易收到这些信息？
您向客户推送什么信息？产品更新？NPS 调查？反馈请求？活动信息？无论是什么，我的建议是，通过在最相关的地方提供这些信息，让客户能够轻松响应这些信息。通过电子邮件要求客户完成 NPS 调查并不像要求某人在产品本身内完成调查那么方便。只是不要在他们正在工作流程中时推送调查请求！这可能会惹恼人们并阻止他们提供反馈 :)
3. 哪些整合是绝对必要的，哪些整合只是“可有可无”？
技术堆栈很快就会失控。通过确定您真正需要哪些程序，可以帮助您缩小选择范围。我的建议是预留时间。自定义集成通常比预期的更难设置，因此请比您的工程团队预计的时间多留出几周时间。
确保沟通协调
确保连贯的沟通获得了68%的观众投票，成为他们最感兴趣的话题，因此我在这里深入探讨了我的建议。我有四个：
1. 明确你的声音和语调
在 Baklib，我们的营销团队领导了一项练习，以确定 Baklib 品牌声音在每种情况下应该如何呈现。（我们的企业营销主管在一篇博客文章中详细介绍了这一过程 - 了解 Baklib 如何使用我们的品牌指南来增强我们的收入团队的能力，并下载我们的品牌指南 PDF 副本以获取灵感！）以下是我们对品牌声音的看法：
我们的品牌声音一致。从推文到宣传，从员工到领导团队，我们的声音独特且易于辨认。无论用户是在阅读还是在聆听，我们都会让他们的收获清晰一致 — 并且，只要有可能，我们就会以一种让他们面带微笑的方式来做到这一点。
2. 提供培训指南
一旦你定义了你的品牌声音，重要的是为你的团队提供他们需要的框架，以便他们能够适当地表达它。我们为我们的团队创建了一个矩阵，用于确定在什么情况下应该敲响什么音符。判断每种情况需要一定的情商，但培训指南总是有帮助的。
3. 制定简短的语气和语调“使命宣言”
您的品牌声音和语调应在各个渠道保持一致。您的团队越善于使用正确的词语来表达正确的情感，您的品牌就会显得越精致和合法。这是一种帮助所有员工成为您品牌最佳大使的方法。
“我们通过有趣、引人入胜且一致的清晰沟通与客户交谈。”
4. 根据你的价值观集思广益
客户体验团队需要了解如何恰当地运用品牌的声音和语调，以免因不敏感的评论而让自己或公司陷入麻烦。重要的是要举例说明好的、坏的和丑陋的，这样每个人都能就如何与客户沟通达成共识。
赋予你的团队权力
最后，让团队能够有效沟通至关重要。这意味着不仅仅是简单的培训课程，还要根据具体情况指导他们如何应对不同的情况。他们需要根据具体情况获取不同类型的知识，并且无论对话进行到哪里，都应该能够适应并快速思考。我在 Baklib 采用了几个技巧，我认为所有 CX 领导者都会发现这些技巧很有价值。
向您的团队提供足够的信息以便：
1. 充分解决客户的问题或疑问
还有……
2. 预测客户未来可能需要知道什么
3. 提供更多信息和建议
4. 多问问题。保持好奇心和参与感
在 Baklib，我们使用“是的，而且……”框架，这实际上是一种即兴技巧。例如：“是的，我可以回答你的问题，这里还有一些你可能感兴趣的内容。”这里要注意的重要一点是，你需要给你的团队时间和空间来更深入地参与。这意味着允许他们超越 #1，深入研究 2、3 和 4。
我的建议是，让您的团队能够进行更深入的对话，检查您的支持指标。如果您衡量处理时间等指标，您可能会鼓励您的销售代表尽快挂断电话，而不是鼓励他们与客户互动。
在 Baklib，我们会进行即兴表演，演绎各种场景——最好和最坏的情况——以确保我们做好准备。我们还鼓励全团队做出贡献。我们还提到了所谓的“情报群”，它消除了支持层级，使所有团队成员能够在解决问题时进行协作，并为团队的共享知识做出贡献。
期待
在网络研讨会结束时，我们第二次对观众进行了调查，以了解他们最希望在未来实施哪些策略，我很高兴看到“赋能您的团队”获得了一些关注，并增加到 27%！在 Baklib，我们致力于为团队提供完成工作所需的知识，所以我希望每个人都能通过这次网络研讨会获得一些知识！
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