客户数据平台的五大关键功能

部署客户数据平台（CDP）有助于您构建一致的客户概况——但如果您在构建、更新和激活这些概况时存在延迟，这些延迟可能会损害客户的体验（CX）。如果提供的体验基于过时的偏好或被取消的权限，则您的努力可能会令客户疏远。更糟糕的是，理解并个性化客户的兴趣可能最终会让客户感到不受欢迎。

根据客户数据平台协会（CDP Institute）的数据，随着数字营销行业的快速发展，越来越多的企业开始关注如何构建和优化客户数据平台以应对挑战，但并非所有企业都能实现这一目标。

未来化的数据管理选择一个强大的CDP

选择一个强大的CDP需要对评估的多个方面进行深入研究和分析。部署客户数据平台是一个耗时且资源密集的过程，尤其是对于准备不足的企业。然而，当您了解如何识别可靠的指标时，评估可用选项变得更加容易。

要找到适合您的CDP，您需要向供应商提出以下问题：该CDP是否能够满足您的需求？以下是该Cdp应支持的五个关键功能。

1. omnichannel统一

您需要一个系统可以将数据整合到跨渠道、部门和技术和的环境中。虽然任何CDP都应该汇总数据以创建统一的客户概况，但并非所有系统都适合同时处理B2C和B2B数据。此外，一些CDP无法与平台进行集成，这些平台位于营销功能内部或外部。

检查omnichannel统一的关键点：

* 该CDP是否支持将个人（B2C）和公司账户（B2B）的数据整合到统一的客户概况中？
* 该CDP是否能够从非匿名用户数据（例如Web行为事件数据）构建概况，然后在必要时添加已知客户数据（例如电子邮件地址或忠诚度状态）？
* 该CDP是否能够通过预编和/或自定义连接轻松集成到其他平台？

2.实时更新

您的个性化体验只能基于您数据链路中最快的部分。延迟和滞后会导致体验不及时，从而损害客户的体验（CX）。例如，如果您选择的CDP每天只能运行一次分段，则可能需要等待一天才能看到更新后的数据。您客户可能在您发送信息后已经参与了其他活动。

检查实时更新的关键点：

* 该CDP能否快速从关键数据源导入数据？
* 概况和分段是否能够在新数据导入后即时更新？
* 该CDP能否迅速将统一概况提供给需要个性化体验的系统？

随着对数据使用程度的增加以及全球监管法规的出现，负责任地营销客户并尊重客户的偏好变得越来越重要。

3.产品化治理与同意

合规性和同意是必须遵守的要求。大多数CDP支持撤回请求，但并非所有系统都提供集成数据治理工具。这可能会迫使您在多个部门或团队之间管理客户的偏好和数据权限。

某些CDP声称治理应在数据导入前进行，因此请确保您知道您的目标CDP如何支持数据治理，否则可能需要为该功能额外寻找解决方案。

检查产品化治理与同意的关键点：

* 该CDP是否提供工具以整合和自动化执行业务、消费者和监管需求？
* 该CDP能否通过强制用户遵守其偏好和权限来避免不必要的消息？
* 该CDP是否能够删除或调整属性以符合GDPR的要求？

任何CDP的核心功能是将客户数据提供给需要体验交付的下游系统。然而，还需要考虑如何利用这些数据来个性化客户体验。

4.灵活集成以实现体验交付

向客户提供一致的体验是建立品牌忠诚度的重要部分。要实现这一点，您的CDP必须发送完整的概览级数据（包括客户属性、事件和分段）到激活系统。某些CDP仅转发事件级别数据——没有用户资格验证——这意味着下游系统需要进行用户资格验证。这将导致延迟，并使体验一致性变得更加困难。

检查集成的关键点：

* 该CDP是否提供与您目标目的地的预编或自定义集成以用于计划用例？
* 该CDP是否支持在服务器端转发行为事件数据并激活概览和分段？
* 该CDP是否提供与广告和营销工具以外的工具集成的能力？

5.未来化

作为一个不断成长的组织，业务用途和业务线将随着时间的推移而成熟。准备好一个强大的CDP，它具有扩展性和可扩规模的能力，可以帮助您最大化多部门、多个团队和业务单位的价值。

许多大型企业同时运营面向消费者（B2C）和面向业务的（B2B）业务线。请确保考虑的企业CDP设计适用于B2C和B2B客户，以避免重复系统，并使营销和IT团队的工作更轻松。

该系统应与涉及支持提供卓越客户体验的应用程序共享后端架构。这将简化工作流程并使其更容易在团队和业务单元之间对齐。

客户数据平台（CDP）是您的组织的重要战略采购项，它应该是一个您不会过时的选项。

检查未来化的关键点：

* 该CDP是否可以直接集成到您整个架构中的其他应用程序？
* 您能否构建自定义连接器以将概览与内部或合作伙伴系统中的属性相连？
* 该CDP是否提供协作工具以将第一方数据与第三方见解整合？

获取完整套餐

尽管有很多选项，但许多CDP无法满足您创建例外客户体验所需的全部基本功能：omnichannel统一、实时更新、产品化治理与同意、灵活集成以实现体验交付以及未来化。选择合适的CDP可以使您的组织最大化ROI，同时减少团队的工作负担。

Baklib 客户数据分析

通过 Baklib 客户数据分析平台，您可以在 Tanmer 客户数据分析应用中无缝集成其 CDP，部门级应用程序和第三方系统。创建一个全面的技术栈，具有实时数据处理和激活的优越性。例如，一家连锁餐厅可能会注意到一位常客从全国各地飞行而来。实时更新使该餐厅能够发送欢迎信息，并建议几道美味的地方特色小吃，这些小吃在当地可用。

Baklib 客户数据分析支持 B2C 和 B2B 针对所有业务方面的一致且可操作的客户概况。了解更多关于 Tanmer 客户数据分析.