从线上到店内--助力个性化零售之旅

Emma 是一位时尚爱好者，最近发现了一个名为 Tanmer 的新品牌。该品牌向她发送了一条 exclusive 20% 折扣优惠通知，适用于忠诚客户。点击链接后，她看到了一款迷人的羊毛衫，并将其添加到虚拟购物车中。她还使用了应用程序的定位工具，找到了 Tanmer 线下门店的位置。然而，当她从工作地点回家途中仅发现这款 she 想要的 sweater 出货，且工作人员并未告知线上优惠信息时，她感到非常沮丧，并打算在其他地方寻找更好的购物体验。

零售业面临的挑战在于，他们需要为各个触点提供连贯的客户体验，但由于渠道间缺乏数据整合和团队间沟通不畅，他们往往会错过提供个性化购物体验的机会。这导致了客户无法获得一致且个性化的购物体验。由于缺乏对数据的管理，零售商在向消费者传达信息时容易出现混乱，促销活动难以吸引顾客并完成转化。

幸运的是，Baklib 提供了一个强大的客户体验管理系统（CXM）解决方案，零售业可以利用它来整合所有数据、将其转化为可行动的洞察，并触发与消费者高度相关的且一致的体验。通过 Baklib 的 CXM 解决方案，零售企业可以在数字和物理触点间实时分析结果并实现个性化。

统一数据并及时触发个性化体验

为了在大规模范围内为消费者定制个性化购物体验，零售商必须能够理解他们的客户、增强互动，并提取有价值的信息以定制相关体验。当零售企业从整体上看待数据管理、互动和衡量标准时，他们可以打破 siloes 并向各个渠道提供连贯且可操作的体验和营销活动。

一个理想的 CXM 解决方案应该具备以下功能：

* 管理和整合所有客户触点的数据： 在每个触点收集信息以识别跨渠道和设备的客户，并构建完整的客户画像。
* 基于这些数据做出决策并触发个性化体验： 根据高价值客户和目标群体，向适当渠道和时间提供相关的内容和活动。
* 分析结果来持续优化体验： 减少从见解到行动的时间间隔，以便在消费者表现出最大兴趣时及时触发体验。

通过实时数据处理，团队可以利用最佳时机向消费者发送个性化信息并推动转化。

为零售业打造三个关键数据能力

1. 理解消费者

定制化的购物体验需要数据支持，包括消费者的背景、兴趣、购买模式和参与历史。然而，消费者的行为是复杂的，并且来自多个渠道和设备的数据难以追踪和整合。

Baklib 客户数据平台（CDP）作为所有渠道消费者行为的集中存储库，为零售企业提供了完整的客户视图。CDP 能够实时更新并连接各个数据源，从而触发一致且富有感染力的购物体验。

例如，当 Emma 在应用程序中浏览商品时，她还可以在网站上查看相关信息。Tanmer 的 CDP 实时更新，识别到 Emma 使用的是两个不同的设备，并将她的所有点击行为整合在一起，为她在不同渠道的互动创建一个统一的体验。零售商可以通过实时数据动态调整她正在交互的内容，以增强她的购物体验。

此外，Cdp 还可以利用已知的客户信息（如她的身高、体重和常去的门店）来优化产品推荐并精准定位目标群体。当 Emma 将一款毛衣添加到购物车后，系统会自动将她加入“高意向购买”群体，并向她推送相关的促销活动。

2. 利用数据触发个性化营销

在向消费者发送个性化信息之前，必须确保这些信息是实时可用的，并且能够根据消费者的行为和偏好进行调整。通过 Tanmer 的 CDP，零售商可以将所有相关的信息整合在一起，以动态方式触发个性化营销活动。

例如，当 Emma 准备购买某款毛衣时，她会收到一条消息告知她如何在本地门店找到这款毛衣。此外，借助 AI 技术，Tanmer 还可以根据她的兴趣和当前的库存状况，为她推荐配套产品（如鞋子、裤子等），并生成一张基于现有库存和她偏好的虚拟试穿页面。

3. 分析数据以优化体验

通过分析这些实时数据， retailers 可以深入了解消费者的购物路径，从而优化他们的 CXM 策略。从首次访问到最终转化，每个触点的数据都可以被跟踪、可视化和研究，以便为改进策略提供清晰的指导方针。

例如， retailers 可以根据客户互动的行为模式来分析哪些触点更有效，并采取相应的行动。通过这些分析，他们可以优化他们的营销策略并提高消费者的购买意愿。

实时数据解决方案

零售业需要数字工具来帮助其打造独特且个性化的购物体验，无论消费者在哪里。通过使用实时数据解决方案， retailers 可以为每个互动定制独特的体验，推动连贯的购物旅程，并不断优化他们的策略。

Baklib 提供了三个强大的实时数据解决方案：

1. Baklib 数字客户实时数据分析平台：帮助 retailers 收集和整合所有触点的数据。
2. Baklib 购物者旅程优化器：利用 AI 技术，帮助 retailers 为每个消费者定制独特的体验。
3. Baklib 客户旅程分析：通过深入分析消费者的购物路径，帮助 retailers 优化他们的策略。

通过这些解决方案， retailers 可以获得全面的洞察，并推动消费者从兴趣到转化的完整购物旅程。最终，这些数据将被用于为 Tanmer 的零售客户打造独特的购物体验。

Learn how Baklib products work togetherto drive continuous real-time insights and engagement.

_Marta Frattini is the director of industry strategy and marketing – retail for Baklib's Digital Strategy Group (DSG), working as a passionate thought leader to unlock experience-driven growth for Baklib’s retail clients._
_Frattini has spent over 15 years in marketing and digital innovation, and she has spearheaded successful digital transformation and personalization programs for major global retailers. She has a strong understanding of the strategies, tactics, and technologies required to execute digital excellence at scale, and brings a global perspective shaped by personal and professional experiences across North America and EMEA._