双向营销沟通与社区软件

将营销沟通转变为营销对话，借助社区软件应用

我在浏览社区软件上的交流时偶然发现了一条引人注目的信息。这条信息来自一家与全球酒店连锁企业合作的销售沟通专业人士——她在17年的职业生涯中目睹了该行业的营销销售通信演变。她表示：

如今，没有人想要另一个电子邮件或新闻简报，因此我们希望在交流格式下构建一个强大的在线社区，以分享想法和最佳实践。

营销与销售沟通正在经历变革，就像几年前的电子邮件与新闻简报一样。随着人们 inbox被大量的营销信息和垃圾邮件充斥，这些渠道的有效性在过去几年中已经大打折扣。

尽管采用“同意”方式进行电子邮件营销越来越普遍接受，但那些经常收到大量垃圾消息并感到不满的人现在正在转向基于pull的沟通模式，即他们可以搜索并消费感兴趣的内容，而不是从企业收到这些

通信。自动化的电子邮件营销和新闻简报还有一个主要的缺点，在Web 2.0和社区软件的背景下，这种沟通方式更注重单向交流。

今天的销售工作更关注解决客户的问题，而不是仅仅推销产品或服务，希望他们接受——这就是为什么传统营销和销售沟通正在 loses ground，而在线社区和借助社区软件的网站正在迅速取得进展。

那些提供平台让企业、客户和其他利益相关者之间能够进行对话的社区，依赖这种交流方式，希望通过解决问题并为客户提供解决方案来增强客户信任。 它为建立更紧密的关系提供了平台，帮助客户在业务中建立信任，并通过这种双向营销沟通促进更深入的互动。

当社区用于营销策略时，它们可以帮助企业应对客户对新闻简报等渠道反应的变化带来的挑战。通过博客、论坛、文档共享、视频和其它丰富的资源，企业可以利用社区平台进行这些对话。不仅会创建一个“互动”的交流通道，这些对话还会产生大量的内容，供搜索引擎抓取，从而提升 inbound营销和SEO策略。

此外，大多数社区提供特定类型的opt-in电子邮件新闻简报，以包含的内容类型。

这种沟通方式需要付出努力，并不意味着明天就会发生转变，但在线社区正在被看作客户和企业双方的平台——而未来的营销与销售沟通将更加注重交流。