Baklib为制造业提供数字化解决方案

用数字化售后体验提高盈利

自助服务门户让内容个性化，简化复杂性并降低成本，让客户轻松与您合作。

• #### 80% 平均自助交互成本为实时频道交互的 1%。

• #### 67% 的制造商在 Covid-19 之后加速了数字化项目。

• #### B2B 企业数字化制造业支出自 2018 年以来每年增长 8%，并且还在增加。

简化MacDon经销商的购买流程，推动线上交易大幅增长，降低成本并改善体验。

Baklib DXP 提供了一个统一的平台，用于在多个数字渠道中创建、交付和个性化内容和体验，该平台由面向未来的技术、丰富的集成、现代多体验工具、出色的易用性和企业安全性提供支持。Baklib DXP 可在本地使用，也可以作为 Baklib Cloud 中完全托管的 PaaS 使用。Baklib Cloud 由云原生的全球多个节点公有云托管，使企业和组织能够提供数字内容和体验，而无需设置和维护复杂的基础设施。

在降低成本的同时，改善售后体验

熟练劳动力的短缺和接近退休的劳动力让您的客户花费时间等到答案，让他们能够在没有客服代表的帮助下找到所需，从而减低成本，同时通过出色的体验提高客户忠诚度。

•  通过安全的帮助中心、教程、学习材料和知识库快速为客户提供所需，自助解决客户常见的问题。

•  强大的搜索功能让查找合同、技术文档、培训资料、备份、保修范围等信息变得容易。

•  用户可以更新他们的账户信息，进行添加新用户、创建Ticke等操作，并开启保修请求。 

•  客户可通过用户社区论坛，回答对方的问题。

•  通过自助故障排除，减少Ticket数量。

•  借助聊天机器人，表单或对您发布的内容评分来获取用户反馈。

•  借助集成分析量化门户采用率并准确找到需要改进的部分。

行业领先的建材制造商的客户自助门户驱动报价量增加73%

通过强大的个性化功能吸引客户

在制造业中，您的最终用户可能是分销商、经销商或者客户。他们有不同的需求，但他们都没有时间浏览复杂的网站，个性化和优化他们的数字化体验，让他们能够在问题发生之前识别和解决问题，最大限度地减少停机时间并提高生产率。

•  在统一位置组织客户产品组合，方便进行设定维护计划。

•  提供维护提醒，能够安排服务技术人员，并建议更换必要的零件。 

•  让借助强大的搜索功能，帮助客户更快地找到技术文档、兼容的备件和维护信息。

•  支持并为用户推出数字设备即服务的产品。

•  挖掘、分析和统一传统技术孤岛中的客户数据，创建更好的体验。

•  轻松对您的用户进行分组，提供与其兴趣和用户类型相匹配的相关内容。

•  使用分析和多变量测试来衡量和优化您的客户旅程。

•  在统一的平台上创建和组织您的内容、用户分组和用户旅程。

简化复杂的购买体验

产品选项、折扣、订购方法和其他因素在B2B制造业中的客户之间可能存在巨大差异，通过调整只显示与每个客户相关的网站，同时让销售代表专注与更高价值的交易，简化并鼓励客户重复订购。

•  通过为每个客户量身定制的数字化产品目录，让展示、比较或选择您的产品变得轻松。

•  将根据以前的购买历史，产品生命周期和客户分组，以数字化的方式进行数字化追加销售和交叉销售的智能推荐。

•  预先筛选目录，只显示可与客户已拥有的产品一起使用的部件来避免兼容性的问题。

•  通过审批工作流，不同的支付方式，基于账户或角色的自定义订购和客户结账等操作，简化B2B订购。

•  销售代表可以看到客户购买时的信息，减少渠道冲突，实现从数字化到销售代表的无缝过渡。

•  销售代表可以优化订单、提供相关的折扣、或通过订单历史控制面板推荐补充的解决方案。

•  通过税务整合和支持多币种，做好进入任何市场的准备。

•  客户可以查看库存、接受报价或检查订单状态。

使用Baklib发布高效的客户门户体验，Baklib 是全国领先的DXP数字内容体验云，它使品牌能够提供个性化的客户旅程，让他们感觉像魔术一样。它提供了一套推动真正个性化和数字体验增长的产品，包括：体验库，提供人工智能驱动的搜索和营销；知识库，提供无头 CMS内容管理；以及 资源库，一站式管理企业所有数字资产。这些解决方案将统一的客户和产品数据的力量与人工智能优化的速度和规模相结合，实现了在任何渠道和每次旅程中都能实现转化的创收数字体验。Baklib 为 850 多个知名品牌提供服务，包括百度爱番番、迅雷、蓝湖、伙伴云和证券通等。

Baklib Community 社区平台帮助组织解答有关其业务的所有问题。Baklib 的 Community Platform 收集内容并将其组织成知识图谱，然后利用一组互补的产品（包括列表、页面、评论和搜索）在客户、员工和合作伙伴寻找信息的任何地方提供相关且可操作的答案。5 年来，全球数千家公司信赖 Baklib 能够在搜索引擎、网站、移动应用和数百个其他数字接触点上大规模创建无缝的内容驱动体验。

💛🧡🧡客户评价：当从旧的 Web 系统转移到无头 CMS 时，我们希望通过快速的响应时间提高我们的上线速度，以便我们可以与我们决定的任何 Web 堆栈以及我们将来想要迁移到的任何 Web 堆栈一起使用。