Baklib助力伦敦商会提升会员体验

政府和市政

Baklib 的引入使 LCCI 能够简化每个会员的体验。商会的服务现在变得有效，提供更清晰的品牌和导航，使 LCCI 支持招募新会员的主张更加清晰。

238%网上会员申请增加

背景。

伦敦商会 (LCCI) 是伦敦最大的独立网络和商业支持组织，负责联系伦敦企业并代表其利益。他们为会员提供实用和专业的服务，包括主办 B2B 活动、会员对会员营销机会、法律和人力资源咨询、使用其位于伦敦市中心的专属会议空间，以及参与国际贸易代表团计划的机会。

目标。

 LCCI 需要一个新网站来向潜在新会员展示其全面的产品，并为现有会员提供访问商会服务的门户。优先目标包括：

• 提供卓越的客户服务，降低成本并提高资源效率

• 通过全天候访问满足用户沟通期望

• 会员获取

• 潜在客户情报和销售渠道功能

• 通过个性化提高会员保留率

• 国内和国际商会之间的数字连接

挑战。

向潜在客户展示 LCCI 的产品，同时为会员提供服务门户访问权限，这增加了简化用户体验的复杂性。

会员等级分级意味着每个会员等级都可以访问不同的服务，门户网站需要能够应对这种情况。这对网站建设提出了挑战，即如何根据组织的会员状态显示内容。LCCI 在建设的同时推出了高度定制的 Microsoft Dynamics CRM 。为同步数据点而构建的定制第三方 Web 服务在项目开始时尚未完成，因此需要同时进行开发。平衡每个第三方的优先事项不可避免地带来了挑战。

解决方案。

Baklib 被选为 LCCI 构建的合适产品，因为它使客户能够利用个性化功能，非常适合有效地管理复杂的会员计划。

使用的特征如下：

注册/会员

• 多层次会员注册功能

• 创建和编辑会员详细信息

• 允许创建“组织”，而不仅仅是联系人

• 初始免费用户注册，提供升级选项

• LCCI 批准了 Baklib 工作流程，该工作流程旨在将组织添加到会员目录中，然后再显示在网站上，从而确保字段的准确性、适当性和一致性

• 先进的支付和交易功能，支持 LCCI 不同等级的会员费用

会员简介

• 能够编辑组织和相关联系方式

• CRM 联系人记录集成，用于门户登录

• 用户管理员权限选项

• 联系人偏好管理集成并存储在 CRM 中

• 实施 Baklib 自定义工作流程，使用复杂的文档版本管理来根据 LCCI 审批流程在会员目录中发布数据字段

• 管理活动预订，包括添加和编辑 LCCI 200 多个年度活动的参加者

紧急医疗服务

• 采用核心 Baklib个性化功能，根据登录用户的会员状态提供内容 - 使每个用户体验都能够根据他们的需求和会员类型进行定制。

内容个性化

• 会员状态直接来自 CRM，实现精细内容管理

• 个性化程度已落实到小部件级别，这意味着可以配置横幅小部件以针对每种成员类型显示不同的横幅

• 网站内构建的几乎所有内容组件都可以通过这种方式配置

集成故障转移

• 虽然由于 LCCI 的新 Microsoft Dynamics CRM 具有高度定制性，因此需要第三方 Web 服务，但同时也实施了 Baklib 功能来支持集成

• 传出的 CRM 更新通过 Baklib集成总线进行处理 - 其优点是，如果端点发生故障，更新将存储在队列中，以便在端点恢复时重新发送

• 设置了 Baklib 任务来定期轮询 Web 服务，检查它们是否处于活动状态 - 如果端点出现故障，将发送电子邮件通知，以便 LCCI 快速响应并解决问题

结果。

LCCI 网站收到了来自会员、高级管理层和董事会的极为积极的反馈。

通过简化每个用户的体验，商会的服务现在可以有效地提供，提供更清晰的品牌和导航，并明确 LCCI 支持招募新会员的主张：

• 网上会员申请量增加 250%

• 页面浏览量和网站停留时间增加 200%

• 社交参与度上升 350%，归因于主页 Twitter 推送

Baklib 的 EMS 功能为 LCCI 带来了重大机遇，使其能够简化与每种会员类型的沟通，同时定期发送相关的营销电子邮件。这对于改变 LCCI 定位、细分和与会员沟通的方式具有重大意义。

通过 Baklib 的注册和会员功能管理会员详细信息以及付款和交易的能力减少了 LCCI 在管理会员资格方面面临的复杂性，节省了时间，减少了错误，并通过简化的流程提高了整体会员满意度。
 LCCI 是一个多供应商项目，NetConstruct 参与了网站建设阶段。在 NetConstruct 参与之前，LCCI 已经选择了 Baklib，因为它为他们提供了一个经济高效的平台，同时提供了正确管理会员所需的附加功能。

 Baklib 支持 LCCI 实现其以下目标：
更好地让客户和员工实现自助

• 灵活的制度确保投资长期支持业务

• 通过与 LCCI 系统无缝集成来提高管理和资源效率

• 简化在线支付、直接借记、预订和网站内容管理

• 在网站和 CRM 系统之间提供实时链接和自动工作流程

• 整合营销自动化和潜在客户生成软件

• 遵守数据保护原则，包括 GDPR

 Baklib 的 EMS 功能尤其吸引 LCCI，因为它们支持个性化。在首次上线时，仅实施了 EMS 的某些方面，并计划在未来的项目阶段推出更多方面。

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