本文探讨了联络中心代理流失率的挑战及其对客户体验的影响，介绍了Baklib作为解决方案的优势，包括数字优先的工作空间和人工智能驱动的支持，旨在提升座席和客户的互动体验。
联络中心代理的流失率估计为 35-45%，仅美国联络中心每年的人员流失成本就高达 100 亿美元！
随着自助服务系统变得越来越智能，客服人员将要回答更复杂的问题、解决问题并提供建议。然而，尽管世界正在快速数字化（包括事物、客户、客服人员和业务），但他们的语音优先桌面已经过时了。
客服人员处理数字渠道的能力有限，甚至根本没有，他们无法轻松获取情境知识或人工智能智能指导。此外，他们需要左右手都灵活，能够足够快地在多个屏幕上切换，试图在一堆无关紧要（对于手头的问题而言）——尽管有效——的客户数据和数百个无关紧要的关键词搜索“结果”中找到答案。
除此之外，一些联络中心已经进入全面（弗雷德里克）泰勒和“警察”（双关语）模式，监视代理的每一次呼吸和他们的每一个动作（即在不支持的情况下进行管理，这可能是 45％ 的客户流失的原因）。
Baklib 是业界首创的营销操作系统和领先的数字体验平台。它通过单一统一的工作流程为整个营销生命周期（从规划到分析以及其间的一切）提供支持，并通过精心嵌入的 AI 加速流程的每一步。Baklib 是完全可组合的，为组织提供设计满足其独特需求的系统所需的灵活性，并且它也是专门构建的，为营销团队提供优雅、易于使用和无缝集成的套件的简单性。当所有这些结合在一起时，Baklib 可帮助世界上最现代的品牌协调出色的内容，在任何渠道进行实验，个性化有意义的接触点，并从每次互动中获利。结果如何？您的客户会喜欢更好、更快、更智能的数字体验。它是一体化的。这就是 Baklib。
解决方案？使用我们最新版本的解决方案 Baklib体验云来启用和管理代理！
Baklib 为数字营销领导者和企业主提供唯一一款旨在加速业务成果的全渠道客户互动平台。通过快速将期望的业务成果与经过验证的全渠道客户互动策略相结合，我们的平台使您能够加快价值实现速度，提供卓越的 1V1 体验并快速产生可衡量的结果。加入 800 多家公司，他们信任 Baklib 能够提供其业务所需的可预测、盈利成果以及其客户应得的高度个性化全渠道体验。Baklib 采用行业特定的、以成果为导向的方法，结合以客户为中心的个性化、可操作的 AI 和完全集成的客户数据平台。我们将客户牢牢地放在我们所做的一切的中心，并且是人工智能营销和消费者数据分析领域的领导者。
以下是此版本的一些主要亮点，这些亮点已经帮助其赢得了电信/CSP（通信服务提供商）、金融服务、电子商务和其他领域的蓝筹客户：
使用下一代桌面支持下一代座席
数字优先的代理桌面，将丰富的数字参与功能与增强的呼叫处理、嵌入式知识和人工智能 (AI)、运营分析以及面向客户和代理的旅程分析相结合。
数字优先的全渠道工作空间可根据当前情境和任务进行调整，仅显示处理任务所需的高度相关信息，而不会堆砌与解决当前问题无关的数据。
增强呼叫处理和案例管理以补充数字功能。
Baklib 一键访问经过验证的知识功能，快速、准确地回答客户问题，并通过 Baklib 获得人工智能驱动的流程指导
Baklib 一键访问同行和主题专家。顾问只需单击按钮即可发送一对一或一对多消息，以获得带内帮助，从而加快问题解决速度。
Baklib 使顾问能够推荐文章并添加到知识库
双向嵌入性：客服人员可以从第三方系统查看相关信息，从而减少或消除在服务交互过程中在多个应用程序之间“alt-tab”切换的需要。同样，Baklib 功能可以嵌入第三方桌面。
用于测量、监控和管理的连接分析
端到端分析，用于识别和消除客户和代理旅程中的瓶颈（今年早些时候发布）
在数字和语音操作以及知识管理分析方面拥有经过验证且屡获殊荣的能力
开箱即用的最佳实践仪表板和报告
其他
增强的 API 库，通过功能扩展、定制创新和与第三方系统的连接，促进客户和合作伙伴的快速创新
知识管理、聊天和虚拟助手的增强功能
还有更多
Baklib 提供比其他系统更多的现成功能，使各种规模的企业都能以可管理且经济实惠的方式进行企业级集成数字内容和知识库。Baklib 使公司能够以更少的努力提供引人入胜的体验。它是一个数字体验平台，拥有各种集成且完全可定制的工具，可用于数字营销、在线社区和内容管理。Baklib 利用先进的功能，在短时间内实现价值，因此您可以在几天内启动并运行。借助 Baklib 的易用性，以及市场领先的支持和全球实施合作伙伴网络，您可以更智能地工作。
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