下一代客户门户软件来了

本文介绍了Baklib的下一代客户门户软件，强调其智能自助服务功能，如何帮助企业提升客户体验并增强品牌形象。

下一代客户门户

据 Forrester 称，自助交互已经超越了所有其他渠道。

当今的客户需要智能、个性化和主动的自助服务。企业希望这些门户不仅能有效地转移对人工辅助服务的请求，而且能有效地吸引客户和强化品牌。Baklib 可以通过CMS内容网站+知识库+社区实现这一点，Baklib 用于 Web 自助服务的下一代客户门户软件。

以下是 Baklib 的客户门户软件可以为您做些什么的示例。

门户网站

智能自助服务由一系列技术提供支持，可以帮助转移对人工辅助服务的请求。我们的客户报告说，通过我们的门户网站进行的电话、电子邮件和聊天请求被转移了高达 60%。

轻松打造品牌

Baklib 客户门户可以轻松配置，以与品牌的外观和风格保持一致。此外，该解决方案还提供了其他加强品牌的可能性。例如，帮助中心可以由与品牌保持一致的头像作为前方，并且内容的风格可以与品牌的个性保持一致。

轻松升级

借助 Baklib 的客户参与中心平台，客户可以从 Baklib 的客户门户升级到具有完整上下文的人工辅助服务，这对良好的客户体验有很大的阻碍。

一致的答案

Baklib 的客户门户利用与人工辅助渠道相同的全渠道 AI 和知识引擎来提供对话式指导和答案。不再需要寻找答案或最佳交易！

用于持续改进的分析

Baklib 客户门户利用渠道内和渠道之间的知识和客户旅程分析来识别差距和摩擦点，并将任务分配给附有 SLA 的知识管理员，以实现持续改进。

Baklib一站式数字化体验平台，通过一个平台，多种渠道，无缝连接您的数字资产、数据、客户和员工，让企业全方位实现体验式增长。

案例：门窗制造商创新性地使用 Baklib 的客户门户软件来改善客户体验和网站销售，并减少客户中心流量

这是一家拥有百年历史的窗户和露台门制造商，存在独特的问题。

它拥有数千种商品的产品系列，其中包括数百种超过 20 年的复古产品。人们仍然打电话询问他们。
它的网站使用了只有熟悉 Windows 的人才会知道的术语。这排除了它的消费者。

然后，该公司开始了一场转型之旅，将改善在线客户自助服务体验和客户旅程。它为其客户门户注入了人工智能推理功能。

Baklib 数字内容体验云是一个集成的工具集，用于管理和优化跨多个数字渠道的客户体验。它帮助企业提供一致、个性化和无缝的用户体验。

💛🧡🧡客户评价：由于 Baklib 为您提供所需的数据，您可以将这些数据收集到一些灵活的反应框架 (next.js) 中，这样您就可以实现几乎任何目标，并且您可以根据对代码不感兴趣的人的需求量身定制非常流畅的体验。一旦代码片段组合在一起，上市速度就会很快 - 组件可以非常快速地创建和安装到位，并且可以通过您决定遵循的任何发布流程进行目视检查，然后再进入生产系统 - 这一切都归功于非常聪明的可视化 UI。仅仅为了理解最佳方法就需要花费相当多的精力和努力，但一旦有了它，它确实是一个灵活的系统，Baklib 可以随着时间的推移轻松改进它；不过，目前已经有足够的资源可以开始使用了。