客户门户网站的投资回报率

本文探讨了通过自助服务客户门户网站改善客户体验如何带来显著的投资回报率，介绍了三个成功案例，展示了呼叫减少、在线支付增加和新用户注册的显著提升。

当我们考虑为企业带来令人惊叹的投资回报率时，改善客户体验并不总是我们想到的策略。

事实上，许多企业仍然将客户体验费用视为必要成本，而不是支持利润的投资。

然而，您可能会惊讶地发现，通过出色的自助服务客户门户，专业人士可以为其业务带来惊人的投资回报率。

让我们更深入地研究一下这三个例子，它们证明了这个布丁的存在。

3 个客户门户带来的惊人投资回报率

借助有效且具有战略意义的客户门户，我们亲眼目睹企业能够：

1. 将呼叫中心的呼叫减少 30%

更好的客户体验不仅可以提高客户满意度，还可以提高内部组织效率，从而降低支持成本。

这就是美国电信公司Eatel 的自助客户门户所做的事情。在线界面简化了交互并让客户能够自行查找信息，很快就将与支付相关的电话减少了 30%。

企业可以使用自助服务来提供实时响应，仅使用一对一实时交互所需资源的一小部分。据 Gartner 称， 当今 40% 的直播量可以通过自助服务渠道解决。

Eatel 不仅能够降低服务成本并利用其代表解决更具挑战性的问题，而且还能够将更多控制权交给客户，因为客户喜欢自己做更多事情。

是的，你没有听错，50%！大多数客户宁愿不去处理与现场代表交谈的麻烦。

事实上，如果无法快速找到问题的答案， 53% 的美国成年人可能会放弃在线购买。但通过自助服务，企业可以消除这些采购障碍。

BSES Delhi是一家向数百万人供电的公用事业公司，通过客户门户网站实现了这一目标，并将在线支付增加了 50%，该门户网站使客户能够：

所有这些都无需联系代表。

通过自助服务增强客户体验将使现有客户受益并吸引新客户。

能够在单一平台上提供用户所需的无缝体验的企业将能够吸引和培育更多客户。全球超过 88% 的客户已经期望企业拥有在线自助服务客户门户。

这就是保险公司HDI Assicurazioni在新客户门户推出后的前 6 个月内获得超过 50,000 名新用户的原因。

以前，客户无法与保险公司实时互动，但现在可以自行提交付款、提出索赔、管理甚至注册账户。

有了这些投资回报率，领导层应该竞相建立一个出色的客户门户！

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