发展业务的客户获取战略

引言到客户获取策略

!客户获取策略: DXP数字内容体验平台

什么是客户获取？

客户获取是吸引新付费客户到您的品牌的过程。它涉及一系列战略和战术，旨在吸引潜在客户并将其转化为忠诚买家。在数字内容管理和电子商务、内容营销等背景下，客户获取包括各种方法以吸引适合您的目标客户。

在本文指南中，您将学习客户获取策略，包括：

* 为什么客户获取对业务增长很重要
* 客户获取的关键策略
* 衡量客户的获取指标
* 开发和优化客户获取模型
* 客户获取 vs 客户保留

为什么客户获取对业务增长很重要

客户获取是提升公司利润、提高品牌知名度并构建稳定未来的基础。虽然保持现有客户至关重要，但吸引新客户是业务持续增长的关键。如果没有持续的新客户 influx，即使有最好的客户保留策略，业务也可能停滞不前。

1\. 数字内容优化（SEO）

!客户获取策略: SEO

SEO是客户获取的重要方法。它涉及优化网站内容以获得付费、有机流量。由于近70%的在线经历从搜索引擎查询开始，SEO是将品牌置于潜在客户的 reachable位置的关键手段。这种方法为业务积累动量，并且是任何客户获取计划的基础。

2\. 内容营销

内容营销是另一个重要的客户获取策略。它包括发布有价值的内客，如博客、视频、播客、社交媒体帖子等。内容营销不仅吸引潜在客户来到您的品牌，还解决了问题并回答了他们的疑问，使品牌成为行业权威。

3\. 电子邮件营销

电子邮件营销是客户获取的一种古老但非常有效的方法。通过与潜在客户直接沟通（如电子邮件），企业可以个性化消息并影响购买决策。电子邮件营销也是高回报的，因此常被用作客户获取策略的基础。

4\. 社交媒体

社交媒体是现代高效客户获取工具。平台包括Facebook、Instagram、TikTok和LinkedIn等。无论是通过内容发布还是广告投放（付费或免费），品牌可以与潜在客户建立联系，并在一种轻松互动的环境中进行关系构建。

5\. 付费广告

付费广告，特别是数字广告，是快速生成流量、 leads 和销售的重要手段。无论您选择搜索引擎广告、社交媒体广告还是展示广告，都可以向新受众引入您的品牌并立即产生效果。然而，监控广告的成本和效果以确保正收益是很重要的。

6\. 参与计划

参与计划通过 word-of-mouth 帮助现有客户推荐新客户，并以奖励形式激励他们。这种策略不仅能吸引新客户，还能增加现有客户的忠诚度。由于这些推荐通常来自可信来源，因此转换率往往较高且客户寿命价值较长。

7\. 其他有效策略

* 视频营销：无论是录制还是现场直播，视频内容（包括互动式视频）可以显著提升客户获取效率。通过展示产品、回答问题并与潜在客户互动，视频内容能够吸引更多的关注。

!客户获取策略: 视频营销

* 赠礼：在社交媒体平台上发布赠品活动可以吸引新客户尝试您的产品或服务。
* 活动举办或参与：无论是线下还是线上的活动，为品牌提供一个吸引新客户的平台。

!客户获取策略: 主办活动

* 传统营销：如打印广告、 billboards 和直接邮件等方法，也可以用于客户获取。尤其是在数字饱和市场中，这些传统方式仍然有效。

客户获取指标衡量

什么是客户获取成本（CAC）？

客户获取成本是将某人转化为客户的总成本。它通过将营销活动的总成本除以新客户数量来计算。监控 CAC 是确保客户获取策略可持续的关键。如果 CAC 太高，意味着在吸引客户方面投入过多，从而影响盈利能力。

什么是客户寿命价值（CLV）？

客户寿命价值表示品牌为客户提供多少长期价值。与客户获取成本相比，客户寿命价值应至少是三倍以上，以确保客户获取策略可持续。

什么是转化率？

转化率是将引用来转化为客户的百分比。它衡量了目标客户转变为实际买家的比例，有助于评估策略的有效性。虽然没有绝对标准，但可以提供一定的见解。

其他相关指标

包括 engagement 率、 转化率和各个渠道的具体效果等指标，这些都帮助全面了解客户获取的成效。

开发和优化客户获取模型

什么是客户获取模型？

客户获取模型概述了企业吸引并转化为客户的整个过程和策略。不同组织对“获取”的定义可能不同，因此他们的模型也会有所差异。例如，一些公司认为收件箱中的一个电子邮件就算一次获取，而另一些公司只关注实际的购买。

模型的常见变体

客户获取模型可以根据策略和目标进行变化。例如，数字广告可能侧重于生成网站流量，而参与计划则侧重于转化。每个模型都应与业务目标相匹配。

模型表现不佳的迹象

如果您的模型预测结果与实际效果不符，这表明模型需要改进。定期沟通营销和数据团队之间的信息有助于确保策略一致性和准确性。

如何优化客户获取策略

1\. 保持可持续性

客户获取是长期过程。虽然短期活动可以带来成果，但应使用可持续的策略。通过验证策略的有效性，并将其扩展到未来，可以确保其持续发挥作用。

2\. 灵活性增强

您需要分析数据并调整策略以提高效果。市场、行业和个人需求可能随时变化，因此灵活应对是关键。这意味着：

* 适应变化：根据实时情况调整策略。
* 多样化策略：利用多种渠道吸引客户。
* 调整 KPIs：根据业务需求调整目标。

3\. 客户导向

确保将客户置于首位，优先满足其需求并解决他们的疑问。通过改进与客户的互动方式，可以提升客户满意度和品牌忠诚度，从而增加客户保留率。

开始客户获取

客户获取是推动公司增长的关键。成功实施客户获取策略的第一步是确保团队拥有足够的数据以与目标受众建立联系。Baklib 提供 Baklib Marketo Engage是一个市场营销自动化平台，可以帮助提升客户获取效率。通过整合来自多个来源的客户数据，Marketo 为每个营销活动提供了全面的客户概况，确保了目标精准和可扩展性。

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