如何在工作中克服负面情绪

你在工作中最大的挑战是什么？

“那些不愿意与同事合作的人。”——QA团队 lead

In 上一篇文章中，我们采访了一位社交工作指导员，她的团队“不能以尊重的态度与 coworkers合作”。我们想知道，这种情况是如何发生的？是由于领导人的膨胀 inflated ego？还是更根本的原因？比如金钱、职业发展或一项重要的项目？我们无法确切知道，但通常情况下，这些负面情绪源于一个或多个因素。因为只有在有毒的环境中，积极的情绪才能茁壮成长并结出果实。

因此，我建议这位社交工作指导员采取措施清理办公室环境，以便她的团队能够解决旧来的误解或通过增加重要决策的透明度来预防未来的问题。此外，我们还讨论了员工在志愿者任务中相互了解的好处。

这些策略确实有一定的效果。然而，在职场上存在一类问题，即使采用上述方法也无法解决。在这种情况下，问题不在于个人性格或甚至公司文化，而在于员工对工作的理解与其职责之间存在冲突。

今天的评论来自一名质量保证团队 lead，让我们谈谈质量保证。从根本上说，质量保证就是找出他人的工作中的缺点——不是指他的工作成果本身，而是指过程。一名质量保证工程师通常会检查你是否遵循了标准流程——这可能或不可能是你的理想中的最有效路径。

在这种情况下，办公室内部可能发生争执：一名员工关注结果，而质量保证人员则非常注重过程。无论两人之间存在怎样的分歧，这些差异都将在他们自己的努力范围内无法解决。解决方案必须来自管理层。

考虑一下我的一位Scrum master朋友的经历。Scrum master的职责是确保团队的所有沟通都遵循预定流程。当然，目的是帮助团队保持方向并可能避免那种令人不快的环境——比如QA团队 lead所经历的那种。

因此，Scrum master每天上班，并试图说服她的团队采用新的系统以改变习惯。你猜团队会做出什么反应？没错！每个人都会忽视她。为什么？因为老板没有要求强制执行这些变化。没有人对员工坚持维护旧有的方式表示反对，因此没有人愿意与Scrum master一起工作。

另一位朋友是一位产品线经理。他不得不面对一个由一位极端谨慎、 compulsive hoarder（ compulsive hoarder）的旧款支持员组成的团队。想象一下，当我的朋友试图了解该产品时会发生什么？完全阻塞和抵抗。

情况并不像我想像中那么糟糕。在最初的震惊之后，我的朋友意识到这位老员工实际上是心怀二意的——他害怕失去工作，并坚决维护自己的 turf（ turf）。更进一步，他发现自己并没有那么疯狂。该公司曾经历多次收购，每次收购都导致裁员。这位老员工的战略一直奏效；他在50岁时仍然保持了工作！

在这两种情况下，尽管员工表现出消极和不合作的行为是合理的，但他们对公司造成的损失不容忽视。管理层应该调查并解决这些冲突，而不是请Scrum master来处理她无法处理的事情。同样，将产品线经理放在一个与 disgruntled 和 paranoid（ 离职心切且疑心病发作）的员工共处的环境中也是不公的。

有人认为，当员工以合理的方式拒绝一项糟糕的建议时，消极情绪有时是有其目的的。这发生在以下情况中：

一家工程公司决定通过将业务开发活动外包给公司销售和市场部门来降低成本。然而，其中一名经理不同意这一决策。他的业务单元开发了复杂的定制解决方案，并直接向客户的 R&D 部门销售产品。他知道他需要工程师参与业务开发，而公司销售和市场部缺乏这些特定知识以关闭 deal。

不幸的是，这位经理被上级否决了。公司执行了重新 structuring 的计划，结果失去了数笔 lucrative（ 利润丰厚）合同。这位经理看到他的努力因管理层的简明扼要、 cost-wise 得意而被搁置，离开了公司。更多的损失。更多的成本削减。更多的裁员。

在职场上，负面情绪通常会招致非议。没有人喜欢 Negative Nancy（ 负面 Nancy），而 Yelena（ 一只 Yes-Woman）的粉丝们则爱不释手。但我们需要深入分析其背后的原因。

管理层的职责是制定战略决策，而其他员工的职责则是执行这些决策。然而，严格的服从领导意味着管理层必须谨慎选择决策，并避免愚蠢的选择。一家公司需要掌握包容性决策的艺术，以确信它能够为自己的选择背书。（见《》一章，在 我的书中了解更多）。

当员工犯错时，管理层有很多选择。其中一种不太明显的选择是审视公司业务，看看哪些做法更容易或更困难地促进员工之间的和谐。你将无法消除所有冲突，但可以为你的团队建立共同的基础。对于公司、其治理原则和决策的尊重应该是你们共同的基础。

如果你喜欢与员工共事，你可能会喜欢我的书，因为书中内容会激发人们想要为你工作并合作。